Вопросы для подготовки к тестам

• Брак — изделие, передача которого потребителю не допускается

• Форд применил — стандартизацию и унификацию на своих предприятиях

• Цикл Йоминга — планируй, делай, проверяй, действуй

• Управление — это целенаправленная деятельность по изменению состояния системы.

• Функционально-стоимостный анализ — это

• Управление качеством Исикавы

• Информационный контур управления включает в себя — объект управления

• Международный стандарт качества — ISO9000

• Дефект — это

• Параметр продукции — это признак продукции, характеризующий её свойства

Статистика — это получение, обработка, анализ и публикация информации, характеризующие количественные свойства объекта.

Технология TQM (всеобщий менеджмент качества) декларирует приоритет потребности потребителя.

Качество услуги — это соответствие между ожиданием потребителей и их восприятием предоставляемой услуги.

К семи новым инструментам контроля качества относятся: матрица приоритетов.

Точность измерений — это показатель качества измерений, отражающий ви результатов к истинному значению измеряемой величины

Диаграмма взаимосвязей способствует определению взаимосвязей основных причин: нарушение процессов и проблем организации.

Анализ матричных данных предназначен для выделения факторов, имеющих приоритетное влияние на изучаемую проблему.

Основы планирования в сфере управления качеством

1. Понятие планирования управления качеством

2. Методы планирования при управлении качеством

3. Оформление результатов планирования

Планирование — это бесконечный процесс, имеющий целью достижение требуемых результатов.

Процесс планирование — это вспомогательный процесс в процессе управления.

Планирование — это распределение ресурсов по времени, месту и выполняемым задачам, назначение ответственных исполнителей, сроков начала и окончания работ, целей выполнения этих работ, а также последовательность их выполнения.

Результатом планирования является план, который может быть выражен в документальном виде или в программном. Последовательность мероприятий представляет собой декомпозицию основной цели организации, на промежуточные цели и/или частные задачи, распределённые по времени их выполнения.

Сложная цель — это всегда комплекс задач, взаимосвязанных между собой.

Показатель связанности задач при планировании зависит от ресурсов, которые могут быть затрачены на их выполнение, то есть ресурсы одного типа.

При определении связанности ресурсов и связанности задач определяется частота повторения задач и частота востребованности ресурсов для выполнения этих задач.

При планировании необходимо определить приоритеты задач, составляющих основную цель, что является прямым отношением к расходу ресурсов и времени.

Декомпозиция цели в поэтапном планировании в том числе зависит от исходных данных и наличия времени на планирование.

Методы планирования

Последовательный и параллельный.

Последовательное планирование — все действия исполнителей выполняются одно за другим, до достижения конечной цели.

Параллельное планирование — действия могут выполняться одновременно при условии временнОй невзаимосвязанностей их конечных частных целей.

План и его эффективность зависит от

• методов планирования

• последовательности выполнения работ

• целесообразности самого планирования