Российская Международная Академия Туризма

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА

Курсовой проект

По курсу: Стратегический менеджмент

На тему: Анализ конкурентных преимуществ на примере турагентства “Максимум - Турс”

Выполнил студент группы 060138МГ

Специализации:

Менеджмент гостеприимства

Александров В. С.

Проверил: ст. преподаватель Петрухина В.В.

Сергиев Посад 2010

Реферат

Данная курсовая работа выполнена на 28 листах. Она состоит из 3 глав, введения, заключения, списка использованной литературы.

Актуальность темы. Данная тема актуальна, так как в современной экономике главным направлением финансово-экономической и сбытовой стратегии каждого турпредприятия становится повышение конкурентоспособности для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли.

Объектом исследования является конкурентоспособность туристской компании города Воскресенск «Максимум турс».

Предметом исследования являются конкурентные преимущества туристской компании города Воскресенск «Максимум турс».

Цель курсовой работы - провести анализ конкурентоспособности туристской фирмы «Максимум турс».

Исходя из цели курсовой работы требуется решить следующие задачи:

· Дать определение конкурентоспособности и определить значимые факторы

· Провести общий анализ турфирмы “Максимум турс” и её конкурентов и оценить ее конкурентоспособность;

· Определить способы повышения конкурентоспособности “Максимум турс”.

В первой главе описываются стратегии для достижения конкурентных преимуществ. Стратегия бизнеса турфирмы - это образ действий, обуславливающих вполне определенную и относительно устойчивую линию поведения коммерческой организации на достаточно продолжительном историческом интервале.

Стратегия - это комплекс принимаемых менеджментом решений по размещению ресурсов предприятия и достижению долговременных конкурентных преимуществ на целевых рынках. Следовательно, стратегия устанавливает направления деятельности предприятия: в какие конкретно товары и рынки компания направляет денежные и трудовые ресурсы, а также как именно это будет сделано, то есть каким образом будет организована работа по формированию потребительских предпочтений в данных областях.

Такой образ действий складывается в рамках определенной системы принципов, правил и приоритетов, обуславливающих обстоятельства места (где), времени (когда), причины (почему), способа (как) и цели (для чего) действия.

Во второй главе дается характеристика турфирме “Максимум турс” и её конкурентам, а также проводится ее SWOT-анализ.

В третьей главе даются рекомендации по увеличению конкурентоспособности турфирмы “Максимум турс”.

Содержание

• Введение

• 1. Конкурентные преимущества в стратегии компании и их значение

  • 1.1 Стратегические факторы успеха на рынках туристских услуг

  • 1.2 Менеджмент, необходимый для достижения успеха

  • 1.3 Долгосрочное конкурентное преимущество

  • 1.4 Необходимые основные деловые способности персонала

  • 1.5 Создание конкурентных преимуществ

    • 1.5.1 Значение персонала как конкурентного преимущества

    • 1.5.2 Значение имиджа

  • 1.6 Составляющие стратегии

• 2. Анализ конкурентоспособности турфирмы “Максимум турс”

  • 2.1 Характеристики турфирм «Максимум турс», «Виатур» и «Воскресенское бюро путешествий и экскурсий»

  • 2.2 SWOT-анализ турагентства “Максимум - Турс”

• 3. Способы повышения конкурентоспособности “Максимум - Турс”

• Заключение

• Список использованной литературы

Введение

Актуальность темы. Данная тема актуальна, так как в современной экономике главным направлением финансово-экономической и сбытовой стратегии каждого турпредприятия становится повышение конкурентоспособности для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли.

Объектом исследования является конкурентоспособность туристской компании города Воскресенск «Максимум турс».

Предметом исследования являются конкурентные преимущества туристской компании города Воскресенск «Максимум турс».

Конкурентоспособность турфирмы сегодня - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей.

Конкурентоспособность включает в себя три основные составляющие.

· Качество выполняемых турпредприятием услуг.

· Политику сбыта и качественного сервиса по предоставлению туристических услуг (предпочтения потребителя).

· Предпочтения потребителя (выход фирмы на целевой рынок потребителя, определение своей ниши на рынке (сегмента)).

Туристское агентство - собирательное понятие. Под ним подразумевается предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере - купли продажи туристских услуг. Сама турфирма не производит туруслуги, она не располагает для этого необходимыми средствами производства, поэтому выполняет чисто посреднические функции, а именно по поручению потребителя закупает разные туруслуги у производителей. Туристское агентство занимает место посредника между потребителем и производителем туруслуг.

Турбизнес в большей части стран представлен многочисленными предпринимательскими структурами. Они создаются и осуществляют деятельность на основе национального законодательства и обязаны строго соблюдать установленные для них стандарты, требования, условия. В РФ на начало 21в было зарегистрировано около 10 тыс. турфирм. Приблизительно в тех же цифрах оценивается турбизнес большей части зарубежных стран, активно участвующих в международном туристском обмене.

Следует подчеркнуть, что в деятельности туристских агентств наблюдается существенные различия, связанные с объемами и характером операций, местом на рынке, специализацией деятельности и другими условиями рынка.

При современном развитии потребностей и наличии многочисленных желаний туристов не одна даже самая крупная турфирма не может охватить своей деятельностью все существующие рыночные сегменты и ниши.

На практике каждая турфирма выбирает для себя один или несколько наиболее доступных и выгодных сегментов рыночного спроса, формирует цены и использует собственные каналы продвижения и продажи турпакетов. Таким образом, возникает сегментация туристских агентств в зависимости от демографических, социально - экономических факторов.

Турагентства выступают в качестве розничных продавцов туруслуг для личного некоммерческого потребления своими согражданами и иностранными путешественниками. Турагентства играют важную роль в реализации турпродукта, а также других услуг: транспортные перевозки, театрально-зрелищные мероприятия.

Туристские агентства действуют в соответствии с действующем в разных странах законодательством и оформляется как юридические и физические лица. Они работают на небольших по территории рынках и имеют незначительный оборот, сильно зависят от коньюктуры рынка и политики туроператора.