3. Восприятие как фактор формирования оп
3.1. Сущность и модель восприятия
Личность формируется, развивается и самоутверждается под воздействием информации, поступающей извне. Восприятие относится к одной из начальных стадий переработки этой информации. От него во многом зависят более высокие когнитивные процессы (образное мышление, понимание и др.). И, конечно, поведение.
Восприятие - это процесс и результат преобразования чувственного опыта индивидуума в осмысленные образы своего окружения.
Это процесс создания внутреннего представления о внешнем мире. Это процесс интерпретации человеком сигналов органов чувств с целью понимания окружающего его мира. Восприятие - это динамичный процесс, поиск наилучшей и правильной интерпретации имеющихся данных.
Воспринимающий человек. Люди учатся воспринимать информацию так же, как и всему остальному. Процесс обучения и его результаты влияют на восприятие человека. Например, у эскимосов нет аналога нашего понятия «снег». Они в действительности воспринимают снег по-разному, в зависимости от его конкретных свойств и потенциального применения. Физическое и эмоциональное состояния человека могут формировать и определять его реальность. Когда человек голоден, в первую очередь он воспринимает звуки, краски, запахи, связанные с едой.
Воспринимаемое событие или объект. Характеристики событий или объектов зависят от способа их восприятия. Так, на восприятие влияет размер объекта: большие объекты легче различить, чем маленькие.
Интенсивность объекта или события делает его еще более заметным: громкие звуки слышны лучше, а яркие или сверкающие объекты скорее бросятся в глаза.
Контраст также влияет на восприятие. Любая особенность, которая выделяет объект среди других, позволит скорее его заметить.
Облегчает восприятие движение: движущийся объект привлекает внимание на фоне неподвижного окружения.
Новизна помогает обострить восприятие. Новый, необычный или неожиданный раздражитель сильнее привлекает наше внимание. Специалисты по рекламе творчески используют раздражители, применяя их в журналах, газетах, на рекламных щитах, в теле- или радиорекламе.
На восприятие оказывают влияние неопределенность или двусмысленность события или объекта, так как двусмысленность вносит дискомфорт и является довольно сильным раздражителем.
Свойства восприятия
К свойствам восприятия, которые необходимо учитывать при стимулировании и мотивации поведения, относятся его избирательность (селективное восприятие), стереотипизация, атрибуция, проекция и «гало-эффект» и другие.
Избирательность - свойство восприятия, заключающееся в непроизвольном отборе внешней информации (внимание) и ее субъективной интерпретации на основе прошлого чувственного опыта, аттитюдов и интересов. На внимание и избирательное влияют интенсивность воздействия, размер, контраст, повторение, динамика, узнаваемость и новизна.
Стереотипизация - устойчивая тенденция судить о субъекте по группе, к которой он принадлежит. Стереотип – устойчивый образ явления или человека. Он возникает на основе сложившихся представлений о сути явления или на основе ограниченного опыта, в результате стремления делать выводы на основе ограниченной информации. Стереотипизация упрощает процесс восприятия, при этом растет вероятность ошибочного восприятия. Это может приводить к возникновению предубеждений.
Механизм стереотипизации обусловливает возникновение «эффектов последовательности». Выделяют «эффект первичности» («эффект знакомства», «первого впечатления») и «эффект новизны».
Эффект первичности состоит в тенденции к сильной переоценке первой информации о человеке. Обычно первое впечатление бывает самым длительным и трудно поддается коррекции. В основе этого эффекта лежат преимущественно неосознаваемые механизмы оценивания.
Эффект новизны относится к восприятию уже знакомого человека или явления. В этом случае, более достоверной становится последняя, новая информация. Неожиданное действие, нестандартный поступок знакомого человека заставляют делать вывод о наличии личностных черт, которые были не замечены ранее и которые влияют в дальнейшем на развитие отношений.
Разновидностью стереотипизации являются ошибки моделирования. Ошибки моделирования представляют собой образ человека, сложившийся на основе стереотипов до начала межличностного взаимодействия. Для управленческой деятельности важным является ошибка, заключающаяся в технократическом восприятии подчиненных. Руководитель создает образ подчиненного на основе его должностной и профессиональной принадлежности, исходя из того, каким он должен быть, а не какой он есть реально.
Атрибуция - суждение о причинах поведения других людей. Когда причины поведения другого человека неизвестны, объяснение поведения осуществляется за счет достраивания информации. Фундаментальное желание объяснить причину собственного и чужого поведения заложено в природе человека. Это служит ключом для организации и оправдания человеческого поведения. Знание о причине события или поступка дает возможность предугадать их в будущем и выбрать линию поведения. Неспособность объяснить причину вызывает чувство дискомфорта и неуверенности. Выводы о причинах событий помогают решить, как реагировать на них. (Пример: подчиненный, руководитель, задание). Причины поведения обычно объясняют индивидуальными особенностями или ситуацией, в которой проявлялось поведение, либо их комбинацией.
Проекция - непроизвольное приписывание воспринимаемому субъекту черт и характеристик, которые присущи другому субъекту. Проецирование на людей собственных качеств вызывает установку на ожидание соответствующего поведения. Результатом проекции является неумение людей встать на точку зрения другого человека. Эффект проекции связан с уровнем развития рефлексивного механизма. Человеку проще увидеть то, что ему хорошо знакомо и понятно, т.е. самого себя в другом человеке. Например, менеджер считает, что потребности его подчиненных, такие же, как и его собственные.
«Гало-эффект» - свойство восприятия, приводящее к тому, что о субъекте судят по одному из его характерных качеств. В этом случае общее положительное (отрицательное) впечатление о человеке переносится на оценку его неизвестных черт, которые также воспринимаются как позитивные (негативные). Эффект усиливается при уменьшении общей информированности об объекте восприятия. Он приводит к тому, что информация о каком-то человеке увязывается с имеющимся в памяти образом, который сложился заранее.
Ожидания («эффект Пигмалиона») – феномен восприятия, приводящий к тому, что воспринимающий человек получает ту обратную связь, на какую рассчитывает.
Все перечисленные выше свойства подчеркивают субъективный характер восприятия. Знание их позволяет избегать ошибок при оценке реального положения дел и правильно прогнозировать результаты деятельности.