
- •Використання тренінгових форм роботи для підвищення рівня мотивацій менеджерів (на прикладі сфери обслуговування)
- •Розділ і. Теоретичний аналіз проблеми підвищення мотивації менеджерів
- •1.1. Поняття мотивації до праці та значення теорій мотивації в практичній діяльності
- •1.1.1. Поняття та завдання мотивації до праці
- •1.1.2. Сутність основних теорій мотивації
- •1.2. Особливості мотивації менеджерів та основні способи підвищення її рівня
- •1.2.1. Особливості мотивації менеджерів
- •1.2.2. Основні способи підвищення рівня мотивації менеджерів
- •1.3. Поняття тренінгу та особливості тренінгу мотивації
- •Висновки до розділу і
- •Розділ іі. Емпіричне дослідження рівня мотивації менеджерів сфери обслуговування
- •2.1. Характеристика методик та організація проведення дослідження рівня мотивації менеджера сфери обслуговування
- •2.2. Аналіз результатів дослідження
- •Висновки до розділу іі
- •Розділ ііі. Використання тренінгових форм роботи для підвищення рівня мотивації менеджерів сфери обслуговування
- •3.1. Розробка та проведення тренінгу, спрямованого на підвищення рівня мотивацій менеджерів сфери обслуговування
- •V. Формуючий етап
- •V.І. Зворотній зв’язок
- •V.Іі. Зворотній зв’язок і діагностика
- •3.2. Вплив тренінгової роботи на мотивацію менеджерів
- •Висновки до розділу ііі
- •Висновки
- •Список використаних джерел
1.3. Поняття тренінгу та особливості тренінгу мотивації
Тренінг сьогодні є однією з найпопулярніших форм навчання. Він відрізняється тим, що всі його учасники навчаються на власному досвіді. Це спеціально створене середовище, де кожен може побачити та проаналізувати свої плюси та мінуси, перемоги та поразки.
Слово «тренінг» походить від англійського «to train», що означає «навчати, виховувати, тренувати». Тренінг – це комплекс дій і вправ, направлених на набуття нових навиків і вдосконалення й закріплення вже набутих53.
Слід відзначити, що загальновизнаного визначення слова «тренінг» не існує, тому вважаємо за доцільне розглянути визначення різних авторів.
І.В. Вачков та С.Д. Дерябо так визначають це поняття: «тренінг – особливий метод отримання знань, який відрізняється від своїх аналогів тим, що всі його учасники вчаться на власному досвіді справжнього моменту. Це спеціально створене сприятливе середовище, де кожен може з легкістю та задоволенням побачити й усвідомити свої плюси та мінуси, досягнення й поразки. Допомога та увага тих, що оточують, допомагають швидше зрозуміти, які особові здібності необхідні та які професійні навики потрібно розвинути. Завдяки тому, що ситуація тренінгу навчальна, жоден з учасників не ризикує відносинами, що вже склалися, і поглядами, а набуває й використовує новий досвід. У реальній ситуації експерименти можуть призвести до небажаних наслідків. На стадії уроку будь-який навик або якість моделюються на конкретних кроках і негайно аналізуються й перевіряються в навчальній ситуації, максимально наближеній до дійсності. Так, на тренінгу можна навчитися гнучкості, спілкуванню, ухваленню позиції іншого, що дуже корисно в житті та творчій роботі»54.
Ю.М. Ємельянов визначає його як групу методів розвитку здібностей до навчання й оволодіння будь-яким складним видом діяльності55.
Зауважимо, що тренінг також визначається і як спосіб перепрограмування наявної в людини моделі управління поведінкою і діяльністю.
Є також визначення тренінгу і як частини планованої активності організації, спрямованої на збільшення професійних знань і вмінь, або на модифікацію атитюдів і соціальної поведінки персоналу способами, що поєднуються з цілями організації та вимогами діяльності.
Однак більш поширеним у психології є визначення тренінгу як одного з активних методів навчання.
Л.А. Петровська розглядає тренінг «як засіб впливу, спрямований на розвиток знань, соціальних установок, умінь і досвіду в області міжособистісного спілкування», «як засіб розвитку компетентності в спілкуванні», «як засіб психологічного впливу»56.
Т.В. Зайцева відносить тренінг до методів активного психологічного навчання як комплексного соціально-дидактичного напрямку57.
О.В. Євтихов говорить про методи групового консультування, описуючи їх як активне групове навчання навичкам спілкування у житті й суспільстві взагалі: від навчання професійно корисним навичкам до адаптації до нової соціальної ролі з відповідною корекцією Я-концепції та самооцінки58.
С.І. Макшанов у своїх роботах визначає тренінг як багатофункціональний метод навмисних змін психологічних феноменів людини, групи і організації з метою гармонізації професійного та особистісного буття людини59.
В.В. Нікандров наголошує, що психологічний тренінг – це метод ігрового моделювання психогенних ситуацій з метою розвитку психологічної компетентності та формування і вдосконалення різних психологічних якостей, умінь і навичок у людей, включених у ці ситуації в ролі учасників або глядачів60.
Підсумовуючи визначення різних вчених-психологів, можна зробити висновок, що тренінг являє собою планомірно здійснювану програму різних вправ з метою формування і вдосконалення вмінь, навичок та підвищення ефективності трудової (або іншої) діяльності.
Тренінг, на думку Р. Баклі та Д. Кейпл, може розглядатися з точки зору різних парадигм:
- тренінг як своєрідна форма «дресирування», при якій за допомогою позитивного підкріплення формуються потрібні паттерни поведінки, а за допомогою негативного – «стираються» небажані;
- тренінг як тренування, у результаті якого відбувається формування і відпрацьовування вмінь та навичок;
- тренінг як форма активного навчання, метою якого є передача знань, розвиток деяких умінь і навичок;
- тренінг як метод створення умов для саморозкриття учасників і самостійного пошуку ними способів вирішення власних психологічних проблем61.
Тренінг мотивації – це не складний процес, тому що він проводиться в досить доступній для слухачів формі, включає в собі різні техніки та методи проведення занять. Робота проводиться як індивідуально з кожним учасником тренінгу, так і з групою, адже тільки в групі можна навчитися правильно спілкуватися і розкрити принципи правильної взаємодії в суспільстві62.
Мета тренінгу мотивації полягає в розвитку правильних бажань, які мотивують людину до досягнення нових вершин, у тому числі й до підвищення рівня продуктивності праці, до росту ефективності. Тренінг мотивації, досягнення успіху дозволить викорінити зі свого життя синдром невдач і підвищить рівень бажань досягти успіху у всьому.
Тренінг мотивації вчить людину:
- робити самоаналіз своїх думок, вчинків, прагнень;
- вибудовувати свою тактику і стратегію поведінки залежно від конкретних життєвих ситуацій;
- діяти активно та упевнено, самостійно приймати рішення;
- ставити цілі по складності виконання й досягнення трохи вищі за середнє63.
Отже, як можна зробити висновки, серед психологічних способів підвищення мотивації праці менеджерів важливе місце займає тренінг. Єдиного підходу щодо визначення даного поняття на сьогодні не існує, але аналіз підходів різних психологів показав, по під тренінгом слід розуміти планомірно здійснювану програму різних вправ з метою формування і вдосконалення вмінь, навичок та підвищення ефективності трудової (або іншої) діяльності. Тренінг мотивації праці – це не складний процес, тому що він проводиться в досить доступній для слухачів формі, включає в собі різні техніки та методи проведення занять. Його мета – розвинути правильні бажання, які будуть мотивувати людину до досягнення нових вершин, у тому числі й до підвищення рівня продуктивності праці, до росту ефективності.