15 Вопрос. Контроль как функция менеджмента

Контроль – процесс наблюдения ха тем, чтобы деятельность организации осуществлялась в соответствии с поставленными целями и установленными правилами.

Главная задача контроля – обеспечить достижение поставленных организацией целей.

Различают 3 вида контроля:

1. Предварительный

2. Текущий

3. Заключительный

Для осознания сущности этих видов, их располагают в виде следующей схемы:

Время

Предварительный контроль

Текущий контроль

Заключительный контроль

• Предварительный контроль – контроль, осуществляемый в начале производственного процесса, и его задачи – определять степень готовности организации к тому или иному проекту

Эта готовность определяется соотношением материальных, финансовый, технических и иных ресурсов, т.е. насколько готовы к выполнению функций

• Текущий контроль осуществляется «в середине» производственного процесса. Большую роль здесь играют системы обратной связи. Главная задача заключается в том, чтобы определить, не возникли ли непредвиденные проблемы, насоклько обоснован принятый план, следует ли ожидать его выполнение и т.д.

• Заключительный контроль проводится в завершении производственного цикла. Он ориентирован на подведение итогов. По итогам заключительного цикла принимаются так решения, как:

1. Целесообразность корректировки стратегии

2. Решения о вознаграждении

3. Решения о развитии персонала

17 Вопрос: Процесс контроля включает следующие элементы:

1. Установление стандартов

2. Конкретизация стандартов и выработка показателей результативности

3. Измерение результатов касательно объекта исследования

4. Оценка полученных результатов

При установлении стандартов необходимо учитывать специфику сферы деятельности, особенности усилий труда, специфические характеристики персонала и т.д.

При разработке показателей необходимо обеспечить их измеримость, а также возможность сбора и обработки соответствующей информации.

Принципиально контроль сводится к следующей схеме:

Установление стандартов

Определение показателей результативности

Сбор и оценка информации

Ничего не предпринимать

Устранение отклонений

Пересмотр стандартов

«Ничего не предпринимать» значит, что никаких существенных отклонений от заданных норм и установленных стандартов не наблюдается

Необходимо учитывать масштабы допустимых отклонений. Если отклонения очень сильно превышают допустимый уровень, то это может означать необоснованность стандартов, их несоответствие реальным возможностям предприятия

Если отклонения от стандартов не столь существенны, но все же свидетельствуют о недостатках работы предприятия, их следует устранять.

18 Вопрос: Признаки эффективного контроля

На основании много численных экспертных оценок были выработаны следующие рекомендации по обеспечению эффективности контроля:

1. Установление осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудником (есть вещи, которые можно оценить, а есть те, что оценить очень сложно)

2. Установление двустороннего общения, т.е. если у подчиненного возникает проблема, касающаяся системы контроля, он должен без проблем их обсудить, не опасаясь возможных негативных последствий

3. Избегание чрезмерного контроля. Степень контроля должна быть разумной

4. Установление жестких, но достижимых стандартов

5. Вознаграждение за соответствие стандартам

Кроме того, для эффективного контроля существуют следующие свойства:

• Стратегическая направленность контроля – это нацеленность на достижение долгосрочных результатов

• Простота контроля (система контроля не должна быть излишне сложной)

• Экономичность контроля – затраты на организацию контроля не должны быть слишком высоки

• Гибкость контроля – контроль не должен быть статичен, т.е. система контроля должна учитывать динамику внешней среды.