7. Коммуникационные сети и их разновидности

Коммуникационная сеть – соединение определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью информационных каналов. В организациях, где занято более двух человек, коммуникационные каналы объединяются в так называемые сети, связывающие элементы управленческой структуры в единое целое, и столь же многоуровневые, как она сама. Они объединяют в себе формальные и неформальные коммуникационные каналы как дублирующие, так и дополняющие друг друга. На практике можно выделить три канала коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные.

В открытых сетях движение команды или информации может быть остановлено, потому что оно попадает в тупик, то есть к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала. Оно может так же наткнуться на «посредника» или «контролера» (промежуточное звено в сети коммуникации), который по каким-то причинам этому движению препятствует (останавливает, искажает, направляет в другую сторону) и которого нельзя минуть. В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены. Комбинированные сети сочетают в себе оба признака построения и присущи большим многоуровневым организациям.

Открытые коммуникационные сети. Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети – линейная, называемая «змеей» рис.9.6.

Рис. 9.6 Коммуникационная сеть «змея»

Она характеризуется тем, что элементы архитектуры управления А и Б, которые она соединяет, находятся в тупиках, а В выполняет роль не только посредника, но может контролировать их. Такая сеть соединяет работников одного уровня управления, имея чаще всего неформальный характер, или является элементами более сложной сети.

Сети, состоящей из двух и более уровней, присущи прежде всего формальным иерархическим структурам, имеют центральное звено, служащее исходным пунктом вертикальных коммуникационных каналов.

Коммуникационная сеть «звезда». Она позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А и в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г.

З вену А легко поддерживать порядок в управлении, поскольку при коммуникациях отсутствуют передышки и неформальные каналы, что делает невозможным появление различного рода «возмущений».

Однако для крупных управленческих структур такая коммуникационная сеть непригодна. Центральное звено А не в состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и доводить их до исполнителей. У него появляется помощник (посредник) Б, конкретизирующий команды и распределяющий информацию между исполнителями В, Г, Д.

Б – являясь представителем среднего уровня управления и играя де-юре вторые роли, на деле получает огромную власть, т. к. контролирует информацию и может навязывать свою волю первому лицу. Такая сеть получила название «шпора».

В сетях типа «звезда» и «шпора» число коммуникационных каналов, сходящихся к центральному элементу, на практике может бесконечно расти и в конце концов превысить возможности отдельного человека их контролировать. Это обстоятельство ставит естественный предел развитию управленческих структур.

Поэтому для крупных многопрофильных функциональных структур свойственны иные коммуникационные сети типа «тент», «палатка», «дом».

Суть этих модификаций состоит в официальном допущении наряду с вертикальными горизонтальных коммуникационных каналов, посредством которых подчиненные могут напрямую самостоятельно решать многие второстепенные проблемы, что позволяет руководству не отвлекаться на них и сосредотачиваться на главном.

В «палатке» допускается один уровень горизонтальных коммуникаций, в «доме» же такие каналы возможны на всех уровнях управленческой структуры, что придает ему характер замкнутой сети.

В целом открытые коммуникационные структуры присущи бюрократическим организациям, где имеет место жестокое подчинение одних звеньев другим и преобладают формальные связи.

Однако в рамках таких организаций могут существовать и гибкие структуры – консультационные и совещательные (комитеты, комиссии).

Коммуникации здесь осуществляются посредством замкнутых сетей, в которых посредники играют роль связников, облегчающих взаимодействие между участниками этих структур.

Замкнутые сети. Основой замкнутых сетей является сеть типа «круг». В крупной организации он может быть очень сложным. Сеть типа «круг» более эффективна при выполнении менее рутинных заданий, требующих адаптации и творческого подхода.

Помогает объединить людей, облегчить обмен информацией и идеями, стимулирует творческие процессы. Эта сеть обеспечивает координацию решений. Имеется центральный субъект, облегчающий и ускоряющий процесс коммуникаций.

Экспериментальные данные показали, что в целом различия между видами сетей следующие. Сеть коммуникации в виде круга является активной, без лидера, неорганизованной, неустойчивой.

Сеть в виде колеса представляет собой другую крайность – она менее активна, имеет определенного лидера, хорошо и устойчиво организована, более упорядочена.

Следует упомянуть и о многоканальной сети, представляющей собой то же колесо, но со связью между подчиненными.

Структура сети коммуникаций влияет на точность и недвусмысленность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворения членов группы.