35.Методы управления затратами на обеспечение качества продукции

Хвостов.

Затраты, связанные с качеством - издержки компании, возникающие из-за несоответствия произведенной продукции установленным требованиям.

Проще говоря, затраты, связанные с качеством, служат измерителями экономических последствий, вызванных выполнением или невыполнением требований к качеству производимой продукции.

Другая точка зрения, затраты, связанные с качеством, или цена качества представляют собой разность между фактической себестоимостью продукции и ее возможной стоимостью, определенной при условии отсутствия случаев возникновения дефектов, выявляемых в процессе изготовления или после поставки продукции потребителям.

2классификации затрат на качество.

подход Джурана -Фейгенбаума. В соответствии с этим подходом затраты подразделяются на четыре категории:

- затраты на предупредительные мероприятия - затраты на предотвращение самой возможности возникновения дефектов, т.е. затраты, направленные на снижение или полное предотвращение возможности появления дефектов или потерь;

-затраты на контроль — затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качесива

-внутренние потерри (затраты на внутренние дефекты) - затраты, понесенные внутри организации (т. е. до того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут.

-внешние потери (затраты на внешние дефекты) - затраты, понесенные вне организации (т.е. после того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут.

Сумма всех этих затрат дает общие затраты на качество.

Классификация по Кросби :

затраты на соответствие — все затраты, которые необходимо понести, чтобы сделать все правильно но с первого раза;

затраты на несоответствие — все затраты, которые приходится нести из-за того» что не все делается правильно с первого раза.

Методы управления

Метод управления	Целевые направления
Экономический	Планирование, анализ затрат на обеспечение качества продукции, экономическое стимулирование персонала за достижение заданных (улучшенных) показателей качества продукции
Организационно-распорядительный	Организация процесса управления затратами на обеспечение качества продукции, определение прав и обязанностей работников структурных подразделений, их взаимосвязей и взаимодействия, организация технологии управления затратами на обеспечение качества продукции, включая информационное обеспечение
Социально-психологический	Поддержка и развитие культуры производства в области обеспечения качества, социализация персонала в системе философии качества, разработка программы нематериального стимулированию, тренинг

36.Выбор стратегии управления затратами на качество. Функция потерь качества.

Общие затраты на качество складываются из затрат на предупредительные мероприятия, затрат на контроль и затрат на дефекты (потери внешние и внутренние). Увеличение одних статей затрат на качество приводит к понижению других. Взаимосвязь представлена на рисунке:

Стратегия предприятия в области затрат на качество должна быть направлена на то, чтобы увеличивая затраты на профилактику дефектов, постепенно снижая затраты на проверку качества, необходимо добиваться снижения затрат из-за внутренних и внешних отказов так, чтобы общие затраты, связанные с качеством продукции, уменьшались.

Функция потерь качества показывает, какие затраты предприятие понесёт в связи с выходом показателя качества изделия за рамки допустимого интервала. Функция потерь в общем случае может учитывать стоимость замены дефектного изделия, затраты по устранению дефекта в изделии, стоимость мероприятий по обеспечению заданной точности показателей на последующих этапах производства или эксплуатации изделия.

Использование функции потерь даёт основу для количественных оценок значимости мероприятий по улучшению качества.