9. Разработка анкет Анкета для потребительского рынка по услуге а

1. Ваш возраст:

а) от 18 до 30 лет;

б) от 30 до 40 лет;

в) от 40 до 50 лет;

г) от 50 до 60 лет;

д) более 60 лет.

2. Состав вашей семьи:

а) до 3 человек в семье;

б) от 4 до 6 человек;

в) более 6 человек;

3. Пользовались ли вы ранее услугами нашего предприятия? (ответ: да/нет).

4. Как часто вы делаете ремонт?

а) каждый год

б) редко, но капитальный

в) только в экстренных случаях

5.Какой ремонт вы предпочитаете?

а) косметический ремонт

б) ремонт улучшенного качества

в) евроремонт

г) эксклюзивный ремонт

6. Вы делаете ремонт сами или пользуетесь услугами фирм?

7. Расположите по шкале важности следующие характеристики услуги «Отделочные работы европейского качества»: цена, послепродажный сервис, престижность продукции, качество предоставляемых услуг.

а) совершенно не важно;

б) важно частично;

в) неважно;

г) крайне важно.

8. Сроки выполнения работ играют главную роль при выборе поставщика услуг.

а) совершенно верно;

б) согласен частично;

в) неверно;

г) совершенно неверно.

9. Вы оцениваете нашу фирму как:

а) абсолютно ненадежной;

б) относительно надежной;

в) практически надежной;

г) абсолютно надежной.

10. Собираетесь ли вы порекомендовать услуги нашего предприятия своим знакомым? (ответ: да/нет).

Анкета для рынка предприятий по услуге а

1. Как часто Вы делаете ремонт?

2. Пользуетесь услугами одной или нескольких фирм?

3. Кто участвует в разработке дизайна?

4. Пользуетесь ли вы услугами аналогичных предприятий? (ответ: да/нет).4. Как давно вы пользуетесь услугами нашего предприятия:

а) менее 1 года;

б) от 1 года до 3 лет;

в) более 3 лет.

5. Какой ремонт предпочтительнее?

а) косметический ремонт

б) ремонт улучшенного качества

в) евроремонт

г) эксклюзивный ремонт

6.Ваши требования к ремонту?

а) качество

б) цена

в) гарантия

г) срок выполнения

7.Что Вы включаете в понятие ремонт улучшенного качества?

а) обновление стен пола и потолка, замена дверей

б) частичная перепланировка

8. Цена играет важнейшую роль при выборе фирмы, предоставляющей определенные услуги.

а) согласен полностью;

б) согласен частично;

в) согласен полностью.

9. Как вы оцениваете качество предоставляемых нами услуг?

а) неудовлетворительное;

б) удовлетворительное;

в) хорошее;

г) отличное.

10. Собираетесь ли вы в дальнейшем сотрудничать с нашей фирмой? (ответ: да/нет).

Список литературы

1.  «Маркетинг в строительстве»/ под редакцией И.С. Степанова, В.Я. Шайтанова

2. «Основы маркетинга» Ф. Котлер

3.«Практично и красиво. Сборный железобетон на практике». Технология Elematic.

4. Технический справочник и руководство по продукции концерна Consolis.