- •Глава 1. Психология личности и группы
- •Проблема личности в социальной психологии
- •1.2. Личность в группе
- •Глава 2. Общие проблемы малой группы в социальной психологии
- •2.1.Определение малой группы и ее границы.
- •2.2.Классификация малых групп.
- •2.3.Основные направления исследования малых групп в истории социальной психологии.
- •Глава 3. Динамические процессы в малой группе
- •3.1.Общая характеристика динамических процессов в малой группе.
- •3.2.Лидерство и руководство в малых группах.
- •3.3.Теории происхождения лидерства.
- •3.3.1.Стиль лидерства.
- •3.4. Процесс принятия группового решения.
- •3.5.Эффективность групповой деятельности.
- •Глава 4 . Общение
- •4.1.Общение в системе межличностных и общественных отношений.
- •4.2. Структура общения.
- •4.3. Восприятие и понимание в процессе общения
- •4.4.. Общение как коммуникация
- •4.4.2. Вербальные средства общения.
- •4.4.3. Обмен информацией
- •4.5. Общение как взаимодействие
- •Глава 5. Психология затрудненного общения.
- •5.1. Понятие о затрудненном общении и его причинах
- •5.2. Личность и затрудненное общение
- •5.3. Методы исследования системы отношений личности как субъекта затрудненного и незатрудненного общения
- •5.3.1.«Шкала принятия других» Фейя (задание 1.1.)
- •5.3.2. «Шкала доброжелательности» Кэмпбелла (задание 1.2.)
- •5.3.3.«Шкала доверия» Розенберга (задание 1.3.)
- •5.3.4.«Шкала враждебности» Кука-Медлей (задание 1.4.)
- •5.3.5. «Шкала манипулятивного отношения» Банта(задание 1.5.)
- •5.3.6. Модифицированный вариант «Опросника межличностных отношений» Шутца (омо) (задание 1.6.)
- •Глава 6. Психология конфликта
- •6.1. Введение в конфликтологию.
- •6.2. Поведение личности в конфликте
- •6.2.1.Стратегии поведения в конфликте.
- •6.2.2. Типы конфликтных личностей.
- •Задание 6.3.. Мое поведение в конфликте
- •6.4.3. Тест «Тактика поведения в конфликте».
- •6.5. Технологии управления конфликтами
- •6.5.1. Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами
- •6.5.2. Задание: Технологии управления конфликтами
- •6.6. Внутриличностные конфликты
- •6.6.1. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов
- •6.6.2. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •Глава 7. Психология успешного поведения личности.
- •7.1. Как понимается «успех» в психологии?
- •7.2. Особенности личности, определяющие ее предрасположенность к успешному поведению
- •7.3. Факторы, формирующие потребность в достижении. Мотив достижения личности
- •7.4. Формы успеха
- •7.4.1.Особенности формирования ориентации на успех у мужчин и женщин
- •7.5. Методика на определение уровня мотивации достижений успеха (задание 3.5.)
- •Глава 8. Основные принципы применения методики установления контакта
- •8.1. Пять этапов методики установления контакта
- •8.2. Задание - тест «Коммуникабельны ли Вы?»
6.5. Технологии управления конфликтами
Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель (менеджер), лидер или посредник (медиатор). Именно в этом аспекте мы рассматриваем данную проблему.
Понятие «управление конфликтом». Понятие «управление» имеет очень широкую сферу применения: «управление самоорганизующихся систем», «управление техническими системами», «управление обществом» и т.д.
Применительно к социальным системам управление представляет собой целенаправленный процесс оптимизации этих систем в соответствии с объективными законами. Что касается понятия «управление конфликтом», то можно дать следующее его определение.
Управление конфликтом — это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
Содержание управления конфликтами. Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:
прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;
предупреждение или стимулирование конфликта;
регулирование конфликта;
разрешение конфликта.
Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отражена в табл. 2.3.
Таблица 2.3
Технологии регулирования конфликта
Технологии |
Основное содержание |
Информационные |
Ликвидация дефицита информации в конфликте; исключение из информационного поля ложной, искаженной информации; устранение слухов и т. п. |
Коммуникативные |
Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками; обеспечение эффективного общения |
Социально-психологические |
Работа с неформальными лидерами и микрогруппами; снижение социальной напряженности и укрепления социально-психологического климата в коллективе |
Организационные |
Решение кадровых вопросов; использование методов поощрения и наказания; изменение условий взаимодействия сотрудников и т. п. |
В реальной практике по управлению конфликтами важно учитывать предпосылки, формы и способы их разрешения.
Предпосылки разрешения конфликта:
- достаточная зрелость конфликта;
- потребность субъектов конфликта в его разрешении;
- наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.
Формы разрешения:
- уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);
- согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);
- взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);
- перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество).
Способы разрешения:
- административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т.п.);
- педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и др.) .
Основные подходы к решению конфликта интереса заключаются в: силовом решении, отказе, компромиссе, поиске взаимовыгодных вариантов. Первые три подхода основаны на игровом управлении, последний на открытом.
Игровое управление — управление, основанное на желании переиграть партнера. Игровое управление не позволяет проводить
открытое и честное обсуждение проблемы, так как обсуждение своих сильных и слабых сторон, возможностей и угроз может дать партнерам дополнительные козыри.
Игровое управление позволяет добиваться принятия выгодных для нас решений, однако, большей частью — в краткосрочной перспективе. Основанное на сокрытии и манипулировании информацией, игровое управление не позволяет использовать весь имеющийся потенциал, что приводит к текучести кадров, выход на новый сегмент рынка [8].