Диаграмма «Классы обслуживания клиентов на туристском предприятии»

Вывод:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Заключение (оценка) руководителя практики от учебного заведения.

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание № 5

Предоставить анализ методов вербального и невербального общения при обслуживании клиентов на вашем туристском предприятии.

Основой обслуживания клиентов является профессиональное общение. В психологии общение определяется как взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного и эмоционально-оценочного характера. Общение может проходить на двух уровнях: вербальном и невербальном.

Понятие	Определение	Источник
Вербальное общение
Невербальное общение

Таблица 5

Анализ методов вербального общения используемых при обслуживании клиентов на туристском предприятии

Методы вербального общения	Положительные моменты	Отрицательные моменты
Темп речи
Тембр речи
Интонация речи
Приветствие
Грамотность речи
Эмоциональность речи
Доступность речи
Убедительность и логичность речи

Таблица 6

Анализ методов невербального общения при обслуживании клиентов

на туристском предприятии

Методы невербального общения	Положительные моменты	Отрицательные моменты
Мимика
Жесты
Позы
Направление взгляда, длительность и частота
Прикосновения и рукопожатия
Расположение собеседников и дистанция между ними
Внешний вид
Приятные и неприятные запахи окружающей среды

Вывод:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Заключение (оценка) руководителя практики от учебного заведения.

________________________________________________________________________________________________________________________________________