Маркетинговые исследования

Комплект 1

Билет 1

Маркетинговая информационная система – это совокупность постоянно функционирующих приёмов и ресурсов для сбора, класс-ции, анализа,оценки и распростр. инфо с целью её использ-я для принятия эффект.маркет.решений.

Состоит из 4 подсистем:

1Система внутренней отчетности – отвечает за сбор, обработку, анализ внутренних данных

2 Система анализа в маркетинговой информации представляет собой разовый анализ внутренней инфо проводимой уже для достижения конкретной цели (анализ изменения объемов продаж товара после изменения цены)

3 Система наблюдения за внешней средой - включает отслеживания изменения в законодательстве, экономическом состоянии страны или региона, уровня дохода граждан

4 Система маркетинговых исследований - является составной частью МИС и отличается от систематического наблюдения своей целевой направленностью, исследования проводят о заранее оговоренному вопросу.

Чтобы достичь поставленной цели в системе должны быть решены следующие задачи: 1 Определен круг пользователей инфы 2 Определены информ потребности пользователей информации 3 Отобраны источники инфы4 Определена структура баз данных и основные процессы ее функционирования 5 Определен порядок предоставления информации.

Для осуществления сбора инфо фирма должна располагать следующими ресурсами: специалисты с соответствующей квалификацией; оборудование; методическое обеспечение работы с информацией.

Движение информации в системе организуется по средствам информационных потоков между маркетинговой средой и субъектами системы управлением фирмой.

Информ поток- коммуникация, направленная на перемещение сведений о состоянии процессов в изучаемом объекте в устойчивом направлении от источников пользователя для удовлетворения его информационных потребностей.

Основные отличия мис от др информационных систем заключается в создании системы, интегрированной в организационную структуру предприятия таким образом, чтобы наиболее эффективно удовлетворились информац потребности пользователя в процессе управления маркетингом.

Билет 2

Маркетинговая информация и методы ее сбора.

Марк.нформация - понимается совокупность аккумулируемых с определенной целью сообщений, знаний, сведений, о состоянии маркетинговой деятельности об окружающей фирмы маркетинговой среде и характерных для нее процессов.

Особенности:

1 Объем необходимых сведений – очень большой, что требует систематизации инфо и адекватной процедуры ее сбора

2 Циклы получения и преобразования инфо - многократно повторяются за определенный временной интервал

3 Источники получения инфо многообразны, что усложняет деятельность по сбору информации

4. К источникам информации не всегда можно получить регулярный доступ

5 Удельный вес качественных исследований значительный, информация слабо структурирована, что создает значительные трудности в процессе сбора и анализа информации.

Свойства маркетинговой информации:

1 Достоверность - отражает состояние исследуемого объекта; 2 Актуальность- соответствие времени; 3 Полнота; 4 Релевантность- предполагаемая инфо соответствует решаемой проблеме

5 Сопоставимость – сравнение; 6 Доступность для восприятия- должна быть понятной и иметь вид для того субъекта кому предназначается; 7 Экономичность – затраты на получения не должны превышать результата

По степени соответствия целям исследования: первичная и вторичная. Источники первичной информации - сам объект или субъект, который создает информацию в соответствии с поставленными целями ее сбора

Источники вторичной информации- носители или субъекты маркетинговой среды, представляющие информацию об объекте исследования в обработанном виде , предназначена для др целей исследования.

Источники вторичной информации включают как внешние, так и внутренние публикации и документы.

Источники подразделяются на:1 источники внешней вторичной информации- офиц издания и документы, неофиц источники, специфические источники, синдикативные источники специализированных фирм; 2 источники внутренней вторичной информации- внутренние документы организации

Билет 3

Понятие, значения, основные направления маркетинговых исследований:

Под термином маркетинговых исследований(МИ) подразумевается:

1 Исследование рынка

2 Исследование элементов комплекса маркетинга фирмы или группы предприятий.

МИ – это важнейшая составляющая аналитической функции маркетинга, они через информацию связывают предприятие с внешней средой

МИ связаны с принятием решения по всем аспектам маркетинговой деятельности, они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга.

С помощью МИ фирмы могут отслеживать изменение потребностей покупателей и рынка в целом, позволяют отразить позиции и возможности фирмы на рынке.

Направления МИ:

1 Исследование рынка - количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для получения инфы о рынке (емкость, доля, потенциал, насыщенность)

Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка

Исслед. структура и география рынка, сложившаяся конъюнктура рынка, возможности и рынки

2 Исследование конкурентов – получение необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке. Анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучается занимаемая доля рынка. Реакция потребителей на маркетинговые средства потребителей, потенциал конкурентов

3 Исследование потребителей – позволяет выявить побудительные факторы, которыми руководствуется потребитель при выборе товара. В качестве объекта выступают индивидуальные потребители, семьи, дом хозяйство, корпоративные потребители. Целью исследования является сегментация потребителей, выбор целевых сегментов

4 Исследование элементов комплекса маркетинга : 1)изучение товара –определение соответствия технико-экономических показателей и качества товара запросу и требованиям покупателя, анализу их конкурентоспособности. Объекты МИ- потреб. Св-ва товаров аналогов и товаров конкурентов, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции нормативам и требованиям. 2) Изучение цены- опред. такой уровень и соотношение цен, которое предоставляют возможность получить макс. прибыль. Объекты-затраты на разработку производство и сбыт, влияние конкуренции со стороны др предприятий и товаров аналогов поведении и реакции потребителей относительно цены товара 3 ) Товародвижение и продажа – позволяют определить наибю эффект. пути и способы и средства доведение товара до потребителя и его реализации. Объекты-торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения 5) Изучение системы продвижения- проводится с целью выявления наилучших средств стимулирования сбыта и рекламы. Объекты-поведение поставщиков, посредников, покупателей, относительно рекламы и стимулирования сбыта, эффективность используемых средств.