2. Цели организации и их классификация

Цель – это идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности. Цели – это эталоны, критерии. «Если не знаешь куда плыть, никакой ветер не будет попутным» (Сенека). Формулировку цели следует тщательно отрабатывать. Цели должны отвечать ряду требований.

Требования к целям: должны быть реальными; детализироваться по подразделениям; измеримыми; однозначными; могут быть множественными; должны быть понятными исполнителям; не должны противоречить объективным законам.

Правила задания целей: цели задаются с учетом объема работ; сроков; исполнителей; имеющихся возможностей.

Функции целей

В системе управления организацией цели выполняют ряд важных функций:

• Цели выражают философию организации, концепцию ее деятельности и развития. Так как виды деятельности лежат в основе общей и управленческой структуры, именно цели определяют в конечном счете ее характер и особенности.

• Цели уменьшают неопределенность текущей деятельности как организации, так и отдельного человека, становясь для них ориентирами в окружающем мире.

• Цели составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, направленной на их реализацию, а так же материального и морального поощрения.

• Цели сплачивают вокруг себя энтузиастов.

• Официально провозглашенные цели служат оправданием в глазах общественности необходимости и законности существования данной организации.

Общая цель организации образует фундамент для разработки стратегии развития и установления ключевых целей по таким важнейшим функциональным подсистемам организации, как маркетинг, производство, НИР, персонал, финансы, менеджмент.

Каждая из этих подсистем реализует свои цели логически, вытекающие из миссии, как общей цели организации.

Ниже приведены цели по подсистемам организации.

1. Подсистема маркетинг (направляет свою деятельность на изучение спроса и предложения на продукцию). Определение потребности населения и производства в продукции и услугах предприятия; разработка и спецификация параметров новой продукции; освоение рынков; распределение и доставка продукции потребителям; контроль за изменением спроса; рекламирование фирмы и ее продукции.

2. Подсистема производство. Цели устанавливаются в виде системы показателей, отражающих объемы, ассортимент продукции, качество, производительность, затраты и т.д.

3. Подсистема НИОКР. Цели – поиск новых видов продукции и услуг для замены устаревших, введение новшеств, модернизация.

4. Подсистема персонал. Высокая заинтересованность сотрудников в решении общих задач предприятия. Создание благоприятного климата.

5.Финансовая подсистема. Цели – организация финансирования, кредитования, налоговых обязательств, составление бюджетов.

6. Подсистема менеджмент. Задача – эффективное достижение целей организации. Цели – активизация работников всех подразделений по контролю над движением и использованием всех его ресурсов.

В табл.11.1 приведен пример ключевых целей, которые могут быть поставлены перед каждой подсистемой. В реальных условиях эти цели должны быть конкретизированы и измерены с помощью соответствующих показателей.

Таблица 11.1.

Примеры ключевых целей промышленного предприятия

Функциональная подсистема	Ключевая цель
Маркетинг	Выйти на первое место по продаже продукции (определенного вида) на рынке
Производство	Достичь наивысшей производительности труда при производстве Всех видов продукции
НИР	Завоевать лидерские позиции по вводу новых видов продукции (услуг), используя на исследования и разработки определенный процент доходов от объема реализации
Финансы	Сохранять и поддерживать на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов
Персонал	Обеспечить условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе
Менеджмент	Определить практические области управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных результатов

Деятельность менеджеров носит многоцелевой характер. Наряду со стратегическими целями и задачами им приходится решать и оперативные. Кроме экономических задач перед ними стоят социальные, организационные, научные, технические задачи. Классификация целей (один из возможных вариантов которой представлен в табл.11.2) позволяет конкретизировать задачу целеполагания и использовать соответствующие механизмы и методы, разработанные для классов целей.

Таблица 11.2.

Классификация целей менеджмента

Критерии классификации	Группы целей
Период	Стратегические, оперативные, тактические
Содержание	Экономические, организационные, научные, социальные, технические, политические
Структура	Маркетинговые, инновационные, кадровые, производственные, финансовые, административные
Среда	Внутренние, внешние
Приоритетность	Особо приоритетные, приоритетные, прочие
Измеримость	Количественные, качественные
Повторяемость	Постоянные (повторяющиеся), разовые
Иерархия	Организации, подразделения
Стадии жизненного цикла	Проектирование, рост , зрелость объекта, завершение жизненного цикла объекта

Количество и разнообразие целей и задач менеджмента настолько велики, что без комплексного и системного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организациянезависимо от ее размеров, специализации, вида, формы собственности.

В качестве удобного и апробированного на практике инструмента можно использовать построение целевой модели в виде древовидного графа – дерева целей. Посредством дерева целей описывается их упорядоченная иерархия для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:

1. Общая цель, находящаяся на вершине графа, должна содержать описание конечного результата.

2. При развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня.

3. При формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты и способы их получения.

4. Подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга. Фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры, от иерархичности построения ее менеджмента. Важным моментом целеполагания является моделирование не только иерархии целей, но их динамики в перспективе развития за определенный период времени. Динамическая модель особенно полезна при разработке перспективных планов предприятия, реализующих его стратегию.

Общая цель организации

Ключевые цели по подсистемам организации

Первый уровень декомпозиции Маркетинг Производство Персонал и т. д.

1 2 3

Второй уровень 1.1 1.2. 2.1. 2.2. 2.3 3.1 3.2

Третий уровень 1.1.1 1.1.2 2.1.1 2.1.2 2.3.1 3.2.1 3.2.2

Рис.11.1. Дерево целей организации