Недостаток метода сравнения:

• Трудность перевода количественных свойств объекта в качественные показатели и обратно.

• При количественном показателе, стремящемся к бесконечности, что-то там.

• Какая-то буква — это коэффициент важности сравниваемого показателя для потребителя.

Метод «Анализ статистических данных»

Статистика востребованности потребителей

Составление матрицы, или диаграммы качества, или разложение продукции по стоимости функций (полезных функций).

Оценка качества продукции предусматривает оценивание качества готовых изделий продукции и услуг как результат процесса производства.

Но, в то же время, на основе анализа оценки качества может быть принято управляющее решение, направленное на повышение качества продукции и услуг.

Задача

Определить цель своей деятельности в количественном выражении. Найти пять показателей, выраженных количественно. Оценить эти пять показателей на основе реального состояния системы.

При условии равнозначности этих показателей оценить степень достижения цели.

Система менеджмента качества

Современная система менеджмента качества основана на концепции всеобщего менеджмента качества (TQM) и стандартов серии ISO 9000 (международные стандарты качества).

Проблематика предметной области

К созданию системы менеджмента качества на предприятии/организации привели следующие проблемы (противоречия)

• Постоянство контроля качества

• Экономия ресурсов на контроле качества

• Подход к контролю качества технологических процессов изготовления продукции (предоставления услуг) — а не только контроле качества готовых изделий

• Оптимизация деятельности персонала в области качества

Сущность СМК

• Личное участие высшего руководства организации в обеспечении качества

• Принцип личной ответственности и мотивации персонала

• Создание структурного подразделения организации по контролю и обеспечению качества

• Разработка методической документации, инструкций и руководств по качеству

• Оптимизация действий сотрудников по контролю и обеспечению качества продукции

• Сбор данных по дефектам и браку в процессе производства и эксплуатации изделий

• Оценка размера ущерба от производства некачественной продукции

• Разработка рекомендаций руководству компании по обеспечению качества

• Подготовка персонала в сфере контроля и обеспечения качества продукции

СМК организации может проходить сертификацию по международным стандартам, что может являться дополнительной гарантией для потребителя, что продукция этой компании качественная.

Федеральный закон о техническом регулировании.

12.03.2013

Экспертная оценка

Экспертная оценка бывает двух видов:

• Индивидуальная экспертная оценка — один эксперт. Никого не интересует в силу своей субъективности.

• Групповые экспертные оценки (аналог в информационных технологиях — самообучающиеся экспертные системы, которые работают на основе базы знаний.

Недостатки экспертных оценок:

• Сложно структурировать мнение экспертов.

• Сложность интерпретации качества мнений экспертов в количественном соотношении, пригодном для дальнейших расчётов.

• Сложность достоверной оценки квалификации экспертов в оценивании предметной области.

• Возможность влияния на экспертов организационной группой, проводящей групповую экспертную оценку.