26. Управление межгрупповыми конфликтами.

Управление конфликтами осуществляется на разных стадиях развития:

Прогнозирование конфликта – выявление и анализ симптомов скрытого конфликта, изучение проблем, противоречий. Необходимо обратить внимание на изменения отношений между сотрудниками (переход на подчеркнуто официальный тон, критические замечания, постоянное иронизирование)

Предупреждение конфликта – принятие мер по недопущению перехода конфликтной ситуации в острую фазу на основе изучения ее причин. Это могут быть и беседа, и разъяснительные, и административные мероприятия, связанные с изменениями условий труда или системы вознаграждения. Иногда требуется перевод потенциальных участников конфликта в разные подразделения.

Регулирование конфликта. Конфликтующие стороны должны признать наличие конфликта, необходимость корректного поведения. Необходимо добиться локализации конфликта, не допустить вовлечения в его орбиту новых участников.

Разрешение конфликта. Оценив глубину конфликтной ситуации, менеджер должен решить ее в психологическом или административном ключе.

Переговоры как универсальный способ решения межгрупповых, да и межличностных конфликтов.

1 шаг – прояснение претензий сторон.

2 шаг – сбор предложений

3 шаг – выбор наиболее оптимального

4 шаг – детализация решения

5 шаг – выполнение договоренностей.

Роль руководителя при решении конфликта:

- участник (когда он сам является одной из сторон конфликта)

- арбитр (когда участники конфликта добровольно обязуются привлечь его в качестве третьей стороны, решению которой согласны подчиниться

- судья (когда руководитель принимает волевое решение по разрешению конфликта на основе действующих в организации правил)

27. Глобальные аспекты организационного поведения. Модель г. Хофстеде.

Модель изучения культурных ценностей Герта Хофстеде

Исследование было проведено в 1990г.:

• в деятельности дочерних компаний корпорации IBM

• в 40___ странах мира

• многих тысяч работников

• Пятый параметр выявлен в ходе исследования совместно со специалистом в области кросс-культурной психологии М. Бондом в 1991 году в 23 странах мира

Модель изучения культурных ценностей Герта Хофстеде

1. Дистанция власти

2. Избегание неопределенности

3. Индивидуализм-коллективизм

4. Мужественность-женственность

5. Долгосрочная или краткосрочная ориентация

!!! Все параметры связаны между собой и НЕ являются независимыми.

Дистанция власти

• готовность культуры принять различия в статусе и власти между ее носителями.

• отражает степень уважения к иерархии и рангам в организации.

Считается, что культура Индонезии отличается большой дистанцией власти, тогда как Швеция имеет культуру с относительно низкой дистанцией власти.

Избегание неопределенности

• это склонность культуры к дискомфорту, связанному с риском и двусмысленностью.

• отражает то, насколько люди предпочитают структурированные ситуации в организации.

Культура Франция считается сильно избегающей неопределенности, тогда как Гонконгу присуща культура, не избегающая неопределенности.

Индивидуализм-коллективизм

• это тенденция культуры делать акцент либо на индивидуальных, либо на групповых интересах.

• отражает то, насколько люди предпочитают трудиться индивидуально или совместно в группах.

США присуща крайне индивидуалистическая культура, тогда как Мексике — более коллективистская.

Мужественность-женственность

• это тенденция культуры ценить стереотипные мужские или женские признаки.

• отражает то, насколько организация делает упор на конкуренции и напористости, или на чувствительности к межличностным отношениям и озабоченности отношениями.

Культура Японии считается очень мужской, тогда как культуре Таиланда присущ более женский характер.

Долгосрочная или краткосрочная ориентация

• это тенденция культуры делать акцент на ценностях, связанных с будущим, например экономности и настойчивости, или на ценностях, сфокусированных вокруг настоящего.

• Отражает то, насколько люди и организации принимают долгосрочные или краткосрочные перспективы деятельности.

Южная Корея отличается более долгосрочной ориентацией, США – более краткосрочной.

• Объединение стран по принципу культурного сходства С. Ронена и О. Шенкара

• Англоязычная: США, Великобритания, Канада, Австралия, Новая Зеландия.

• Скандинавская: Норвегия, Финляндия, Дания, Швеция.

• Германская: Германия, Австрия, Швейцария.

• Латиноевропейская: Португалия, Испания, Италия, Франция,

Бельгия.

• Латиноамериканская: Перу, Мексика, Аргентина, Чили, Венесуэла, Колумбия.

• Ближневосточная: Греция, Иран, Турция.

• Тихоокеанская: Китай, Гонконг, Тайвань, Корея, Индонезия, Малайзия, Филиппины, Сингапур, Вьетнам.

• Арабская: Бахрейн, Кувейт, Саудовская Аравия, ОАЭ

• Другие страны, не принадлежащие ни к одной группе (Япония,

Израиль, Индия, Бразилия, Россия).