Германия

Основа качества в Германии — это квалификация рабочих. В Германии получили развитие идеи стандартизации и строгой регламентации технологических процессов, а также принцип бездефектного производства.

В Германии появилось понятие сертификации обеспечения качества.

Ограниченность ресурсов в Германии — это основная причина.

Франция

Широко развивалась стандартизация, которая привела к созданию ассоциаций по стандартизации как формы добровольного объединения производителей.

Во Франции зародилась общефирменная концепция управления качеством, его основа — четыре базисных положения:

1. Соответствие изделий и услуг потребностям заказчика

2. Систематическая профилактика брака

3. Постоянные измерения качества

4. Бездефектная работа и улучшение процессов производства

Общеевропейский опыт в области управления качеством:

Возникновение общего рынка, и, как следствие, общеевропейская стандартизация и сертификация качества продукции. В 1946 году образовалась международная организация по стандартизации ISO. В 1987 году принята первая серия стандартов ИСО 9000.

Отечественный опыт управления качеством

В СССР большое качество уделялось качеству товаров и продукции, что выразилось в создании следующих систем:

• Система БиП — бездефектная сдача продукции.

• КАНАРСПИ — качество, надёжность и ресурс с первых изделий. Основа этой системы — научные исследования и технологическая подготовка производства.

В 1970-х годах в области качества приоритетные позиции занял Госстандарт СССР, что было новизной в сфере управления качества в мире.

В 1978 г. были заложены принципы Единой системы государственного управления качеством продукции. Основная особенность этой системы — направленность на будущем, пытались заложить основы для совершения рывка в будущем.

Социальные аспекты менеджмента качества Современные концепции менеджмента качества

Всеобщий уровень качества PQM(?)

Качество рассматривается как инструмент достижения желаемого эффекта на потребителя.

Менеджмент качества — это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Планирование качества — это часть менеджмента качества, направленная на установление целей качества, и определяющим необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Управление качеством — это часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований качества.

Обеспечение качества — это часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования качества выполнены.

Улучшение качества — это менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требование к качеству.

Социальный аспект в сфере всеобщего управления качеством имеет конечной целью улучшение качества жизни потребителя посредством обеспечения приемлемого уровня качества потребляемой им продукции (товаров и услуг).

Доступность требуемого качества продукции для большей части общества является показателем социальной направленности всеобщего управления качеством на предприятии.

Здесь возникает противоречие между требуемым качеством и фактическим наличием продукции, и предлагаемым качеством продукции.

Другое противоречие — между наличие ресурсов у потребителей для обеспечения требуемого качества и фактическими затратами производителя на обеспечение этого качества.

С стороны качества жизни потребителя является функция от времени и зависит от наличия ресурсов в рассматриваемый период времени.

В то же время социальная политика организации в области качества должна быть направлена на обеспечение приемлемого уровня качества для всех потребителей её продукции — в идеале.

05.03.2013