План маркетингового исследования потребителей фирмы "евростиль"

Наименование этапа исследования

Содержание этапа исследования

I. Разработка концепции исследования

1.1. Постановка целей

Основными целями является выделение среди множества потребителей достаточно однородных групп, предъявляющих примерно одинаковые требования к процессу обслуживания и ассортименту товаров и услуг и разработка на этой основе стратегий сегментации для торговой фирмы “Евростиль”

1.2. Постановка основных проблем и задач

Для реализации исследовательского замысла необходимо:

1. Определить признаки сегментации рынка потребителей фирмы “Евростиль”.

2. Выделить сегменты рынка на основе наиболее выразительных признаков.

3. Осуществить оценку выделенных сегментов рынка с точки зрения их привлекательности и требований к комплексу маркетинга фирмы.

4. Определить целевой рынок фирмы и разработать стратегии его охвата в зависимости от результатов сегментации.

II. Формирование рабочей гипотезы исследования

Основная рабочая гипотеза исследования состоит в том, что потребители фирмы “Евростиль” предъявляют разнородные требования к комплексу маркетинга и процессу обслуживания. Наиболее выразительными признаками сегментации, кроме социально-демографических, являются поведенческие. Вследствие этого целям маркетинговой деятельности фирмы в наибольшей степени соответствует стратегия дифференциации.

III. Определение источников информации

В данном исследовании используется первичная маркетинговая информация -данные выборочного обследования покупателей фирмы “Евростиль”.

IV. Методы сбора первичной информации

Методами сбора первичной информации является  наблюдение и опрос. Основным рабочим инструментарием исследования является специально разработанная анкета.

Анкетный опрос осуществляется в ходе выборочного обследования. Объем выборки - 200 человек, предельная (за­данная) ошибка выборки - 11,7%.

V. Методы обработки и анализа полученной информации

Данные анкетного опроса обрабатываются с помощью компьютерной программы -SPSS/PC + Statistical Package fom IBM PC, а затем используются статистические методы группировки и типологизации, многомерной классификации (кластерного анализа)

VI. Программируемый результат исследования

В результате исследования должны быть получены достаточно однородные типологические группировки (сегменты) покупателей, которые характеризуются определенными общими признаками и требованиями

VII. Разработка выводов и рекомендаций

Выводы и рекомендации должны содержать информацию о выборе наиболее предпочтительных для фирмы сегментов рынка и особенностях их требований к комплексу маркетинговой деятельности фирмы “Евростиль”, позволяющую выработать направления и содержание стратегии поведения фирмы на рынке.

VIII. Срок и период исследования

Опрос и наблюдения осуществляются в течение семи дней в апреле 1996 года в торговом зале фирмы “Евростиль”.