Назаров П.В., канд. ист. наук, зав. культурно-коммуникационного центра МУК “Сургутский краеведческий музей”, г. Сургут, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра

Шубина О.А., канд. соц. наук, ст. научный сотрудник МУК “Сургутский краеведческий музей”.

В настоящее время маркетинг и менеджмент находит активное применение не только в коммерческом секторе, но и успешно используется в сфере некоммерческих организаций, в т. ч. и в организациях сферы культуры.

Маркетинг в сфере культуры понимается как удовлетворение и формирование спроса в пространстве свободного времени или досуга.

Изменяется отношение к роли и функциям учреждений культуры. “Просветительская” модель культуры сменяется, так называемой, “гедонистической” концепцией, согласно которой культура должна доставлять удовольствие, развлекать, успокаивать[1]. В современном мире люди постоянно испытывают стресс, перегружены на работе, устают от бытовых проблем, поэтому в учреждениях культуры они ищут возможности отдохнуть, отвлечься от проблем, а если обучаться, то играючи.

На Западе термин “посетитель” потерял былое значение. В данном контексте теперь принято использовать слово “клиент”, чем подчеркиваетсято, что музей должен предоставить продукт или услугу, обеспечив какую-то выгоду (духовную, эстетическую, информационную и пр.) для своего посетителя[2].

Работникам музеев в современных реалиях следует думать о том, что посетитель должен получить от визита в учреждение положительные впечатления, способные выдержать конкуренцию. Если клиент, покидая стены музея, остается удовлетворенным полученной услугой, то это означает, что он нетолько вернется еще раз, но и посоветуют посетить его своим друзьям и знакомым.

Данные факторы дали достаточно мощный импульс для пересмотра места и роли музеев в обществе, управленческих технологий и способов работы учреждений с различными аудиториями.

Анализ спроса и предложения

Перед тем, как приступать к анализу системы менеджмента и маркетинга, существующей в музее, и тем более начинать ее построение, необходимо “осмотреться”. Сотрудникам музея нужно понять: каково предложение музейных услуг в городе; что предлагает каждое из учреждений-соседей и каковы сильные и слабые стороны этих учреждений; как можно охарактеризовать спрос на культурные услуги – чего хотят посетители учреждений и удовлетворены ли они качеством предоставляемых им услуг. Обладая этими знаниями, сотрудники музея смогут определить сегмент, не охваченный музейными услугами, и создавать новые программы там, где они на самом деле нужны. Это интереснее и потенциально выгоднее клонирования однотипных проектов, пользующихся прогнозируемым спросом, но не привносящих ничего нового в разнообразие услуг.

Сделаем подобный анализ на примере г. Сургута Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Сургут представляет собой северный промышленный город.В 1960-е гг. в Среднем Приобье были открыты крупные нефтегазовые месторождения, вследствие чего поселок Сургут становится быстрорастущим центром нефтедобывающей промышленности страны. В 1963 г. поселок нефтяников получил статус города. Начавшееся промышленное освоение края значительно увеличило приток мигрантов как из РСФСР, так и из других республик СССР. С 1960 г. численность населения города выросла почти в сорок раз и в настоящее время составляет примерно 300 тыс. человек[3]. На сегодняшний день Сургут является крупнейшим промышленным и культурным центром Ханты-Мансийского автономного округа. Среди городов Тюменской области он занимает второе место по численности населения. Основой экономики города по-прежнему является топливно-энергетический комплекс, который включает в себя геологоразведочные и нефтегазодобывающие предприятия, электростанции и газоперерабатывающий завод.

В социально-культурной сфере город представляет собой “разросшийся” рабочий поселок, в котором, благодаря специфике региона, преобладают в основном люди с рабочими специальностями, а также специалисты нефтегазовой промышленности. Кроме того, Сургут считается городом молодежи: средний возраст жителей города не превышает 35 лет[4].

Основные участники рынка экспозиционно-выставочной деятельности, представленные в Сургуте:

• Сургутский краеведческий музей;

• Сургутский художественный музей;

• Историко-культурный центр “Старый Сургут”;

• Галерея современного искусства “Стерх”;

Сравнительный анализ данных учреждений осуществлялся по следующим критериям:

• месторасположение;

• имеющиеся экспозиционно-выставочные площади;

• количество посетителей в год;

• ассортиментная политика;

• удовлетворенность посетителей качеством, предлагаемых услуг;

Краткая информация об учреждениях культуры в г. Сургут: Муниципальное учреждение культуры “Сургутский художественный музей” (СХМ) основано в 1994 г. Свою миссию музей определяет как побуждение творческих, эстетических, духовных запросов людей, содействие в реализации этих запросов, в умении ориентироваться в мире визуальной культуры[5]. Среди самых значимых проектов музея – Международный форум визуального юмора “Карикатурум”, выставка “Видевшие лицо Тарн”. Музей не имеет постоянной экспозиции, считая более эффективным экспонирование фондовых коллекций в режиме реализации художественных и культурологических проектов. Общая площадь СХМ составляет 1330,4 кв. м., а экспозиционно-выставочная площадь – 633,7 кв. м. Муниципальное учреждение культуры “Галерея современного искусства Стерх” образовано в марте 2001 г. на базе выставочного зала Сургутского краеведческого музея. Одной из основных задач галереи является выполнение роли экспозиционного, информативно-справочного учреждения города, содействующего сохранению и развитию форм художественной культуры и искусства сибирского региона. На сегодняшний день галерея “Стерх” не располагает своими коллекциями, но активно ведет работу в этом направлении: комплектуется коллекция “Наследие Сибири”, где будут представлены наиболее выдающиеся художники Сибири старшего поколения, а также современные художники Сибири и остальных регионов России. Общая площадь галереи – 581,2 кв. м., в т. ч. экспозиционно-выставочная – 320 кв. м. Муниципальное учреждение историко-культурный центр “Старый Сургут” (ИКЦ) было создано в 1999 г. в результате реорганизации муниципального учреждения Городское культурно-досуговое объединение “Сургут” ИКЦ расположен в историческом центре Сургута, на берегу реки Сайма. На его территории располагается уникальный архитектурный ансамбль, включающий 14 копий построек Сургута конца XIX – начала XX вв., а также храм “Во Имя Всех святых в земле Сибирской Просиявших”. На территории Центра размещены следующие экспозиционно-выставочные постройки: Дом истории сургутского казачества, Дом памяти и согласия, Дом краеведа, Центр культуры коренных народов севера, школа-музей им. А.С. Знаменского, Дом природы, Дом журналистов и творческой интеллигенции, Дом ремесел и декоративно-прикладного искусства. Кроме того, на территории ИКЦ расположены сувенирная лавка, этнокофейня “Кав’ярня”. Деятельность: проведение городских развлекательно-массовых мероприятий (Рождество, Масленица, Пасха, Троица, фестивали и праздники: “Соцветие”, “Праздник урожая”, “Посиделки”, “Заваленки” и др.). Площадь ИКЦ “Старый Сургут” – 2337 кв. м. и 2,5 га территории. Муниципальное учреждение культуры “Сургутский краеведческий музей” (СКМ) основано в 1963 г. Фонды МУК СКМ насчитывают более 60 тыс. единиц хранения. На сегодняшний день скомплектовано более 20 музейных коллекций, отражающих основные моменты древней и современной истории края, общественно-политической, экономической и культурной жизни города. Самой многочисленной является археологическая коллекция, насчитывающая более 6 тыс. единиц хранения основного фонда. Экспозиционно-выставочная работа Сургутского краеведческого музея проводится по двум направлениям: действуют 5 стационарных экспозиций и передвижные выставки на площадках выставочных залов музея (ежегодно на площадях выставочного зала музея проводится более 30 выставок). Культурно-образовательная работа с посетителями проводится по нескольким направлениям: работа в экспозиции – обзорные и тематические экскурсии; работа с использованием экспозиционных материалов – музейные праздники и тематические мероприятия; работа вне музея – лекции, “музейные игры” с привлечением фондового материала, которые ориентированы на ознакомление с культурными традициями русского и аборигенного населения края. В настоящее время СКМ является ведущим в округе методическим центром для региональных и школьных музеев. Общая площадь музея – 4499,7кв. м., в т. ч. экспозиционно-выставочная –1066кв.м.

Проанализировав деятельность музеевг. Сургута, мы пришли к выводу, что данные учреждения культуры ведут работу в традиционных направлениях, характерных для экспозиционно-выставочной деятельности, но у каждого из них есть свои преимущества:

 ИКЦ “Старый Сургут” занимает одно из самых удобных для доступа к нему транспортных положений, располагает удобной парковкой; это огороженная безопасная территория, живописное место для прогулок в центре города; на территории ИКЦ действуют сувенирная лавка и кофейня. Имеющиеся неоспоримые преимущества позволили ИКЦ “Старый Сургут” стать абсолютным лидером среди конкурентов по количеству посетителей в год. На протяжении многих лет ИКЦ является наиболее привлекательным культурно-досуговым учреждением города Сургута (рис. 1);

 Галерея современного искусства “Стерх” специализируется на частых сменных выставках, тем самым поддерживается неподдельный интерес посетителей к деятельности учреждения, что, в конечном итоге, обеспечивает ей стабильное второе место в рейтинге по количеству посещений в год – 16% от общего числа посетителей;

Рис. 1. Структура экспозиционно-выставочного рынка г. Сургута по количеству посетителей (2009 г.)

По критерию занимаемых экспозиционно-выставочных площадей лидирует Сургутский краеведческий музей (рис. 2).

Рис. 2. Структура экспозиционно-выставочных площадей г. Сургута в 2009 г.

■Сургутский художественный музей верно выбрал политику, направленную на широкое вовлечение в свою деятельность партнеров, спонсоров, меценатов, городской и окружной администрации. Результаты этой деятельности позволяют организовывать и проводить выставки и культурные мероприятия любой сложности, включая международные;

 Сургутский краеведческий музей осваивает новые формы работы с аудиторией, используетсвою площадку для развития культурной коммуникации в городском социуме. Несмотря на преимущественно краеведческуюнаправленность деятельности музея, в последние несколько лет в нем ведется поиск новых форм работы с городским сообществом, особенно с молодежной аудиторией[6].

Проведен анализ ассортимента по количеству наименований услуг каждого учреждения культуры г. Сургута. Ассортиментная политика за 2009г. представлена в таблице 1.

Таблица 1

Ассортиментная политика учреждений культуры на рынке экспозиционно-выставочной деятельности г. Сургута в 2009 г.

Учреждения культуры	Общий ассортимент услуг, шт.
Сургутский краеведческий музей	56
Сургутский художественный музей	50
Историко-культурный центр “Старый Сургут”	52
Галерея современного искусства “Стерх”	20

По результатам социологических опросов, проведенных в 2008 и в 2009 гг., удовлетворенность населения качеством работы музеев составила 8,6 и 8,7 баллов соответственно, из максимально возможных 10 баллов (таблица 2)[7]. Следовательно, уровень качества оказания музейной услуги можно оценить как достаточный.

За последние несколько лет не былозарегистрировано ни одного случая нарушения стандарта качества музейной услуги, соответственно, степень соблюдения стандарта качества музейной услуги остается неизменной и составляет 100%.

Таблица 2

Динамика качества музейной услуги г. Сургута

Основные показателикачества	Единица измерения	Количественныезначения показателей
		2008 г.	2009 г.	2010 г.
Общее количество фондов музеев города	ед. хранения	54744	64934	68697
Степень соблюдения стандарта качества оказания музейной услуги	%	100	100	100
Удовлетворенность населения качеством работы музеев	балл (от 0 до 10)	8,6	8,7	8,7

Таким образом, в городе функционирует ряд учреждений культуры, занимающихся экспозиционно-выставочной деятельностью и предоставляющих возможность культурного досуга горожанам и гостям города. У каждого из четырех учреждений имеются свои неоспоримые преимущества и свои уникальные предложения на экспозиционно-выставочном рынке в г. Сургуте.

Как таковых, конкурентов у Сургутского краеведческого музея в городе нет.

Другие учреждения культуры занимаются смежными аспектами этой сферы:

 Художественный музей – сбором, изучением и экспонированием регионального художественного искусства;

 Галерея современного искусства “Стерх” – сменными выставками современного искусства;

 Историко-культурный центр “Старый Сургут” – организацией и проведением массовых городских праздников.

Разные профили сургутских учреждений культуры исключают конкуренцию предоставляемых услуг. Единственная объективная конкуренция возможна в борьбе за свободное время посетителя.

Впрочем, в силу того, что предложения культурно-познавательного досуга в городе ограничены четырьмя учреждениями культуры, конкуренция имеет условный характер и вряд ли в ближайшее время перейдет в серьезное соперничество за посетителя. Кроме того, как показывает практика, конкуренция между некоммерческими учреждениями культуры оказывается искусственной, и есть огромные возможности для объединения усилий, сотрудничества и совместных действий[8].

Таким образом, деятельность сургутских музеев организована, как правило, в традиционных направлениях: фондовая работа, экспозиционно-выставочная, культурно-образовательная и научно-исследовательская деятельность, в рамках которых посетителям предлагаются различные виды экспозиционно-выставочных услуг.