2. Повышение квалификации специалистов.

Цель: повышение продуктивности работы, скорости обработки заказов, обучение способам работы с новым программным обеспечением, поддержание дружественной атмосферы в коллективе.

Владелец процесса: директор отдела продаж.

Границы процесса: от - выявления необходимости повышения квалификации специалистов, до – получение переподготовленных специалистов.

Результат: переподготовленные кадры.

Потребители: специалисты, нуждающиеся в повышении квалификации.

Ген.директор

Функциональные обязанности

Повышение

Квалификации специалистов

Договор стренинг-компанией

Правила документооборота

Поставленные задачи

Переподготовленные кадры

Специалисты, требующие повышения квалификации

Акты выполненных работ

Глав. бухгалтер

Директор отдела продаж

Рис. 7.2.3Контекстная диаграмма процесса «Повышение квалификации специалистов»

Снижение эффективности деятельности сотрудников

Статистические данные, список участников.

1.Выявление необходимости повышения квалификации

Договор на оказание услуг.

2.Отправка заявки в тренинг-компанию на проведение обучения.

Отчеты об успеваемости сотрудников.

3.Прохождение обучения.

Полный отчет о прохождении сотрудниками переподготовки, особые отметки, сертификаты. Платежные поручения. Акт выполненных работ.

4.Получение переподготовленных специалистов

Специалисты, более высокой квалификации

Рис.7.2.4 Алгоритм процесса «Повышение квалификации специалистов»

Описание процедур:

1. Выявление необходимости повышения квалификации. Директор отдела продаж подготавливает список сотрудников, которым необходимо пройти периодические курсы повышения квалификации. В список также включаются сотрудники, обнаружившие свою некомпетентность в каком-либо некритичном вопросе. Возможность проведения курсов и список участников согласуется с генеральным директором и главным бухгалтером.

2. Отправка заявки в тренинг-компанию на проведение обучения. Директор отдела заключает договор с тренинг-компанией и определяет, в какие сроки должно пройти обучение и каких результатов необходимо достичь. Директор отдела продаж согласует с бухгалтерией затраты на обучение.

3. Прохождение обучения. Директор отдела следит за ходом обучения и вносит свои коррективы.

4. После прохождения обучения начальник отдела проводит мониторинг работы сотрудников, прошедших курсы переподготовки, и составляет отчет. Отчет и устная характеристика о проделанной работе доносится до генерального директора.

Таблица 7.2.2

Матрица ответственности процесса «Повышение квалификации

специалистов»

Основные процессы производства	Ген. директор	Директор отдела	Бухгалтер
1.Выявления необходимости повышения квалификации		О
2.Отправка заявки в тренинг-компанию на проведение обучения	И	О	У
3.Прохождение обучения		О
4.Получение переподготовленных специалистов	И	О

И – информирование; О - ответственность; У – участие