Лекция 7

Теория организации

23.11.2011

Обратная связь – намеренное сообщение другому человеку о тех его действиях, которые ведут к достижению цели и о тех, которые приводят к результатам, не соответствующим целям организации; информирование человека о негативных и позитивных качествах человека

Цели обратной связи:

• Поддержание и поощрение действий, ведущих к успеху и дающих нужный результат

• Изменение неэффективного поведения

• Обучение, извлечение опыта из прошлых ошибок и неудач

Дозы конструктивной критики:

• Рюмка – ёмкость внутри человека настолько мала, что он может выдержать только один пункт критики; он не хочет слышать критику вовсе

• Стакан – 3-4 пункта критики, человек способен воспринять и переработать 3-4 пункта критики; более менее реально оценивают свои возможности

• Бочка – человек может услышать и переработать неограниченное количество критики

• Бездонная бочка – могут слышать всю критику, но не могут рефлексировать критику

Этапы формирования групп:

1 Этап – формирование

Базовые характеристики:

1. Обмен информацией, узнавание и принятие

2. Формулировка задач группы

3. Аура вежливости

4. Осторожные отношения

Роль руководителя:

- постановка чётких целей

- формирование стандартов

- расстановка приоритетов

- изыскание ресурсов

- обсуждение решений с группой (это скорее информирование)

- позитивная настроенностью (празднование успехов)

2 Этап – брожение (смятение)

Базовые характеристики этапа:

• Конкуренция за обладание более высоким статусов и относительное влияние

• Дискуссии о направлениях развития

• Напряжённые отношения (борьбы за лидерство)

• Сопротивление контролю, который накладывает группа

Роль руководителя:

- Ставит чёткие цели и объясняет их

- Осуществляет регулярный контроль

- Расставляет и согласовывает приоритеты

- Провоцирует открытое выяснение отношений в коллективе

3 Этап – нормирование

Базовые характеристики этапа:

1. Совместное движение к общим целям

2. Равновесие конкурирующих сил с примерно одинаковыми по силам лидерами

3. Поведение определяют групповые нормы

4. Эффективное сотрудничество большинства членов группы

Защитные механизмы:

• Замыкание к себе, плохо скрываемое безразличие к целям группы, отсутствие вовлеченности

• Гиперкритицизм, самореклама, неблагоприятные прогнозы в отношении дальнейшей судьбы группы

• Жёсткий формализм, подчёркнутая вежливость, «буквоедство», строгое следование нормами

• Подобострастие, жесты панибратства (то на согнутых коленках прыгает, то все кореши)

• Излишняя словоохотливость, вызовы на разговор, рассказы о собственных переживаниях

Роль руководителя:

- очерчивать проблемы

- согласовать границы полномочий

- задавать вопросы и побуждать к предложениям возможных решений

- контролировать по вехам

- быть с группой как один из игроков

- хвалить, праздновать успехи

4 Этап – деятельность (функционирование)

Базовые характеристики этапа:

1. Зрелые отношения

2. Способность решать сложные задачи

3. Каждый выполняет несколько функциональных ролей

Роль руководителя:

- очерчивать проблемы

- участвовать как один из игроков на стадии выработки решения

- возможно устраниться от процесса и визировать только финальные решения группы

- контролировать по результату

- праздновать успехи

5 Этап – расформирование (распад)

Базовые характеристики этапа:

1. Снижение интенсивности социальных отношений

2. Падение эффективности

3. Исчерпание цели

4. Конфликты

Любая группа может застрять на этапах, может перескочить этапы и так далее

Роли

Роль – образец действий, ожидаемых от индивида при выполнении имеющей отношение к другим людям деятельности

Ролевые ожидания – это готовность коллег воспринимать то поведение, выполнение того набора функций, которое обусловлено его статусом

Мередит Бэлби выделил, что в каждой группе должны реализоваться 8 ролей

«Генератор идей»

Характеристика – серьёзно мыслящий индивидуалист, открыт к восприятию и генерации новых идей

Положительные характеристики – развитое воображение, высокий интеллект, способность к принятию трудных проблем

Допустимые слабости – «парит в облаках», не склонен акцентировать своё внимание на практических деталях или протоколе

«Исследователь ресурсов»

Характеристика – экстраверт, любопытный, коммуникабельный

Положительные характеристики – способность устанавливать контакты с нужными людьми и выявлять новые возможности, способность реагировать на возникающие трудные задачи

Допустимые слабости – склонен терять интерес, как только первоначальное очарование проходит, может быть слишком оптимистичен и некритичен

«Координатор»

Характеристика – спокойный, уверенный в своих силам и контролирующий своё поведение

Положительные характеристики – способен оценить вклад всех членов группы, ясно видит задачи

Допустимые слабости – не обязательно обладает исключительными интеллектуальными или творческими способностями

«Активизатор-организатор»

Характеристика – с взвинченными нервами, динамичный, неуживчивый

Положительные характеристики – склонность к самообману и самодовольству, способность и стремление преодолевать инерцию и неэффективность

Допустимые слабости – легко реагирует на провокации, раздражителен и нетерпелив, склонен травмировать чувства других людей

Координито и активизато-оаргнизатор

«Оценщик»

Характеристика – рассудительный, неэмоциональный и предусмотрительный

Положительные характеристики – здравый смысл и осмотрительность

Допустимые слабости – отсутствие энтузиазма или способности мотивировать других людей

Генератор и оценщик

«Гармонизатор отношений» (Реализатор)

Характеристика – консервативный, обязательный и предсказуемый

Положительные характеристиками – организаторские способности, практический здравый смысл, трудолюбивый, дисциплинированный

Допустимые слабости – отсутствие гибкости, медленно реагирует на предложения новых идей, сопротивляется изменениям

«Завершитель» (Гарант качества)

Характеристика – старательный, усердный, добросовестный

Положительные характеристики – способность выполнять свои общения, стремление всё выполнить на высоком уровне

Допустимые слабости – склонен волноваться без особых причин, не стремится делегировать (полномочия, обязанности)

Гармонизатор отношений и гарант качества

«Специалист»

Характеристика – самостоятельно мыслящий и организующий свою работу, приверженный своему направлению

Положительные характеристики – обладает редкими знаниями и навыками

Допустимые слабости – вносит вклад в узкую область деятельности, склонен не видеть общую картину

Гарант качества и Специалист

Факторы, влияющие на успешность группы:

• Человек в кресле председателя – это координатор

• Один сильный Генератор идей в группе

• Распределение интеллектуальных способностей (в группе должно быть как минимум два умных человека)

• Разнообразие личностных характеристик (нужно найти все восемь ролей, больше должно быть исполнителей)

• Признание несбалансированности группы и способность её корректировать

Если сложилась несбалансированная команда

Необходимо:

1. Реструктуризировать, поменяться ролями

2. Усилить гибкость функций команды

3. Разделить конфликтующих участников

4. Перераспределить роли с другой командой или группой

5. Нанять

Лекция 8

24.11.2011

Формальная группа – имеет юридический статус, создается руководством для закрепления разделения труда

Типы формальных групп:

- группы руководителя - одна или несколько командных соподчинённых групп, состоящих из руководителей любого ранга и его подчинённых – специалистов любого ранга

- производственные группы создаются временно для достижения определённых целей, имеют самостоятельность в планировании и осуществлении своей деятельности

- комитеты – выборные группы для решения спорных вопросов и координации определённых видов деятельности