- •Управление качеством Билятдинов Камиль Закирович
- •Основные понятия в области управления
- •Особенность современного управления
- •История управления качеством Этапы развития управления качеством
- •Основа построения системы управления качеством
- •Опыт управления качеством в зарубежных странах
- •Германия
- •Франция
- •Общеевропейский опыт в области управления качеством:
- •Отечественный опыт управления качеством
- •Социальные аспекты менеджмента качества Современные концепции менеджмента качества
- •Концепция нейтральных зон
- •Предпосылки возникновения концепции нейтральных зон
- •Сущность идеи Чарльза Бернарда о концепции нейтральных зон
- •Способы определения показателей нейтральной зоны:
- •Процесс управления качеством
- •Состав, или структура, информационного контура управления
- •Процессное представление менеджмента качества
- •Внешние воздействия:
- •Основы теории оценки качества продукции
- •Недостаток метода сравнения:
- •Метод «Анализ статистических данных»
- •Экспертная оценка
- •Этапы проведения группового экспертного оценивания
- •Сценарий описание хода экспертизы
- •Жизненный цикл изделия
- •Система менеджмента качества смк
- •Технические устройства смк
- •Сертификация смк
- •Оптимизация расходов на качество
- •Основные этапы проверки
- •Содержание сертификации
- •Экономика качества Основы теории экономики качества
- •Показатели оценки смк:
- •Краткие сведения о функционально-стоимостном анализе
- •Варианты расчётов прямых расходов потребителя от эксплуатации некачественного изделия
- •Оптимизация расходов на качество
- •Направление оптимизации расходов на качество
- •Основы теории структуры управления Информационные потоки в структурах управления
- •Виды структур управления
- •Вопросы для подготовки к тестам
- •Основы планирования в сфере управления качеством
- •Методы планирования
- •Оформление планов
- •Практическое занятие
- •Практическое занятие
- •Какая-то таблица
Управление качеством Билятдинов Камиль Закирович
k01b@mail.ru
Кафедра метрологии и управления качеством.
контрольная работа
экзамен в виде теста
допуск: 75% посещаемость и 3 за кр, либо 50% посещаемость и 4+ за кр
В методичке обратить внимание на глоссарий — сильно может помочь при решении экзаменационных вопросов.
Методичку вышлет на почту преподаватель.
Нормативно-правовые акты в области управления качеством.
Примерные темы:
Первый вариант:
Обзор решений конституционного суда в сфере защиты прав потребителей
Нормативно-правовые акты в области предпринимательского права по обеспечению качества товаров и услуг
Обзор законодательства Российской Федерации в области обеспечения качества
Гражданский кодекс в сфере обеспечения качества и защиты прав потребителей
Обзор действующих нормативно-правовых актов РФ по защите прав потребителей (в области обеспечения качества — вторая тема)
Начинаем всегда с Конституции, далее федеральные законы, указы Правительства и прочие документы. Консультант плюс.
Рассматривать только действующие нормативные акты.
Второй вариант: история управления качеством (древний Рим, древняя Греция)
Третий вариант: опыт управления качеством зарубежных стран
Зарубежное законодательство в области управления качеством
Четвёртый вариант (1 мес): оценка качества (выбрать товар или услугу, выбрать метод оценки качества, провести расчёты и обоснования)
Пятый вариант (2 мес): стандартизация, сертификация на примере конкретного предприятия
Шестой вариант (2 мес): система менеджмента качества на конкретном примере (рассмотреть систему, описать основные функциональные возможности, выявить недостатки, сформулировать предложения по её улучшению)
Седьмой вариант: экономика качества (с конкретными примерами, организация, товар, услуга)
Восьмой вариант (3 мес): обоснование решения в сфере управления качеством на конкретном примере (математическое обоснование)
Объём работы: 15-20 страниц текста, не считая оформления. Оформление литературы и сноски на литературу — уделить особое внимание.
26.02.2013
Основные понятия в области управления
Управление — целенаправленная деятельность по изменению состояния системы.
Система — совокупность элементов и связей между ними.
Система может быть подсистемой системы вышестоящего уровня (суперсистемы) и, в свою очередь, включать в себя другие подсистемы.
Подсистема — какая-то часть системы, выполняющая определённые функции в ней, важные с точки зрения управления.
Системный подход — это рассмотрение любого объекта, явления, процесса как системы.
Проблема — это несоответствие между требуемым и существующим состоянием системы.
Ресурсы — это всё, что требуется для устранения проблемы.
Противоречия теории управления:
между наличием ресурсов на принятие решения и качеством этого решения
между наличием ресурсов на функцию управления и качеством этой функции управления
между обоснованностью решений и их ценностью
между научно-методическим потенциалом и практическим опытом