17

Психология делового общения

Чеховских Михаил Иванович

I.ВВЕДЕНИЕ В СОЦИАЛЬНУЮ ПСИХОЛОГИЮ:

1. Место социальной психологии в системе научных знаний

2. Проблема качества социально-психологической информации

3. Методы социально-психологических исследований

4. Социальная психология групп

5. Основные направления исследований малых групп

6. Общественные отношения

7. Межличностные отношения

8. Общение в системе межличностных отношений

9. Общение как обмен информации – коммуникативная сторона общения

   1. Средство коммуникации

10. Общение как взаимодействие – интерактивная сторона общения

    1. Символический интеракционизм

11. Общение как восприятие людьми друг друга – перцептивная сторона общения

    1. Содержание межличностного восприятия

    2. Каузальная атрибуция

    3. Эффекты межличностного восприятия

    4. Точность межличностной перцепции

    5. Межличностная аттракция

12. Психологические способы воздействия в процессе общения

1.Место социальной психологии в системе научных знаний

Социальная психология возникла на стыке двух наук – социологии и психологии.

Причины:

• Наличие такого класса фактов общественной жизни, которые сами по себе могут быть исследованы лишь общими усилиями этих двух наук.

• Все общественные закономерности (социология) проявляются только через деятельность людей (психология).

• В ситуации совместной деятельности возникают особые типы связи между ними: общение и взаимодействие – анализ их невозможен вне системы психологических знаний.

• Исторически социальная психология развивалась одновременно как в социологических, так и в психологических отраслях.

=> Такое положение СП создает трудности в выявлении как ее предмета, так и круга ее проблем.

Для СП актуально одновременно решения двух проблем:

1. Выработка практических рекомендаций, полученных в ходе прикладных исследований

2. Построение СП как целостной системы научного знания

Предмет СП:

Изучение закономерностей поведения и деятельности людей, обусловленных их включением в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп.

2.Проблема качества социально-психологической информации:

Для СП проблема качества информации, или надежность получаемых данных, является важнейшей.

Причины:

• Выводы и рекомендации, основанные на социально-психологических исследованиях, часто имеют большое значение для многих людей.

• Полученные в СП исследования результаты часто служат основанием для решения общественно-значимых решений.

• Включение СП исследований в социально-политическую проблематику общества.

Проблема качества полученной информации решается путем двух основных принципов:

1. Принцип репрезентативности:

Репрезентативность показывает, насколько успешно реальный эксперимент представляет эксперимент идеальный, безупречный.

Идеальный эксперимент – эксперимент, в котором исключены все факторы, влияющие на результат, кроме изучаемого.

В СП чаще используют другое понятие: репрезентативность выборки – насколько близки между собой по значимым параметрам реальные участники исследования и генеральная совокупность.

2. Принцип надежности:

Надежность обеспечивается тремя характеристиками:

1. Обоснованность, или валидность – всегда относиться к инструменту;

2. Устойчивость;

3. Точность.

a) Валидность инструмента – его способность измерять именно те характеристики объекта, которые он должен измерять.

Способы поверки инструмента на валидность:

1. При помощи экспертов

2. Проведение дополнительного исследования, дающего косвенную характеристику изучаемого объекта.

b) Устойчивость информации (достоверность) – ее качество быть однозначной, т.е. при получении ее в разных ситуациях, она должна быть идентичной.

Способы проверки на устойчивость информации:

• Повторное измерение

c) Точность – степень приближения результатов измерения к истинному значению измеряемой величины. Определяется чувствительностью инструмента.

Мера допустимой точности:

Допустимая мера точности определяется получением качественных результатов.

! Нарушение требований любой из перечисленных характеристик сводит на нет и все другие.

Все способы проверки информации на надежность недостаточно совершенны, и кроме того, эти способы работают только в руках квалифицированных специалистов.

Трудности, с которыми сталкиваются исследователи в социальной психологии, обусловлены также спецификой источника информации.

Особенности человека как источника информации:

• Необходимость понять вопрос, инструкцию и все, что требуется от человека;

• Очень большие различия в количестве обладаемой информации;

• Индивидуальные различия в развитии памяти;

• Наличие или отсутствие желания принимать участие в исследовании.

3.МЕТОДЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ:

В социальной психологии применяются практически те же методы, что и в общей психологии.

1. Наблюдение:

В СП связаны два основных вопроса:

1. Что наблюдать? Вопрос о единицах наблюдения. Вопрос о том, что считать единицей наблюдения, может быть решен только отдельно для каждого конкретного случая с учетом цели, предмета исследования Чаще всего вопрос сводится к вопросу о временном интервале, достаточном для получения надежных данных.

2. Как фиксировать наблюдаемое? Проблема записи и кодирования.

2. Изучение документов:

Основная проблема связана с тем, как интерпретирует документ исследователь.

Применяется особый прием - «контент-анализ» - анализ содержания:

• В тексте выделяются специальные единицы, а затем подсчитывается частота их употребления в тексте.

Его можно применять, когда исследователь имеет дело с большим объемом информации.

Вторая проблема – что выделять в качестве подсчитываемых единиц?

3. Опрос (анкеты, интервью):

Самый распространенный и самый критикуемый метод. Основное направление критики:

Выражаются сомнения к доверию к полученной информации, т.к. информация получается по существу из самоотчета, или самоанализа, испытуемых. А результаты самоанализа ни доказать, ни опровергнуть нельзя.

Однако применение специальных приемов помогает получать из опросов вполне надежные данные:

• Правило построения опросника;

• Логика построения – обеспечение того, чтобы опрос доставляет именно ту информацию, которая нужна;

• Отсутствие прямых вопросов.

4. Интервью:

В ходе интервью имеет место взаимодействие исследователя и респондента.

5. Тест:

Кратковременное задание, выполнение которого может служить показателем каких-либо характеристик личности.

Самый распространенный – личностный тест.

Единственный тест, предназначенный для исследования личности в группе – социометрический тест.

6. Эксперимент:

1. Лабораторный:

Две проблемы:

1. Какова экологическая валидность лабораторного эксперимента? Т.е. возможность распространение полученных данных на реальную жизнь.

Существует две точки зрения:

• Нельзя требовать экологическую валидность;

• Утверждают, что можно получить экологическую валидность путем использования специальных приемов.

2. Опасность смещения данных в связи с особым подбором испытуемых.

2. Естественный:

По сравнению с лабораторными экспериментами, они обладают некоторыми преимуществами, но уступают им по «чистоте» и точности.

СП исследования только тогда будут иметь реальное значение, а полученные результаты и их интерпретация будут соответствовать социальной среде, когда эти исследования проводит хорошо подготовленный и высококвалифицированный специалист.