Санкт-Петербургский государственный политехнический университет

Инженерно-экономический институт

Кафедра управления в социально-экономических

системах

Я.Н.Шавешова расчет степени управленческой нагрузки директора отдела продаж зао «транссфера фрейт форвардинг» Пояснительная записка

к курсовой работе

Направление подготовки бакалавров:081100.62

Государственное и муниципальное управление

Профиль ООП: 081100.62 «Организация государственного

и муниципального управления»

Группа 2242/1

Руководитель работы: ________________

доцент, к. э. н. Мудрова Е.Б.

Выполнила студентка ________________

Группы 2242/1 Шавешова Я.Н.

Допущена к защите: Заведующий кафедрой

«__» __________ 2013 г. УСЭС

______________ Федотов А.В.

Санкт-Петербург

2013

Реферат

Курсовая работа состоит из 29 стр., в том числе 5 рисунков, 8 таблиц.

ОПТОВАЯ ТОРГОВЛЯ, ЛОГИСТИКА, ОТДЕЛ ПРОДАЖ, ДИРЕКТОР ОТДЕЛА ПРОДАЖ, БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА, ПЛАНОВЫЕ ЦЕЛИ.

Основной целью курсовой работы является расчет степени управленческой нагрузки директора отдела продаж ЗАО«Транссфера Фрейт Форвардинг».

Изучены и проанализированы структура всей компании и отдела продаж, бизнес-процессы отдела и их документирование, выявлены основные цели и задачи отдела продаж, на основе выше перечисленного рассчитана степень управленческой нагрузки директора отдела продаж ЗАО «Транссфера Фрейт Форвардинг».

Исходя из того, что степень фактической управленческой нагрузки находится в пределах теоретической, то в отделе не следует изменять количество подчиненных, однако существует возможность найма еще одного сотрудника, подчиненного директору отдела продаж.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...........4

1. Описание ЗАО «Транссфера Фрейт Форвардинг»…………………………….…..5

2. Миссия и плановые цели ЗАО «Транссфера Фрейт Форвардинг» ………………7

3. Организационная структура ЗАО «Транссфера Фрейт Форвардинг» ..………….8

4. Описание отдела продаж………………..…………………………………………..9

5. Функциональные задачи и плановые цели отдела продаж ….…………….........12

6. Организационная структура отдела продаж ……….…………………………….14

7. Бизнес-процессы отдела продаж ….………………………………………………15

7.1 Список бизнес-процессов……………………………………………………...15

7.2 Описание бизнес-процессов…………………………………………………...15

8. Функциональные обязанности руководителя отдела продаж и его подчиненных…………………………………………………………………………..21

9. Оценка рекомендуемого диапазона управления руководителя отдела продаж ………………………………………………………………………………………….26

Вывод...……………..………………………………………………………………….28

Список использованных источников…………………………………………..……29

Введение

Цель работы: рассчитать степень управленческой нагрузки директора отдела продаж закрытого акционерного общества «Транссфера Фрейт Форвардинг» (далее ЗАО «Транссфера Фрейт Форвардинг»). Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Собрать информацию об организационной структуре и деятельности предприятия;

2. Определить место отдела продаж в структуре предприятия;

3. Определить границы сферы деятельности отдела, его цели и задачи;

4. Систематизировать собранную информации и проанализировать её с точки зрения управленческой нагрузки.

Объект исследования: отдел продаж ЗАО «Транссфера Фрейт Форвардинг».

Предмет исследования: деятельность отдела и директора отдела продаж, основные и вспомогательные бизнес-процессы, процессы управления и развития отдела, должностные обязанности директора отдела продажи его подчиненных, цели и задачи отдела, конкуренты, потребители и поставщики компании.

Методы исследования: сбор информации, анализ, синтез.