5. Имидж. Создание имиджа.

После изучения раздела вы будете уметь делать:

1. Определять понятие имидж, описывать способы создания имиджа, объяснять необходимость ориентации на конкретную группу при создании имиджа.

2. Описывать важнейшие внешние характеристики, которые влияют на интерпретацию внутренних характеристик личности.

3. Составить план коррекции собственого имиджа.

Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего- либо. Само слово «имидж» в переводе с английского — «образ». Имиджем может обладать человек, профессия, товар и т.п.

Личный имидж выступает как людское признание, как оценочное отношение какой-то груп­пы или слоя людей.

Имидж формируется стихийно и целенаправленно.

Имиджмейкер - профессия, предметом которой является создание привлекатель­ной и привлекающей личности благодаря искусству самопрезентации, или самопредставле­нию. Современные политики и бизнесмены так­же все чаще пробегают к услугам имиджмейкеров.

Можно создать имидж, не пользуясь услугами специалистов. Другое дело — насколько успешно нам это удается, насколько желаемый образ соответст­вует тому, каким нас действительно воспринимают другие.

Удачный имидж — это способность внушить окружающим, что носитель этого имиджа является воплощением в себе тех идеальных качеств, которые они хотели бы иметь, если бы были на месте этого человека. Имидж — результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильный выбор своей модели поведения.

Создание имиджа – использование ублажающей стратегии самопрезентации.

Мы постоянно подаём другим людям сигналы о том, идентифицируем мы себя с ними или утверждаем свою индивидуальность.

Стратегии самопрезентации (Баумейстер):

• ублажающая (подстройка под критерии аудитории),

• самоконструирующая (ориентация на идеальное “Я”).

Люди воспринимают сигналы, которые говорят об используемой нами стратегии.

Сигналы	Ублажающая: быть таким как все, идентификация с группой.	Самоконструирующая: быть не таким как все, утверждение индивидуальности
Одежда	Соответствует корпоративным нормам	Вызывающая, нестандартная одежда и причёска
Язык тела , манера держаться.	Собранность, уверенность, рукопожатие,	Как “Мэрелин Монро”, поза отстранённости или высокомерия
Манера речи	Нормативность, правильность, паузы	Усилить акцент или другие нехарактерные для окружающих особенности, перебивать
Выбор слов.	Жаргон, спец. лексика	Непонятные слова
Аксессуары	Галстук, сотовый телефон, ручка, автомобиль	Ручной работы
Предметы	Дизайн помещения	Необычное оформление

На какую конкретную группу мы ориентируемся, создавая имидж?

Искусство и техника создания образа заключаются в том, чтобы понять, что является привлекательным для конкретной группы, познать самого себя и привести в соответствие с этим свои внеш­ние оболочки. Чем органичнее эта взаимосвязь, тем привлекательнее человек.

Окружающими фиксируется соответствие внешнего облика ситуации (уместность оформления внешности), а также соответствие оформления внешности принятому в данной группе (корпоративные нормы) - определяется, является ли данный человек “своим” для данной группы.

Например, “свой” в системе государственной службы, характеризуется следующим образом:

• аккуратный и основательный человек – классический или консервативный стиль одежды,

• проявляет осторожность – нет резких оценок других,

• педантичен – аккуратность и тщательность в документах,

• умение приспосабливаться и подчиняться - исполняются любые решения, даже неразумные,

• общение носит подчёркнуто иерархический характер – должность определяет поведение,

• корпоративная сплочённость, не говорить плохо «о своих».

Таким образом, чтобы не разрушить каких-то сложившихся иллюзий или стереотипов и не разочаровать партнеров по общению, рекомендуется проявлять те личностно-деловые качества, кото­рые от вас ждут. Например, мужчины ценят в женщине внеш­нюю привлекательность и наличие в ней некоторой доли эроти­ки. Женщины, зная подобную особенность мужской психологии, не могут с этим не считаться. Как в свою очередь и мужчинам не следует забывать о том, что самыми привлекательными в них качествами женщины считают интеллектуальную незаурядность, мужественность и благородство.

Психологические свойства личности и имидж.

В разных группах ценятся разные качества личности, но выделяются те качества, которые высоко оцениваются в большинстве групп.

Первая группа качеств может быть названа: «умение и желание нравиться».

Сюда входят такие качества, как:

• коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми),

• эмпатичность (способность к сопереживанию),

• рефлексивность (способность понять другого человека),

• красноречивость (способность воздействовать словом).

Вторая группа - «психическое здоровье». К ним относятся:

• Активность и общительность.

• Самоуправление (самоконтроль). Способность брать на себя ответственность за свою жизнь и одновременно стремле­ние к объединению с другими без требования значительной поддержки.

• Высокая фрустрационная устойчивость. Предоставление пра­ва себе и другим совершать ошибки без осуждения своей лично­сти или личности другого.

• Открытость и гибкость. Пластичность мысли, открытость изменениям, не ставит себе и других в зависимость от жестких неизменных правил.

• Принятие неопределенности.. Эмоционально здоровый человек склонен риско­вать оправданно и стремится делать то, чего он хочет, даже ко­гда существует возможность неудачи. Стремление быть пред­приимчивым, но не безрассудно храбрым.

• Рациональное мышление. Стремление быть более объективным, рациональным.

• Принятие самого себя. Отказ от оценки своей внут­ренней ценности по внешним достижениям или под влиянием оценки других. Спокойное отношение к себе, ориентация на дело.

К третьей группе (компетентность и значимость) - следует отнести то, что связано с жизнен­ным и профессиональным опытом личности, статусом, положением в социуме и возможностями:

Профессионализм.Умение решать проблемы. Интуиция в ситуации общения, владение набором коммуникативных умений (межличностное общение, де­ловое общение, умение преодолевать конфликтные ситуации).

Социальные свойства.

• Законопослушание. Поведение должно соответствовать закону. Законопослушание и уважение правовых норм - отличительные признаки цивилизованных человеческих взаимоотношений.

• Нравственная безупречность. При всей нашей склонности к субъективному трактованию морали в обществе, существуют общепринятые подходы к объяснению ее основных понятий, таких как честность, справедливость, совестливость.

• Моральность цели, которую ставит перед собой личность. Должна быть цель социально значимая, а не только личностно значимая. Однако чем более значима для человека собственная цель, тем большей подъемной силой она обладает

• Учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств. Нередко человек выигрывает на фоне других, даже более ярких натур, так как удачно выступил в конкретной ситуации, т. е. выигрышно смотрелся, слушался, запомнился. Любое копирование чьего-то стиля в общении опасно.

• Самокритичность.

Контент –анализ описания своего руководителя подчинёнными (опрос обучающихся на менеджера, 1999).

Люди фиксируют в руководителе то, что важно для их успешного сотрудничества и достижения цели. Так, при оценке личности менеджера важнейшими оказались (по убыванию частот): отношение к делу, особенности общения, отношение к себе, интеллект, темперамент, самоконтроль, моральные качества, оформление внешности.

Профессиональные, Отношение к делу	Особенности общения	Отношение к себе	Интеллект
Слишком педантичный Перестраховщик Специалист в своём деле Жёсткость управления Целеустремлённый Малокомпетентен Необъективный Знание дела Аккуратность Пунктуальность Педантичность Въедливость Серьёзность Деловитость Хорошо принимает решения в критических ситуациях Расчётливость Твёрдый в решениях Любит порядок Целеустремлённый Компетентный Организованный Работоспособный Требовательный Профессиональность Даёт работать Пытается что-то изменить Пробивной Склонен в инновациям Оптимист Берёт мах ответственности Опытный Требовательный Придирчивый к мелочам Склонен к длинным монологам Думает о себе, а не о деле	Добрый, Понимающий Мало прислушивается к мнению подчинённых Не терпит возражений Грубый Надёжен, можно опереться в трудной ситуации Не умеющий слушать Эгоистичный Самодур Тиран Невоспитанный Грубый Жестокий Благодушие Внимателен к подчинённым Общительный Вежливый Доброжелательный Приветливый Не всегда прислушивается к мнению других Умеет выслушать Даёт полную информацию Склонность к сплетням. Создаёт команду Добродушие Умеет найти общий язык с подчинёнными Властность Учит жить других Заискивает перед вышестоящими Несправедливый	Близко принимает всё к сердцу Считает, что всё делает правильно Высокомерный Недоверчивый Он всегда прав Не любит критики Тщеславный Высокое самомнение Из грязи в князи Открытость Простота Чувство юмора Скромность Уверенность в себе Прямота Открытый	Образованность Вдумчивость Мудрость Имеет опыт Отсутствует «полёт» Ум Любопытный Интересующийся
Моральные качества	Темперамент	Самоконтроль	Внешний вид
Неискренний С выгодой для себя Честный Игрок-лицемер Наглый	Быстрая смена настроения, частая Подвижность Энергичность Эмоциональность высокая Процессы возбуждения преобладают Отходчивый	Осторожность Резкость Самоконтроль Твёрдость Вспыльчивый Несдержан	Несоответствие внешнего вида занимаемой должности

Внутреннее познаётся через внешнее.

Внутренние характеристики представлены во внешних характеристиках человека: в его поведении, манере говорить, стиле одежды, оформлении интерьеров дома и офиса. Влияние осуществляется преимущественно на коррекцию внешних характеристик, здесь важно всё: от правильно завязанного галстука до постановки речи или умения улыбнуться. Своей одеждой, намерой поведения, человек сознательно, а чаще бессознательно показывает, каким он хочет, чтобы его видели окружающие

Элементы внешнего облика.	Ассоциация с внутренними характеристикками.
Стиль одежды.
Традиционный стилю одежды: одежда национальная или форменная, например, вышитая украинская рубаха, спортивная одежда, черные куртки с заклепками рокеров...	Человек хочет выразить свою потребность в принадлежности к определенной группе.
Оригинальный стиль одежды —реализующий собственную идею.	Личность предприимчивая и стремящаяся к переживаниям и возбуждению.
Классической является одежда, сшитая с учетом строгих правил пошива одежды. Цвета обычно мягкие и спокойные, не пестрые, покрой в большинстве случаев простой.	Человек хочет укрепить свой авторитет и претендует на престижную позицию. Скрытое, но последовательное притязание на значимость.
Модный стиль одежды отличается преобразованиями и изменениями в соответствии с новыми течениями.	Человекон благоприятно относится к переменам, радуется или чувствует себя молодым авангардистом.
Консервативным стилем одежды, некоторое отставание от времени, использование устоявшихся и привычных типов одежды.	Человек как бы отвергает мотовство, расшвыривание денег и эротику, желает показать, насколько расчетливым и рассудочным он является.
Экстравагантный стиль одежды, необычное, бросающееся в глаза оформление внешности.	Человек хочет не столько выразить свою индивидуальность, сколько показать, что он «не такой, как все».
Ярко выраженное обнообразие или разнообразие одежды.
Однообразной стиль одежды, например, всё время та же пара - джинсы м свитер.	Свидетельствует, что ее носитель не способен на душевные затраты, усталость, потеря интереса к людям.
Разнообразная одежда, постоянная смена костюмов и макияжа.	Раскрывает беспокойство и недостаточную готовность к душевной самоотдаче. Человек хочет создать о себе впечатление интересной и оригинальной личности, т.к. боится, что другие заметят его внутреннюю пустоту.
Украшения.
Небольшие, тщательно выполненные украшения, обычно из полудрагоценных камней или природного материала (дерево, ке­рамика, простой металл).	Сидетельствуют о стремлении к защищенности, безопасности.
Дорогие украшения из драгоценных металлов или камней.	Это украшения престижного характе­ра. Их владелец как бы говорит: «Смотрите, у меня есть то, чего никогда не будет у вас».
Эротические украшения типа яркого макияжа или татуиров­ки, кожаные браслеты и стальные цепочки на запястье или зубы, клыки, кусочки меха, болтающиеся на шее.	Носят провоцирующий, привлекающий характер. Их задача не украшать, а возбуждать, стимулировать.
Эстетически оформленные украшения —гармони­руют с платьем или прической.	Выразить желание нравиться людям, стремление к красоте.
Отсутствие украшений у чело­века, если это не является результатом материальных проблем или рабочей необходимостью.	Человек желает, чтобы его ценили и любили за его дела и внутренние качества, а не за что-то внешнее.
Манера говорения.
Громкая и отчетливая речь	Признак энергичности
Громкая и быстрая речь	Угрозы.
громкая и мягкая	Гармоничности.
Мягкая и быстрая	Окрыленности, воодушевленности.
Мягкая и отчетливая	Отгороженности и рассу­дительности.
Мягкая и медленная	Стремления к защищенно­сти.
Тихая и неотчетливая	Сраха перед неудачей.

План самооанализа для коррекции своего имиджа в деловом общении.