- •Организационное поведение как дисциплина: понятие, предмет, задачи, методы исследования, факторы, влияющие на оп, основатели.
- •Теоретические и психологические модели поведения человека в организации: сравнительный анализ.
- •Понятие и модели личности. Детерминанты и характеристики личности.
- •Понятие “лидерства”, “влияния” и “власти”.
- •Формы власти: принуждение, вознаграждение, экспертная, эталонная, законная и традиционная.
- •Классические и современные теории лидерства.
- •Лидерство и руководство: сходство и различие.
- •Понятие организации, ее признаки. Виды организаций (классификация организаций по критериям).
- •Особенности построения организаций в настоящее время. Организации Высоких Достижений.
- •Жизненные цикл организации и особенности управления организацией на стадиях создания, роста, зрелости и спада.
- •Понятие организационной культуры. Модели корпоративной культуры: бейсбольная команда, клуб, крепость, академия.
- •Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры.
- •Репутация организации. Управление репутацией организации.
- •Понятие и процесс коммуникации.
- •Виды коммуникаций в организации. Коммуникационные сети
- •Методы и инструменты повышения эффективности коммуникаций.
- •Сущность и содержание мотивации. Мотивация и психологический контракт.
- •Мотивация и стимулирование. Индивидуальная и групповая мотивация.
- •Биологические теории мотивации: теории «X», «y», «z»
- •Процессуальные теории мотивации: теория ожиданий Виктора Врума, теория справедливости Адамса, теория Лаймана Портера и Эдварда Лоулера
- •Содержательные теории мотивации: теория потребностей а. Маслоу, теория существования, связи и роста Альдерфера, теория приобретенных потребностей Мак Клелланда и теория двух факторов Герцберга
- •Понятие конфликта, его сущность. Эмпатия.
- •Классификация конфликтов.
- •Поведение в конфликтах.
- •Управление межгрупповыми конфликтами.
- •Глобальные аспекты организационного поведения. Модель г. Хофстеде.
- •Группа и формирование группового поведения в организации
- •Социометрические индексы.
- •Организационное развитие. Управление нововведениями в организации.
- •Модель к.Левина. «Силовые поля» нововведений.
- •Управление изменениями
- •Индивидуальное и групповое сопротивление переменам и методы их преодоления.
- •Организационные стратегии развития.
Понятие конфликта, его сущность. Эмпатия.
Конфликтом называют столкновение людей, групп или систем , причиной которого являются противоречия в целях и ценностях или желание получить ресурс, имеющийся в ограниченном количестве. Конфликт — неизбежное явление социальной жизни, а потому любой менеджер обязан знать, какие причины приводят к конфликтам, как конфликт протекает, какие последствия он имеет в жизни организации и каким образом можно разрешать конфликты. Ученые разработали специальную теорию конфликтов. Ниже мы остановимся на тех ее положениях, которые важны с точки зрения деятельности менеджера.
В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта. Среди участников конфликта различают 1) оппонентов, 2) вовлеченные группы и 3) заинтересованные группы. Оппоненты — это стороны, которые вступают в противостояние из-за притязаний на тема конфликта. Вовлеченные и заинтересованные группы участвуют в конфликте по двум причинам: либо они способны повлиять на исход конфликта, либо результат конфликта затрагивает их интересы.
Непосредственными участниками конфликта (оппонентами) внутри организации могут быть отдельные люди и группы. На этом основании можно выделить следующие типы конфликта:
межличностный конфликт — это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.
конфликт между личностью и группой, который начинается , если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности или если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.
межгрупповой конфликт, который также распространен, поскольку системы состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.
Объект конфликта — это тот дискуссионный ресурс, на который распространяются интересы сторон. Объект конфликта неделим, поскольку
либо его сущность исключает деление, либо он рассматривается оппонентами как неделимый (одна или обе сторонки отказываются от деления). Физическая неделимость не является обязательным условием конфликта, поскольку нередко объект может допускать использование обеими сторонами (например, одна сторона запрещает другой использовать определенное место ради стоянки автомобиля, не имея на это прав).
Результатом конфликта может быть:
- полное или частичное подчинение другого
- компромисс
- прерывание конфликтных действий
- ингерация.
Последствия конфликта: позитивные, негативные
Позитивные: мобилизация ресурсов, повышение результативности деятельности
Негативные: ухудшение социально-психологического климата в коллективе, ухудшение самочувствия сотрудников, текучесть кадров.
Причины межгруппового конфликта:
Ограниченность ресурсов.
Взаимозависимость задач.
Различие в целях.
Различие в представлениях и ценностях.
Неудовлетворительные коммуникации.
Неопределенность в сфере полномочий.
Борьба за статус, за лидерство.
Эмпа́тия (греч. ἐν — «в» + греч. πάθος — «страсть», «страдание») — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека, без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.Соответственно эмпа́т — это человек с развитой способностью к эмпатии. Понятие «эмпат» не является научным термином, и используется преимущественно в фантастике.