КРАЕВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«АЛТАЙСКИЙ ПРОМЫШЛЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
КРАЕВАЯ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ СТУДЕНЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
Секция: Маркетинг и менеджмент
Творческо-исследовательская работа по теме
«Корпоративный сайт предприятия как инструмент маркетинга»
Выполнила: Шаравина Ксения
Руководитель: Савинкова Анна Владиславовна
БАРНАУЛ 2013
Содержание
1 Теоретические основы интернет-коммуникаций в деятельности предприятий 7
1.1 Интернет как канал маркетинговой коммуникации. Сервисы Интернет 7
1.2 Сайт как основной маркетинговый инструмент Интернет 11
1.3 Корпоративные веб-сайты: понятие, виды, задачи 18
1.4 Методы анализа эффективности корпоративного сайта и его поисковое продвижение 22
2 Исследование корпоративного веб-сайта предприятия«АлтайБрэнд» 27
2.1 Характеристика предприятия 27
2. 2 Изучение и анализ корпоративного веб-сайта ООО «АлтайБрэнд» 30
2.3 Разработка рекомендаций по повышению эффективности работы корпоративного сайта 48
Заключение 51
Список используемых источников 52
Приложение А «Продукция, реализуемая компанией «АлтайБрэнд»
Приложение Б «Буклет КТЦ «Горная аптека»
Приложение В «Сайт компании «АлтайБрэнд»
Приложение Г «Сайт «Лаборатория подарков»
Приложение Д «Сайт «Русский подарок»
Приложение Е «Сайт «Алтайские сувениры»
Приложение Ж «Анкета»
Приложение З «Сайт Государственного художественного музея»
Приложение И «Сайт музея истории Православия на Алтае»
Приложение К «Сайт музея «Мир времени»
Введение
Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.
Современные интернет технологии не стоят на месте. С каждым годом в свет выходят новые, более усовершенствованные, версии программ и различные проекты. И если еще 10 лет назад не каждая компания могла себе позволить собственный интернет сайт, то сегодня не осталось практически ни одного частного предпринимателя, который бы не реализовывал свои услуги или продукцию посредством интернет ресурса.
По оценке ведущих специалистов в области связей с общественностью, руководителей и менеджеров компаний в качестве наиболее важных инструментов PR-кампании в Интернете названы разработка и поддержка корпоративного веб-ресурса (17,7%), рассылка пресс-релизов и новостей по новостным и специализированным сайтам (15,6%), ведение рубрик в онлайн-СМИ (14%)[ ]. Как можно увидеть, лидирующее место в этом списке занимает корпоративный сайт.
Основная проблема предприятий, которые имеют корпоративный сайт- это проблема его посещаемости. Компании необходимо отслеживать все нюансы, связанные с посещаемостью корпоративного сайта.
Корпоративный сайт играет все большую роль в интеграции внутренней и внешней общественности организации. Не маловажное значение здесь имеет информационная составляющая сайта – новостная лента. Интернет-ресурс без актуальных «новостей» только теряет доверие со стороны пользователей, а значит потенциальных покупателей или партнеров. В связи с этим компаниям следует внимательнее относиться к тематической направленности статей и периодичности их обновления. Все это обуславливает актуальность данной работы.
Исходя из этого была сформулирована цель творческой исследовательской работы.
Цель творческой исследовательской работы - изучение и анализ корпоративного сайта как инструмента маркетинга и выработка рекомендаций по повышению эффективности работы сайта.
Объект исследования – корпоративный сайт компании ООО «АлтайБрэнд».
Предмет исследования - структура и содержание корпоративного сайта компании ООО «АлтайБрэнд».
Основные задачи:
- изучить основы интернет-коммуникаций, в частности корпоративного web-сайта;
- изучить и проанализировать корпоративный сайт компании;
- разработать рекомендации по повышению эффективности работы сайта.
Исследование проводилось по следующим направлениям:
- проведение теоретического анализа основных характеристик современных корпоративных сайтов;
- проведение опроса целевой аудитории сайта компании;
- проведение сравнительного анализа основных параметров сайта.
Рабочая гипотеза: повышение эффективности работы корпоративного сайта возможно за счет наличия в нем интересной информации (видео-материалы, статьи, отзывы), привлекательного внешнего вида сайта, актуальности информации, поискового продвижения сайта.
Методы исследования:
- теоретические исследования (сравнение, анализ);
- эмпирические исследования (анкетирование, личные наблюдения).
Основные источники и методы сбора информации:
- Первичные данные (анкета).
- Вторичные данные (анализ учебной литературы, специализированный журналы, сайты предприятий).
Автором были изучены различные источники литературы, как отечественная и зарубежная литература, а также различные специализированные журналы. Особую роль в изучении темы выпускной квалификационной работы оказали труды таких авторов как А. М. Годин и В. Н. Ерёмин.
В ходе исследования была достигнута цель творческой исследовательской работы: изучение и анализ корпоративного сайта как инструмента маркетинга и выработка рекомендаций по повышению эффективности работы сайта.
1 Теоретические основы интернет-коммуникаций в деятельности предприятий
1.1 Интернет как канал маркетинговой коммуникации. Сервисы Интернет
Интернет – это объединенные между собой компьютерные сети, глобальная мировая система передачи информации с помощью информационно-вычислительных ресурсов. [19]
24 октября 1995 года Федеральный сетевой совет (FNC) одобрил резолюцию, определяющую термин "Интернет". Она гласит: Федеральный сетевой совет признает, что следующие словосочетания отражают наше определение термина "Интернет".
Интернет — это глобальная информационная система, которая:
- логически взаимосвязана с пространством глобальных уникальных адресов, основанных на Интернет-протоколе (IP) или на последующих расширениях или преемниках IP;
- способна поддерживать коммуникации с использованием семейства Протокола управления передачей/ Интернет-протокола (TCP/IP) или его последующих расширений/преемников и/или других IP-совместимых протоколов;
- обеспечивает, использует или делает доступной, на общественной или частной основе, высокоуровневые сервисы, надстроенные над описанной здесь коммуникационной и иной связанной с ней инфраструктурой. [3, с. 341]
Первоначально Интернет появился и развивался как средство коммуникации, поэтому использование этого свойства находит сегодня наибольшее применение. Интернет-маркетинг впервые появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Через некоторое время интернет-маркетинг перерос в нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось понизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории. [4, с. 168]
Как средство коммуникации Интернет обладает уникальными свойствами по сравнению с традиционными средствами массовой информации. Вследствие этого широкие возможности Интернет накладывают на использующие его фирмы сложную задачу реализации максимального объема этих преимуществ для наиболее полного удовлетворения потребностей и желаний пользователей. Основными особенностями этого процесса являются:
- Возможность интерактивного характера коммуникации, что требует перехода от простого представления информации к реализации более подвижной и динамичной связи с потребителями, перехода от одностороннего типа коммуникации к двустороннему.
- Высокая динамика среды требует постоянного развития используемых средств, приемов и инструментов, а также предлагаемой пользователю информации или образа реализации предлагаемых идей.
- Широкие возможности в представлении информации, в виде текста, графики, звука, видео, анимации, ставят перед фирмами задачу максимальной реализации этих возможностей с учетом специфики предлагаемых услуг или продукции.
- Наличие разных видов коммуникационных моделей требует выбора наиболее адекватной для приспособления связи с каждым клиентом в соответствии с его желаниями и потребностями.
Средства Интернет по сравнению с традиционными средствами массовой информации предоставляют для потребителя значительно большую степень контроля и свободы выбора, а также делают возможным доступ к более дифференцированной информации. Интернет благодаря таким свойствам, как интерактивность, эффект присутствия и информационная насыщенность (текст, изображение, звук, видео), а также за счет использования сетевой навигации превосходит другие средства информации по возможности персонального общения с клиентом.
Кроме того, Интернет, как и любая коммуникационная среда, всегда в какой-то степени скрывает конкретные личности, что приводит к относительной анонимности пользователей, общающихся в данной среде. В контексте маркетинга это иногда вызывает затруднения в ходе общения компаний с потенциальными клиентами. Вместе с тем персональная продажа в Интернет существенно облегчается благодаря наличию таких средств, как файлы cookies, позволяющие отслеживать поведение пользователей, или такие инструменты, как телеконференции и списки рассылки, повышающие доступность потребителя и позволяющие его персонифицировать. [5, с.342]
Часто понимают, что Интернет это то множество сайтов, которые мы видим во всемирной паутине WWW, однако она сама является одним из сервисов Интернет. Пространство интернет намного многограннее, чем может показаться на первый взгляд рядовому пользователю. [19]
На рисунке 1 представлены результаты анализа коммуникационных сервисов Интернет, которые необходимо использовать для выбора того или иного сервиса в зависимости от рекламных маркетинговых задач. [6, с.582]
Рисунок 1- Характеристика коммуникационных сервисов Интернет.
Каждая компания, выходя в глобальную Сеть, ставит перед собой конкретные цели своего присутствия в Интернете и осуществления маркетинговой деятельности. Традиционно это могут быть следующие блоки целей:
- Рекламирование, продвижение торговой марки компании и / или ее товаров.
- Расширение системы связей с общественностью.
- Обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме.
- Обеспечение информационной пред- и послепродажной поддержки потребителей.
- Обеспечение прямых продаж.
- Обеспечение продаж между фирмами.
- Организация канала распределения продукции.[12]