2.1. Розробка і прийняття управлінських рішень

Перш ніж розробляти яке-небудь управлінське рішення необхідно розібратися, що ж собою являє термін управлінське рішення.

Управлінське рішення - це соціальна дія, що виражає потреби і інтереси особистості, колективу, організації і т.д. Управлінське рішення - вибір з декількох варіантів дій одного, що є найкращим. Управлінське рішення - це: 1. Предмет праці менеджера. 2. Засіб праці менеджера. 3. Продукт праці менеджера. Розробка управлінського рішення пов'язує воєдино всі основні функції управління: планування, організація, мотивація, контроль і координація (комунікації). Процес розробки і прийняття управлінських рішень включає в себе наступні етапи:

Таблиця 1.1.

Розробка управлінського рішення:	Реалізація управлінського рішення:
Визначення цілей, проблеми;	Розробка плану реалізації;
Збір інформації;	Оформлення рішення;
Аналіз і діагностика ситуації;	Ознайомлення виконавців (делегування робіт по реалізації);
Розробка прогнозу розвитку ситуації;	Контроль;
Розробка «Yi» - альтернативних варіантів;	Оперативне регулювання;
Вибір «Yopt» - оптимальних варіантів.	Оцінка ефективності.

Етап 2: Розробка управлінського рішення:

• Визначення з усіх проблем найбільш важливою; побудова дерева проблем, ранжування проблем. Відсіяти ті проблеми, які вже не проблеми або ще не проблеми. При виявленні проблем керівники повинні керуватися системним підходом і враховувати всі фактори не тільки внутрішній, але і зовнішнього середовища: політичні, економічні, соціальні, технологічні, етичні.

Змістом першого етапу РУР є: 1) визначення існування проблеми, тобто встановлення, чи є насправді проблема або вона є уявної; 2) визначення новизни проблемної ситуації; 3) встановлення причин виникнення проблемної ситуації; 4) визначення взаємозв'язку з іншими проблемами і ранжування проблеми в ряду інших проблем; 5) визначення ступеня повноти і достовірності інформації про проблемної ситуації; 6) визначення можливості розв'язання проблеми. Остаточне формулювання проблеми пов'язана з уточненням цілей рішення, визначенням пріоритету окремих цілей.

• Коли проблема виявлена, триває етап збору інформації. Збирається вся інформація (зовнішня, внутрішня, головна, другорядна). Необхідно дізнатися думки інших осіб з цієї проблеми: керівників, колег, підлеглих, клієнтів; їх пропозиції щодо вирішення цієї проблеми. Запитати думки тих, хто вже вирішував подібні проблеми. • Основна задача аналізу - це виявлення тих факторів, які визначають динаміку розвитку ситуації. На основі аналізу визначаються найбільш чутливі моменти, які можуть призвести до небажаного розвитку ситуації. Загалом, аналіз та діагностика повинні дати адекватне розуміння ситуації. • Повинна бути використана методика прогнозування, стохастичному або інтуїтивному. Дуже важливий момент в прогнозуванні - це інтуїція. • Розробка альтернативних варіантів може бути паралельна попереднього процесу.

Тому необхідні вимоги до кількості альтернативних варіантів: - повинні бути істотно помітними; - варіант "бездіяльності" (вихідний, базовий, тобто варіант, якщо ми нічого не будемо робити). Він обов'язково потрібен для порівняння та обґрунтування вибору прийнятого варіанти.

• Вибір Yopt (оптимальних варіантів). Теорія пропонує наступні кроки. Потрібно визначитися, з обмеженнями по досягненню поставленої мети. Ті варіанти, які виявляться не такими, що задовольняють наявних обмежень відсіваються. З решти допустимих варіантів рішення необхідно вибрати одне рішення. Треба включити у розгляд критерії вибору (він може бути один, а може бути безліч - багатокритеріальний вибір). Щоб вибір був більш обґрунтованим, необхідно розглядати систему не просто критеріїв, а систему зважених критеріїв. Інший метод вибору - метод аналізу переваг: рішення порівнюються між собою, і вибирається те, що краще.

Етап 2: Реалізація управлінського рішення: • Розробка плану реалізації. План реалізації визначається структурою УР, її зручно представляти як сценарій, або дерево рішень. • Оформлення. Обов ’ язкові атрибути при оформленні: 1) підстава для розробки, цілі, важливість цього рішення; 2) посилання на ті принципи, наукові підходи, які повинні дотримуватися в процесі реалізації; 3) джерела інформації (відповідні бази даних і методика); 4) можливу коло виконавців; 5) вимоги до якості робіт; 6) вимоги до економії ресурсів; 7) терміни виконання, санкції; • Ознайомлення виконавців з розробленим управлінським рішенням: виконавці повинні чітко розуміти мета, отримувати чітку інформацію. • Контроль на етапі реалізації УР: - на рівні всієї системи; - на рівні підсистем менеджменту. Контроль в УР - це процес, за допомогою якого визначається правильність УР і необхідність його коригування. • Оперативне регулювання в процесі РУР охоплює: оперативний контроль; оперативний облік; аналіз; прийняття оперативних рішень, спрямованих на усунення виявлених, на етапі реалізації помилок; подолання негативного впливу зовнішніх факторів на ефективність виконання рішення.