- •Глава 1. Роль и экономическое значение конкуренции в условиях рынка
- •Глава 2. Стратегический анализ деятельности туристского предприятия
- •Глава 3. Стратегии по усилению позиций туристской фирмы "Агура"
- •Глава 1 Роль и экономическое значение конкуренции в условиях рынка
- •Глава 2. Стратегический анализ деятельности туристского предприятия
- •Глава 3. Стратегии по усилению позиций туристской фирмы "Агура"
- •Российская Международная Академия Туризма
- •Курсовой проект
- •Сергиев Посад 2010
- •1. Конкурентные преимущества в стратегии компании и их значение
- •1.1 Стратегические факторы успеха на рынках туристских услуг
- •1.2 Менеджмент, необходимый для достижения успеха
- •1.3 Долгосрочное конкурентное преимущество
- •1.4 Необходимые основные деловые способности персонала
- •1.5 Создание конкурентных преимуществ
- •1.5.1 Значение персонала как конкурентного преимущества
- •1.5.2 Значение имиджа
- •2. Анализ конкурентоспособности турфирмы “Максимум турс”
- •2.1 Характеристики турфирм «Максимум турс», «Виатур» и «Воскресенское бюро путешествий и экскурсий»
- •2.2 Swot-анализ турагентства “Максимум - Турс”
- •3. Способы повышения конкурентоспособности “Максимум - Турс”
- •1. Теоретическая часть
- •1.1 Маркетинговые коммуникации
- •1.1.1 Цели и задачи коммуникативной политики
- •1.1.2 Сущность маркетинговых коммуникаций
- •1.1.3 Этапы создания системы коммуникации
- •1.1.4 Виды маркетинговых коммуникаций
- •1.1.5 Разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций
- •1.1.5 Оценка эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций
- •1.2 Экономические показатели, характеризующие деятельность туристского предприятия
- •1.2.1 Выручка от реализации продукции туристского предприятия
- •1.2.2 Издержки туристского предприятия
- •1.2.3 Прибыль туристского предприятия
- •Содержание
- •Глава I. Сущность туризма и понятие туристического продукта как единицы туристического бизнеса
- •Глава II. Роль туризма как экономической составляющей в экономике
- •Введение
- •Глава I.Сущность туризма и понятие туристического продукта как единицы туристического бизнеса
- •1.1 Общая характеристика туристской отрасли и понятие туристической индустрии
- •1.2 Понятие туристического продукта
- •Глава II. Роль туризма как экономической составляющей в экономике
- •2.1 Анализ мировых тенденций развития туризма
- •2.2 Экономическое воздействие туризма
- •Диаграмма 3. Место туризма в структуре мирового экспорта в 1980-1991 гг.
- •2.3 Состояние и перспективы российского туристского рынка в структуре мирового рынка
- •2.4 Влияние туризма на экономику России
- •Индустрия туризма и индустрия гостеприимства
- •Литература
1.4 Необходимые основные деловые способности персонала
Без необходимых навыков и умений настойчивость компании в реализации стратегии означает растрату ресурсов. Основные деловые способности организации, ее основные компетенции - это уникальные навыки сотрудников, которые позволяют приобрести устойчивые конкурентные преимущества.
Задача высшего руководства компании - определение рыночных возможностей, которые прежде всего зависят от деловых компетенций фирмы и представлений о развитии рынков, от того, какие способности обеспечат ей лидирующее положение на рынке.
Как только способности компании определены, их последующее развитие требует полной отдачи всех членов организации и инвестиций. Подобно товарам, способности и возможности не являются чем-то застывшим, а должны постоянно совершенствоваться и адаптироваться к изменяющимся условиям.
1.5 Создание конкурентных преимуществ
Выбор сегментов целевого рынка определяет области конкуренции компании за предпочтения потребителей. Основная задача руководства фирмы на рынках конкурирующих продавцов - создание устойчивых конкурентных преимуществ, помогающих завоевать симпатии покупателей.
Устойчивые конкурентные преимущества удовлетворяют пяти критериям:
- предоставляют выгоды для потребителей. Покупатели рассматривают отличие как предлагающее им существенную выгоду или блага.
- уникальны. Предоставляемые выгоды или блага невозможно получить у других поставщиков.
- Устойчивы. Преимущество должно быть невоспроизводимо конкурентами. Необходимо установить барьеры на входе: препятствия в приобретении необходимых знаний и опыта, достижение экономии.
- прибыльны для фирмы. Компания предлагает товар или услуги, структура цены, затраты которых позволяют получать прибыль.
- качественны.
Качество - общепринятый экономический термин, выражающий предполагаемое удовлетворение потребностей в результате использования или владения товарами или услугами.
1.5.1 Значение персонала как конкурентного преимущества
Персонал компании - важнейший источник конкурентных преимуществ, особенно на рынках, ориентированных на услуги. Воспроизвести услуги высокого качества практически невозможно, поскольку они определяются культурой фирмы, а также умением ее руководителей наделить должными полномочиями и заинтересовать сотрудников "передовой линии". К основным качествам сотрудников, которые создают ценности посредством оказания услуг, относятся следующие:
- профессионализм. Приобретение требуемых навыков и знаний предполагает постоянное повышение квалификации персонала;
- вежливость. Потребители ожидают обходительного обращения и участия;
- честность и порядочность. Сотрудники должны вызывать к себе доверие потребителей;
- надежность. Потребители предпочитают добросовестное обслуживание;
- уверенность. Потребители желали бы иметь дело с сотрудниками, уверенными в том, что они справятся с большинством возникающих проблем;
- оперативность. Сотрудники должны быстро реагировать на просьбы и проблемы потребителей;
- инициативность. Работники должны быть способны взять инициативу в свои руки, чтобы решить проблемы потребителей, и не обращаться по каждому "пустяку" к высшему руководству;
- коммуникабельность. Сотрудники фирмы должны понимать проблемы потребителей и эффективно предоставлять им всю необходимую информацию.