Особенность современного управления

Управление осуществляется в организационно-технических системах, то есть «люди и машины».

Перспективы развития науки управления — это поиск теоретической базы, позволяющей обоснованно сократить расходы на управление.

История управления качеством Этапы развития управления качеством

1. Начальный. Отсутствие производственных сил, система управления обществом, наличие натурального хозяйства.

2. Товарно-денежные отношения. Качество становится одним из элементов обмена (продажи) продукции.

3. Индустриальное общество. Качество — это основа конкурентоспособности.

4. Общество потребления. Важно качество жизни, как производное от качества товаров и услуг.

5. Перспективный этап. Приоритет качества жизни.

Основа построения системы управления качеством

Качество — основа платёжеспособности предприятия.

Общие черты современного подхода к качеству:

1. Интегрированный маркетинг — ориентация на потребителя.

2. Создание новых продуктов и технологий.

3. Современная система обеспечения качества и конкурентоспособности предприятия становится всеобщей, то есть туда включён весь персонал предприятия и все его производственные возможности.

Определение качества по ГОСТ Р-ИСО 9000:

Качество — это степень соответствия присущих характеристик, это отличительные свойства, оцениваемые качественно и количественно (предполагаемым или обязательным требованием (потребностью или ожиданием)).

Продукция — это совокупность всего многообразия материальных, интеллектуальных и иных ценностей, выступающих в виде существенного результата хозяйственной деятельности, и предназначенных для удовлетворения определённых потребностей.

Опыт управления качеством в зарубежных странах

Ведущая страна в области управления качеством — США.

В 1905 году Ф. Тейлор создал систему управления, где требования к качеству изделий устанавливалось в виде шаблонов, или полей допусков. Этот учёный развил идею Генри Дауни, который в 1886 году выступил с известным докладом «Инженер как экономист».

Далее, Генри Форд применил стандартизацию и унификацию на своём автомобильном производстве, и конвеер.

Это были учёные-практики.

Теория управления качеством

Америка

Принцип иерархии потребностей

В 30-е годы прошлого века Абрахам Маслоу обосновал теорию и иерархию потребностей, которую называют ещё теорией Маслоу.

В основе этой теории лежит утверждение, что в иерархии потребностей лежит пять групп:

• Физиологические

• Потребность в защищённости

• Социальные потребности

• Потребность в признании

• Потребность в развитии

Принцип дефицита

Заключается в следующем: у потребителя возникает желание, при наличии дефицита, этот дефицит восполнить независимо от его необходимости

Принцип прогрессии

Все потребности удовлетворяются последовательно.

Цикл Дёминга

Дёминг в 1950 г. выдвинул идеи применения статистических методов в области управления качеством. Возник цикл Дёминга: планируй, делай, проверяй, действуй

Журан в 1950-е годы ввёл принцип ответственности высшего руководства за качество, и основы планирования в области качества.

Их идеи развил Фейгенбаум, который выдвинул идею концепции всеобщего подхода к управлению качеством (TQM?).

Япония

Развитие качества продукции в Японии было заложено условиями ограниченности ресурсов данной страны после поражения во Второй Мировой войне. Японские экономисты сделали ставку на качество своей продукции при минимальных затратах ресурсов, что обеспечивалось воспитанием персонала в области качества.

Программа хз чего:

1. Не создавать условий для появления дефектов.

2. Не передавать дефектную продукцию на следующую стадию.

3. Не принимать дефектную продукцию с предыдущей стадии.

4. Не изменять технологические режимы производства.

5. Не повторять ошибок.

Большое вклад в систему развития качества в Японии внесли американские учёные, в особенности Шуггарт. Из японских учёных наиболее известен Исикава, разработавший статистические методы контроля качества в прикладной теории качества.

Затраты на качество в Японии на 25-30% ниже общемировых.