6. Стратегия преодоления конфликта

Конфликт в организации – объективное проявление социальных связей, выражающее серьезное разногласие во мнениях и взглядах, острое столкновение несовместимых интересов , осознанное противоборство двух или более преследующих свои цели сторон. Различают конфликты по источникам возникновения – организационные, социальные и эмоциональные. Организационные конфликты порождаются изменениями экономического положения в условиях рыночной конъюнктуры , неэффективностью форм специализации и кооперирования производства, разсогласованностью различных звеньев управления , нарушением регламентированного порядка. Процесс управления конфликтом называется конфронтационным менеджментом .Управление конфликтом означает создание каждым участником стратегии переговоров , обеспечивающий наибольшую стабильность, установление позитивных прямых и обратных связей. Совместный выигрыш или позитивно-синергетический способ решения конфликта, обычно считается самым важным . Существует очень много теорий стратегии преодоления конфликта:

1) единая теория конфликта;

2) структурный анализ конфликта;

3) вероятностный анализ конфликта;

4) динамический анализ конфликта;

5) теоретико-игровой анализ конфликта;

6) теоретико-драматический анализ конфликта;

7) структурно-игровой анализ конфликта;

Алгоритмы решения конфликта:

• Рассмотрение его структурных характеристик;

• Анализ условий, при которых система находится в состоянии конфликта;

• Исследование структурного дисбаланса конфликта.

Важно выделение стабилизирующих конфликтов и наоборот, приводящих к разрушению системы. В целом, неразрешимых конфликтов не существует. Конфликт означает неспособность сохранения системы в старом качестве, в прежних границах своего бытия, невозможность выполнения системой своего внутреннего предназначения, потерю системой базисной устойчивости развития, когда система неспособна достичь своей цели. Существуют разные стратегии решения конфликта – сдерживание, реализма, угрозы, сотрудничества, доверия.

Главное – погасить деструктивный характер конфликта и направить его в позитивное русло. Выделяют три типа источников конфликтов; 1) между конкурирующими подгруппами; 2) непосредственно конкурирующие подгруппы ; 3) конфликт внутри иерархии. Для успешного регулирования конфликтов, считает Дарендорф, важны три обстоятельства:1) наличие ценностных предпосылок;2) уровень организации сторон; 3) выработать определенные правила игры.

Теории конфликтов ( конфликтология) разработана М.Вебером, Э. Дюркгеймом, К.Марксом, Р.Дарендорфом, Козером. Конфликтология – междисциплинарная отрасль науки, изучающая природу, функции, структуру, динамику конфликтов, способы их регулирования и разрешения. Менеджер обязан выявить конфликтные ситуации. Владеть искусством разрешения и нейтрализации конфликтов, ведения споров и переговоров. Корпоративная стратегия является общим планом управления для диверсифицированной компании. Вся совокупность конфликтов, пронизывающих те или иные организации, связана с методами управления: Управление – это деятельность по управлению конфликтов ради целей и задач, которые определяют цели организации. Именно к руководителю обращены все требования и он обязан решать все конфликты в организации, не игнорировать их и не подавлять; решение конфликтов в организации, должно решаться при участии обеих сторон, но иногда возможной есть привлечение третьей строны – «третейского» разрешения конфликта.