Разновидности семантических барьеров

Информационно-дефицитный барьер, представляет собой механических обрыв информации и её соответствующее искажение или неясность

Замещающе-искажающий барьер, присутствует в условиях, когда получатель слышит передаваемые слова, но придаёт им иное значение

Фонетический барьер имеет место тогда, когда участники общения говорят на разных языках, диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи (Йода)

Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и получателя

Логический барьер возникает тогда, когда логика рассуждения, предлагаемая отправителем, либо слишком сложна для восприятия получателем, либо кажется ему неверной

Приёмы преодоления коммуникативных барьеров

• Приём «имя собственное» заключается в произнесении вслух имени-отчества партнёра по коммуникации

• Приём «зеркало отношений» нужно делать приятное выражение лица и улыбаться

• Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплементов в адрес человека

• Приём «терпеливый слушатель» предполагает терпеливое и внимательное выслушивание проблем клиента

• Приём «личная жизнь» мы привлекаем к хобби собеседника

Шесть мифов о коммуникации

1 миф – «Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение»

1 единица воспринимаемой информации - 10 тысяч единиц неосознаваемой информации

2 миф – «Слушатель понимает слова также, как и мы»

- проблема профессионального языка

- люди всегда домысливают (по наихудшему сценарию)

- человек не хочет понимать

- человек не получил сообщение (нарушение каналов коммуникации)

3 миф – «Мы общаемся в основном с помощью слов»

Мы общаемся через запахи, аксессуары, стиль одежды, стиль поведения, тактильные ощущения (книга Гойя, веер)

1 фильтр – как говорят?

2 фильтр – кто?

3 фильтр – зачем?

4 фильтр – что?

(будет на экзамене)

4 миф – «Невербальное общение – это язык жестов»

Подстройка – элементы стиля коммуникаций, максимально комфортного для партнёра

Тело (жесты) инструмент – зеркаления, то есть запаздывающее повторение телесного рисунка коммуникации партнёра (объём занимаемого пространства, жесты-акценты, зажимы, дистанция)

Собственно речь – инструмент – резюмирование – возвращение смысла слов и образов отправителю (темп речи, тембр речи, ключевые слова)

Эмоциональный ряд – умение встроиться и управлять эмоциональным состоянием другого (зеркаление эмоционального состояния другого)

Включенность – выраженные сигналы направленного внимания + защищённость от помех

Лекция 13

15.12.2011

5 миф – «Общение может быть однонаправленным действием»

Обратная связь – это вербальная или невербальная реакция слушающего на сообщение говорящего

Причины отсутствия обратной связи:

- непонимание получателем информации

- информационная перегрузка

- следование сознательным договорённостям

6 миф – «Информации не бывает слишком много»

Информационная перегрузка от негативной информации

Коммуникации в организации:

• Нисходящие коммуникации (от высших к низшим)

• Восходящие коммуникации

• Горизонтальные коммуникации