- •Психология делового общения
- •1.Место социальной психологии в системе научных знаний
- •2.Проблема качества социально-психологической информации:
- •4.Социальная психология групп:
- •5.Основные направления исследований малых групп:
- •6.Общественные отношения:
- •7.Межличностные отношения:
- •8.Общение в системе межличностных отношений:
- •9.Общение как обмен информации – коммуникативная сторона общения
- •10.Общение как взаимодействие – интерактивная сторона общения
- •11.Общение как восприятие людьми друг друга – перцептивная сторона общения
- •1)Содержание межличностного восприятия:
- •2)Каузальная атрибуция
- •3)Эффекты межличностного восприятия:
- •4)Точность межличностной перцепции:
- •5)Межличностная аттракция
- •12.Психологические способы воздействия в процессе общения
4.Социальная психология групп:
СП прежде всего анализирует те закономерности поведения людей и их деятельности, которые обусловлены фактом включения их в реальные группы.
Поэтому проблема групп – важнейший вопрос в СП.
Классификация групп:
Произвольные группы – произвольное объединение людей по какому-то общему признаку необходимому в данной ситуации статистического или научного анализа
Реальные группы – это люди, объединенные общим признаком, совместной деятельностью и осознающие свою принадлежность к этой группе:
Лабораторные
Естественные:
Большие:
Организованные (социальные) – группы, сложившиеся в ходе исторического развития общества, занимающие определенное место в системе социальных отношений, устойчивые во времени.
Нации, этнические группы, профессиональные, возрастные группы.
Для них неприменимы количественные показатели, а они характеризуются только качественными показателями.
Качественные характеристики:
Специфические регуляторы социального поведения (нравы, традиции, обычаи)
Образ жизни группы (специфические регуляторы поведения, особенности жизненной позиции)
Наличие специфического языка (в том числе и профессиональный)
Неорганизованные (стихийные) – толпа, аудитория
Малые:
Проблемы малых групп в СП - наиболее традиционные и хорошо разработанные.
Малая группа - относительно немногочисленная общность людей, находящихся между собой в непосредственном личном общении и взаимодействии.
Количественные характеристики здесь являются принципиальными. Нижняя граница – 2-3 человека. За верхний предел малой группы принимается реально существующий размер исследуемой группы, продиктованный потребностями совместной групповой деятельности.
Классификация:
Формальные
Неформальные
Группы членства
Референтные группы
1.Формальная группа характеризуется четко заданными позициями всех членов группы, распределением ролей, наличием системы подчинения.
2.Неформальная группа. Характерны стихийность возникновения, отсутствие заданности ролей и системы подчинения. Может возникнуть внутри формальной группы или вне ее.
4.Референтная группа – реальная или воображаемая социальная общность, на нормы, ценности и мнения которой индивид ориентируется в своем поведении. Идеальная для данного индивида группа (т.е. «именно так должно быть»).
Выполняет две функции:
Сравнительная – человек сравнивает свое поведение с поведение членов референтной группы
Нормативная – сравнивает и оценивает свои личные качества с качествами личности членов референтной группы
5.Основные направления исследований малых групп:
Социометрическое
Социологическое
Школа групповой динамики
1)Социометрическое:
Связано с именем Джекоба Морена. Он выдвинул идею, что психологическое благополучие личности определяется ее местом в системе межличностных отношений.
Для выявления скрытой от внешнего наблюдения структуры межличностных отношений в группе он разработал метод социометрии.
Его суть:
Выявление структуры межличностных отношений достигается путем осуществления каждым из членов группы определенных «выборов» из всего состава группы по заданному критерию.
Социометрическая звезда, предпочитаемые, избегаемые, отверженные.
Достоинства метода:
Оперативность
Дают возможность рассчитать позицию каждого члена буквально в цифрах
Результаты носят диагностическое значение
Могут служить основой для коррекционной работы в группе
Недостатки:
Анализ не является полным и исчерпывающим
Диагностирует только систему эмоциональных отношений в группе
Главный недостаток – результаты не позволяют установить мотивы совершаемых выводов
Социометрия требует тщательного выполнения всех этических норм и требований.
Оглашать результаты категорически нельзя в рамках исследуемой группы.
2)Социологическое:
Связано с именем Элтона Мейо. Проводил Хоторнский эксперимент с 1924 по 1936.
Цель эксперимента: решить вопрос о том, как повысить производительность труда сборщиц ролле.
Разделили на 2 группы:
1 этап: в экспериментальной группе улучшались условия труда, в контрольной ничего не изменялось. В результате, производительность труда в экспериментальной группе повысилась.
2 этап: в экспериментальной группе новые улучшения. Производительность выросла как в экспериментальной, так и в контрольной группе.
3 этап: все улучшения убрали. Производительность продолжала расти в обоих группах.
Мейо считал, что результаты обусловлены самим фактом участия работниц в эксперименте (осознание важности происходящего, внимание к себе). Появление чувства социабельности. Другая причина – выявление в рабочих бригадах, наряду с формальной, еще и неформальной структуры, оказывая влияние на которую можно повысить производительность.
В последствие, на основании рекомендаций, полученных в Хоторском эксперименте, возникла особая доктрина человеческих отношений, превратившаяся в официальную программу управления монополиями и преподаваемую как учебной дисциплины во всех школах бизнеса.
3)Школа групповой динамики:
Курт Левин. Выдвинул теоретическую идею, суть которой в том, что законы социального поведения следует искать через познание психологических и социальных сил, детерминирующих его.
Основной метод анализа сил психологического поля – создание в лабораторных условиях групп с заданными характеристиками и последующее изучение их функционирования.
Основная проблематика в изучаемом направлении:
Определение природы малых групп
Условия их формирования
Условия эффективного функционирования малых групп
Нормы отношений в группах (в том числе групповая сплоченность)
Проблема лидерства в группах
Проблема внутригрупповых конфликтов
Способы принятия групповых решений и др.
*Практически весь набор проблем малых групп был представлен в рамках данного направления.
Разработанные оригинальные методики в рамках данного направления широко используются и сегодня, хотя идею теории Левина многие отрицают.
