- •Тема 7 переконання
- •1. Експерименти і теоретичні концепції процесу переконання Етапи переконання
- •Прийняття доводів
- •Вплив іміджу ініціатора
- •Апеляція до логіки і до емоцій
- •.2. Модель процесу переконання
- •3. Ефекти переконання «Ефект Бартлетта»
- •Вплив ступеня відмінності в позиціях переконливого і такого, що переконується
- •Непрямий доказ
- •4. Опір переконанню
- •Придушення опору переконанню
- •5. Практичні прийоми переконання
- •Збір інформації про адресата
- •Блок «Залучення»
- •Блок «Фонові чинники»
- •Блок «Спонука»
- •Застосувати 2—3 «активних» правила.
- •Додаткові раді з використання правил переконання Можливості правив
- •Коли застосовувати правила переконання?
- •Питайте, а не затверджуйте|
- •Застосовуйте «словесний динаміт»
- •Запам'ятаєте сильні аргументи
- •Боріться з головним запереченням
- •Якщо вас перестали слухати...
- •Будьте по можливості короткі
- •Знайдіть підхід
- •Підкріпите слова інсценуванням
- •Зіткнення з фактом
- •Про користь мовчання
- •Найефективніший спосіб в освоєнні прийомів переконання
- •Як грамотно відпроситися з роботи
- •Як отримати позачергову відпустку
- •Дитина в калюжі
- •Зміцнення дверей
- •Що безвинно постраждала
- •Нахабний таксист
- •Чому нам не вірять?
- •Чому виявилися ефективними приведені правила переконання
- •7.6. Трансактний аналіз правил переконання
- •7.7. Способи доказу і спростування
- •2. Не доводьте очевидного.
- •7. Прагніть підкріплювати один доказ іншим.
- •Блок «Спонука|спонукання|»
- •Блок «Мішені дій»
- •1. Узагальнені доводи опонента розділите на складові і розбивайте їх окремо.
- •Блок «Фонові чинники|фактори|»
- •2. Заперечуючи супротивникові|противникові|, не виявляйте особливої старанності.
- •3. Не залишайте без заперечення сильних доводів опонентів. Але|та|, заперечуючи на них, зовсім не слід розвивати їх або повторювати ті міркування|тяму|, якими | «я ці доводи підкріплював.
- •4. Не доводьте, коли можна заперечувати.
- •6. Поверніть|оберніть| проти|супроти| опонента його власні доводи.
- •8. Максимально використовуйте факти, визнані опонентом.
- •Блок «Залучення»
- •Правило «деталі»
- •Засоби|кошти| пантомимики|
- •Психологічні паузи
Як отримати позачергову відпустку
Записка: «Звертаюся до свого начальника:
Сергій Миколайович, я хотіла б узяти відпустку в липні
Людмила Іванівна, у вас відпустка по графіку у вересні.
— Так, але я прошу в липні, тому що у мого чоловіка відпустка в липні, і ми хотіли поїхати разом на морі відпочити, ми так давно там не були і не відпочивали разом!
—Всі хочуть. Нічим не можу допомогти вам», Чому та, що просила була непереконлива?
Тому що не проявила емпатії до керівника, не поставила себе на його місце. Адже порушення графіка відпусток чревате тим, що в деякі періоди працювати буде нікому, чому постраждають і робота, і її керівник, відповідальний за це. До того ж, поламавши графік, керівник може викликати ланцюгову реакцію аналогічних прохань, а у разі відмови — і претензій.
Підпорядкована намагається перекласти на керівника вирішення власної проблеми, що робить її неприємною співбесідницею. Щоб не бути загнаним в кут (правило Паськаля), керівник відмовляє, що називається, «з порогу». Крім того, бажання підпорядкованою купуватися в морі для керівника слабкий аргумент (порушено правило Гомера).
Завдання тієї, що просить важке, але не безнадійне. Розмова могла закінчитися інакше, якби прохачка, усвідомивши труднощі керівника, полегшила йому рішення свого питання. Правда, це вимагає попередньої підготовки: ."
— Сергій Миколайович, можу я зараз поговорити з вами?
—- Так, що у вас?
Взимку був вироблений графік відпусток на цей рік. Він і зараз в силі?
—Так, безумовно!
А чи можна мінятися між собою часом відпустки?
Можна, якщо це не оголить ніякої ділянки роботи.
Я домовилася з Іванової (у неї відпустка в липні) помінятися зі мною на півмісяця, якщо ви дозволите нам узяти відпустки з розривом, в два прийоми. По сімейних обставинах мені потрібно хоч би два тижні в липні.
А що ваші безпосередні керівники?
Вони згодні.
—Добре, пишіть заяви, завізуйте їх у ваших керівників.. Я підпишу, Звертає на себе увагу перш за все застосування правила Сократа (отримання декількох позитивних відповідей на питання) і зменшення вимоги — з місяця на половину. Це результат опрацьовування питання, його обговорення: іншими зацікавленими співробітниками і з безпосередніми керівниками Говорять: «Політика — мистецтво можливе». Передбачаючи неможливість виконати своє побажання в повному вигляді, робітниця просить те, що отримати реально.
Підготовча робота, безумовно, — виконання правила емпатії відносно начальника: прохачка зрозуміла, що керівник не займатиме: вирішенням її особистих проблем, що «порятунок потопаючих — справа рук самих потопаючих».
Робітниця не уточнює причину прохання, замінюючи її узагальненими «сімейними обставинами». Адже вони можуть бути і серйознішими, ніж названі спочатку. Якщо ж керівник попросить назвати ці обставин вони мають бути вагомішими, ніж бажання поплескаться в морі.
Якби охочих помінятися не знайшлося, то потрібно було б шукати інші сильні аргументи. Наприклад, достроково виконати найбільш важливі липневі роботи, домовитися про підміну, заручитися підтримкою безпосереднього керівника, показати напрям лікаря на оздоровлення і так далі
