
- •Управление качеством Билятдинов Камиль Закирович
- •Основные понятия в области управления
- •Особенность современного управления
- •История управления качеством Этапы развития управления качеством
- •Основа построения системы управления качеством
- •Опыт управления качеством в зарубежных странах
- •Германия
- •Франция
- •Общеевропейский опыт в области управления качеством:
- •Отечественный опыт управления качеством
- •Социальные аспекты менеджмента качества Современные концепции менеджмента качества
- •Концепция нейтральных зон
- •Предпосылки возникновения концепции нейтральных зон
- •Сущность идеи Чарльза Бернарда о концепции нейтральных зон
- •Способы определения показателей нейтральной зоны:
- •Процесс управления качеством
- •Состав, или структура, информационного контура управления
- •Процессное представление менеджмента качества
- •Внешние воздействия:
- •Основы теории оценки качества продукции
- •Недостаток метода сравнения:
- •Метод «Анализ статистических данных»
- •Экспертная оценка
- •Этапы проведения группового экспертного оценивания
- •Сценарий описание хода экспертизы
- •Жизненный цикл изделия
- •Система менеджмента качества смк
- •Технические устройства смк
- •Сертификация смк
- •Оптимизация расходов на качество
- •Основные этапы проверки
- •Содержание сертификации
- •Экономика качества Основы теории экономики качества
- •Показатели оценки смк:
- •Краткие сведения о функционально-стоимостном анализе
- •Варианты расчётов прямых расходов потребителя от эксплуатации некачественного изделия
- •Оптимизация расходов на качество
- •Направление оптимизации расходов на качество
- •Основы теории структуры управления Информационные потоки в структурах управления
- •Виды структур управления
- •Вопросы для подготовки к тестам
- •Основы планирования в сфере управления качеством
- •Методы планирования
- •Оформление планов
- •Практическое занятие
- •Практическое занятие
- •Какая-то таблица
Практическое занятие
Здесь должна быть находиться таблица по теме экспертных мнений и экспертных советов.
Какая-то таблица
-
FMEA-анализ — это
технология анализа, возможности возникновения и влияния дефектов на потребителя
Форма подтверждения соответствия указаны в
ФЗ О техническом регулировании ФЗ 184
Семь инструментов контроля качества предназначены для анализа
Количественных данных о качестве
Результатом анализа затрат на качество является
отчёт
Индекс качества — это
комплексный показатель качества разнородной продукции, произведённый за рассматриваемый период времени
Определение качества по стандарту ГОСТРИСО9000-2001
Это степень соответствия присущих характеристик (отличительных свойств, оцениваемых качественно или количественно), предполагаемым или обязательным требованиям (потребностям или ожиданиям)
Шухарт в 1924 г. предложил сосредоточить усилия не на количественном контроле качества, а на
контроле технологических процессов.
Стандартизация — это
деятельность по улучшению качества, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг
Системный подход к управлению качеством — это
рассмотрение целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними
Дифференциальный метод управления качеством — это
использование отдельных показателей качества для определения того, по каким из них будет достигнут уровень базового образца.
Формальное определения менеджмента качества в соответствии с ISO 9000:2005
Менеджмент качества — это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
Программа «пять нулей»
Не создавать дефектную продукцию
Не передавать дефектную продукцию
Не принимать дефектную продукцию
Не изменять дефектную продукцию
Не повторять ошибок
Достоинства модели Джурана
Ориентация на маркетинговую концепцию производственно-коммерческой деятельности предприятия
Концепцию нейтральных зон сформулировал
Джеймс Бернард
Рекомендации стандартов ISO используют
при создании систем качества и в качестве критериев оценки систем качества
Принятие обоснованного решения зависит от
исходных данных
СМК в Японии основано на
информационных тех
Формальное определение управления качеством в соответствии с ISO9000-2005 — это
часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
Мера — это
средство измерения для воспроизведения физической величины заданного размера
Затраты на качество по возможности оценки бывают
планируемые и фактические
Сложное свойство — это
комплекс особенностей, проявляющихся в совокупности
Контрольный листок используется для
выявления частоты возникновения изучаемого события
Наука, объединяющая количественные методы оценки качества, используемая для обоснования решений по управлению качеством, называется
квалиметрией
К экспертным методам по признаку оценки предпочтений относятся
метод рангов
Основой методов Тагути
статистические методы
Цель методов СФК —
обеспечить требования потребителя
Наименование показателей качества — это
качественная характеристика товара
Подтверждение соответствия на территории РФ имеет
добровольный или обязательный характер
Срок действия сертификата соответствия определяется
соответствующим техническим регламентом
в комплексном методе оценки качества обощённый показатель может быть выражен
средним взвешенным показателем
Значение показателя качества — это
это результат количественного и качественного измерения
Свойства продукции могут быть
простыми или сложными
Для измерения достигнутого качества в частности используются
анализ затрат на качество
Система КАНАРСПИ — это
Качество, надёжность, ресурс из первых рук
В СССР в 1978 году были сформулированы принципы
единой государственной системы управления качеством
Определяющий показатель — это
показатель, имеющий решающее значение при оценке качества товаров
Метрологическое обеспечение рализуется на основе
установления правил и норм
Деятельность по улучшению качества, направленная на достижение упорядоченность в сферах производства и обращения продукции и повышения конкурентоспособности, называется
стандартизацией
Под комплексным показателем качества разнородной продукции, произведённой за рассматриваемый период времени, понимают
индекс качества
Общие черты современного подхода к обеспечению качества, следующий интегрированный маркетинг, создание новых продуктов и технологий
система обеспечения качества становится всеобщей
В соответствии с ISO 9000:2005 руководство и управление применительно к качеству включает
разработку политики в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества
Показатель качества — это
количественное и качественное выражение свойтв продукции или товара
Определение менеджмента качества
скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
Требования к качеству — это
выражение определённых потребностей или их перевод в набор количественных или качественных установленных требований объекта для их реализации и проверки
Условия эффективности всеобщего управления качеством
личное участие высшего руководства предприятия, ставка на человеческие ресурсы, преобразование организационной структуры под всеобщий менеджмент качества
Название и краткое содержание стандарта ISO 9001:2000
это система менеджмента качества. Он устанавливает основные требования к СМК, но не разъясняет, каким образом эти требования могут быть удовлетворен
Суть концепции нейтральных зон заключается в следующем:
в личностных восприятиях человека существует так называемая «нейтральная зона», в которой любые действия не вызывают ответных реакций
Затраты на качество делятся на следующие категории:
затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов, затраты на контроль, внутренние затраты на дефект, внешние затраты на дефект
Применительно к разновидности объектов сертификации сложились два вида сертификации:
сертификация процессов и продуктов труда и сертификация систем качества
Большая роль во Франции отводится такому направлению обеспечения качества как:
сертификация продукции
В комплексном методе оценки качества при определении главного показателя устанавливают
функциональную зависимость от исходных показателей качества
Смешанный метод оценки качества основан на одновременном использовании
единичных и комплексных показателей
В методе рангов осуществляется ранжирование исследуемых объектов в зависимости от их
относительной значимости
Метод рангов относится к
экспертным методам
В современных условиях на качество подбора кадров в организации в большей степени влияет
оплата и условия труда
К экспертным методам по признаку оценки предпочтений в частности относятся
метод непосредственного оценивания
Проверка соответствия показателей качества продукции установленным требованиям — это
контроль качества продукции
Экспертно выставляемая оценка, соответствующая значимости данного дефекта по его возможным последствиям, называется
баллом, рангом значимости
Трудоёмкость — это
величина оплаты труда непосредственно затраченного на производство продукции
Стратификация — это
разделение статистических данных на группы для их расслоения по различным признакам
Статистика
Получение, обработка, анализ и публикация информации, характеризующей количественные свойства объекта
Теория А. Маслоу позволяет управлять поведением человека на основе
анализа степени удовлетворённости его потребностей
Технология всеобщего менеджмента качества декларирует
приоритет потребностей потребителя
Действительное значение показателя достигается
многократным измерением
Концепцию нейтральных зон сформулировал
Ч. Бернард
Показатели качества измерений, отражающие близость их результатов к истинному значению измеряемой величины — это
точность измерений
Диаграмма взаимосвязей способствует определению взаимосвязей основных причин
нарушения процессов с проблемами, существующими в организации
К семи новым инструментам контроля качества относятся
матрица приоритетов
Анализ матричных данных предназначен для
выделения факторов, имеющих приоритетное влияние на изучаемую проблему
Результатом анализа затрат на качество является
отчёт
В методах Тагути применяется
статистическое планирование эксперимента
Срок действия сертификата соответствия определяется
соответствующим техническим регламентом
Достоинство модели Джурана
ориентация на маркетинговую концепцию производственно-коммерческой деятельности предприятия
Влияние качества управления организации на качество товаров и услуг можно рассматривать как
один из определяющих факторов
Рекомендации стандартов ISO используют
при создании систем качества и в качестве критериев оценки систем качества
Цикл Дёминга
PDCA
Форд применил
стандартизацию и унификацию
Объектом FMEA-анализа может быть
процесс эксплуатации изделия
Диаграмма PDPC в частности применяется для
решения задач менеджмента с многими неизвестными
ФСА используется для
минимизации затрат на производство, освоенной продукции без улучшения её качества
Улучшение качества продукции на техническом направлении заключается в
улучшении технических характеристик качества продукции
Принцип прогрессии заключается в том, что
все виды потребностей человека удовлетворяются последовательно
Применительно к разновидности объектов сертификации сложились два вида:
сертификация процессов и продуктов труда и сертификация систем качества
Для определения затрат на качество необходимо выбрать
базу измерений
В современных условиях на качество подбора кадров в организации в большей степени напрямую влияют
оплата и условия труда
Метод гистограммы позволяет оценить
разброс параметров
Обязательная сертификация осуществляется органом по сертификации на основании
договора с заменителем
Кейенбам доказал необходимость систематического и всеобщего подхода к качеству, что стало основой
концепции TQM
Менеджмент качества — это технология управления производством, а также и
социальный процесс
По экономическому характеру затраты на качество классифицируются
текущие и единовременные
Показатель качества — это
количественное и качественное выражение свойств продукции
В иерархии потребностей существует
пять групп
Основоположником управления как науки в США считают
Тауна
При реализации маркетинговой концепции бизнеса возрастают
риски организации
Сертификат соответствия выдаётся на
серийно выпускаемую продукцию
Применение информационных технологий в управлении качеством было начато
в Японии в 70-х года прошлого века
В современном мире менеджмент качества более сильно влияет на
сферу общественных взаимоотношений