Понятие и процесс коммуникации.
Коммуникация – обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов или действий
Передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации
Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
Элементами коммуникационного процесса выступают:
Отправитель (коммуникатор)
Сообщение
Каналы передачи
Получатель
Обратная связь
Отправление сообщения
Кодирование – перевод информации отправителя в комплекс коммуникационных символов (слов, действий, выражения лица и т.п.)
Отправитель ставит своей целью выражение сообщения в вербальной и/или невербальной форме.
Передача сообщения:
Послание передается получателю по канал, в качестве которых используется:
сама среда (воздух, свет, вода)
технические средства (линии связи, электромагнитные волны)
Выбор носителя во многом зависит от характера управленческих проблем.
Передача сообщения
Для простых сообщений используется «бедная» среда - служебные записки, объявления на досках, дающие ограниченную информацию.
Для сложных нерутинных - «богатая» среда – личное общение, которое дает немедленную обратную связь и позволяет расширить объем получаемой информации за счет НЕВЕРБАЛЬНОЙ составляющей.
Виды коммуникаций в организации. Коммуникационные сети
Виды коммуникаций в организации
Межличностные коммуникации – коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях лицом к лицу и в группах с помощью слов и несловесных средств общения.
На межличностные коммуникации оказывают влияние различные факторы.
Вербальные коммуникации – коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования
Невербальные коммуникации – сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер
Формальные коммуникации – коммуникации, определяемые существующими регламентами:
организационными (организационной структурой)
функциональными (Положением об отделах и службах)
Неформальные коммуникации – социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении
Виды неформальных коммуникаций «виноградная лоза»
Вероятностная цепочка, когда новость передается случайным образом
Виды слухов
Виды коммуникаций в организации
Горизонтальные коммуникации – коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации
Диагональные коммуникации – коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Используются, когда коммуникации другими способами затруднены
Нисходящие коммуникации – коммуникации, направленные сверху вниз – от руководителя к подчиненному
Восходящие коммуникации – коммуникации, направленные снизу вверх – от подчиненного к руководителю
Цели нисходящих коммуникаций
Поставить подчиненным конкретные задачи для выполнения работы
Предоставить информацию для выполнения работы
Осуществить инструктирование по ходу работы
Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности
Оперативно сообщить новости о деятельности организации
Обеспечить социальную поддержку подчиненным
Виды передаваемой информации при нисходящих коммуникациях
Об изменениях в политике организации
О бюджете организации, его изменении, исполнении
Директивы вышестоящих органов управления
О новых системах и процедурах
Инструкции, информация для выполнения задания
О кадровых перемещениях и реорганизации
Цели восходящих коммуникаций
Получить достоверную информацию о ходе выполнения работы и конечных результатах
Обеспечить обратную связь с руководителем о полученных заданиях
Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам
Получить представление об улучшении деятельности организации
Виды передаваемой информации при восходящих коммуникациях
Отчеты о выполнении работы, проблемах, возникших в ходе работы
Обращения с просьбой получить консультации по интересующим вопросам
Жалобы подчиненных
Предложения подчиненных
Мнения подчиненных
Коммуникационная сеть - система физических каналов связи и коммутационного оборудования, реализующая тот или иной низкоуровневый протокол передачи данных. Существуют проводные, беспроводные (использующие радиоволны) и волоконно-оптические каналы связи. По типу переносимого сигнала выделяют цифровые и аналоговые сети. Назначением коммуникационных сетей является передача данных с минимальным количеством ошибок и искажений. На основе коммуникационной сети может строиться информационная сеть, к примеру на основе сетей Ethernet как правило строятся сети TCP/IP, которые в свою очередь образуют глобальную сеть Интернет. Примерами коммуникационных сетей являются:
компьютерные сети,
телефонные сети,
сети сотовой связи,
сети кабельного телевидения.