8. Конфликты, стрессы, межгрупповое взаимодействие

8.1. Ролевые конфликты.

Основные типы конфликтов, связанные с ролями личности в группе:

1. Личностно-ролевой конфликт - конфликт между личностью и ролью. Он происходит тогда, когда требование исполнить роль угрожает базовым ценностям, потребностям и аттитюдам личности. Например, когда от дисциплинированного работника ожидают нарушения трудового графика дисциплины или отдельных правил безопасности труда.

2. Внутриролевой конфликт. Роль, которую исполняет индивид, нередко представляет собой противоречивую систему, либо реально, либо в восприятии индивида. В первом случае, причиной внутриролевого конфликта являются плохо продуманные и неясные должностные инструкции, во втором, недопонимание их со стороны самого работника в силу его слабой компетенции.

Поскольку достаточно трудно четко отделить одну роль от другой и одно ожидание от другого по их содержанию, обсуждаемый тип конфликта близок следующему типу.

3. Межролевой конфликт. Исполняя некоторые роли, индивид пытается соответствовать ожиданиям одних членов группы, но при _этом вынужден нарушить ожидания других членов той же группы. Т.е. степень «ожидаемости» поведения данного индивида не одинакова для всех участников группы. В этом положении «между двух огней» часто оказываются члены недостаточно сплоченных групп (ср. стадия пробы сил) и работники, совмещающие в одном лице различные организационные статусы.

Ролевые конфликты серьезно влияют на поведение индивидов в группе и их трудовые потенции, вызывая стрессы и фрустрацию. Менеджеру необходимо иметь начальные преставления об этих явлениях и вовремя принимать меры по устранению их причин.

8.2. Стрессы: виды, модель, факторы

Стресс - это состояние общего напряжения организма, возникающее под действием чрезвычайного раздражителя, называемого стрессором.

Общие психофизиологические симптомы стрессовых состояний (обострение чувств, выделение адреналина в кровь, учащенное сердцебиение, повышение кровяного давления, усиление потоотделения, бессонница, недомогание и др.) представляют собой адаптивную реакцию и зависят от стадий развития стресса. При длительном воздействии стрессора появляются признаки нервного истощения и различных заболеваний.

В качестве причин стресса выступают различные факторы, которые по отношению к индивиду выступают как внутренние и внешние, внутренние факторы определяются особенностями личности в совокупности со стрессовой ситуацией.

Особенности личности (характерные черты) обусловливают степень ее предрасположенности стрессам. Американские кардиологи М. Фридман и Р. Розенман на основе опросов и медицинского наблюдения выявили два типа личностных характеристик («А» и «Б»), коррелирующих с часто повторяющимися стрессами и сердечнососудистыми заболеваниями. Личности типа «А» находятся в постоянном движении, все делают быстро, испытывают дефицит времени, занимаются одновременно несколькими делами, склонны к состязательности и др. Личности типа «Б» терпеливы и уравновешены, последовательны в делах, не боятся не успеть, не любят рисковать, соперничать.

Разделение индивидуумов на две категории «А» и «Б» во многом условно, поскольку неясно, какие именно стрессоры играют главную роль в их поведении. Устойчивость и защитные функции личности по отношению к разного рода стрессорам неодинакова (например, у мужчин и женщин).

Внешние факторы стрессов принято делить на три категории: групповые, общеорганизационные и внеорганизационные.

В группе основными стрессорами выступают ролевые конфликты. Личностные ролевые конфликты, внутриролевые конфликты и межролевые конфликты обычно связаны с несовместимостью ролевых ожидании или способностей данной личности, с одной стороны и с требованиями исполнения роли или ожидаемой в данной группе манерой поведения, - с другой. Групповые стрессоры вызывают ролевой коллапс или ситуацию, когда индивид не способен исполнять свои роли в группе в силу того, что не понимает, что от него, в конце концов, хотят.

Организационные факторы стрессов. Наиболее типичные последствия действия этого вида факторов: перегрузка, вызывающая бессонницу, агрессивность, ошибки в работе, нерешительность и недогрузка, порождающая скуку, снижение мотивации, абсентеизм, апатию. В отличие от групповых факторов, действие которых можно ослабить, изменив социальную и психологическую обстановку в коллективе, вызывающие стресс организационные факторы относятся к долговременно действующим.

Внеорганизационные факторы стрессов включают в себя политическую и экономическую (особенно финансовую) обстановку, различные обстоятельства семейной жизни и быта, которые способны осложнить работу менеджера с коллективом. Основными мерами компенсации действия внеорганизационных факторов являются взаимопомощь в группе и социальная поддержка (как часть официальной программы управления человеческими ресурсами в организации). Используются также аутотренинг и физическая релаксация.

Фрустрация. Как уже отмечалось, стрессовые ситуации сопровождаются изменениями в организме и психике личности. Таким психическим состоянием, порожденным стрессом, является фрустрация. Фрустрация - это состояние, вызываемое достаточно длительной помехой, препятствующей целерациональному поведению индивидуума. Она сопровождается ощущением гнетущего напряжения, тревожности, гнева и отчаяния. Сила фрустрации напрямую связана с продолжительностью действия блокады. Вынужденные простои и невозможность участия в активной деятельности, невостребованность проявляются как на уровне группы, так и организации и организационной среды. Например, фрустрация в больших группах является переходным этапом, за которым следуют различные виды толпы.