Заключение

До недавнего времени в логистике основное внимание уделялось оказанию услуг в процессе перемещения материальных потоков от производителя до торговой точки. Здесь роль сервиса очень важна. Эффективная организация сервисного обслуживания должна охватывать всю логистическую цепь, создавая гармонию между ее звеньями. От того, насколько хорошо фирма-производитель обслуживает своих партнеров по бизнесу, в значительной мере зависит эффективность движения логистических потоков и в конечном итоге уровень обслуживания клиентов.

Сервисное обслуживание потребителей - это результат деятельности всего предприятия, который отражает ее эффективность. Уровень обслуживания потребителей непосредственно влияет на рыночную долю компании, на ее общие логистические издержки, и, в конечном счете, на рентабельность, определяя приверженность не только уже имеющихся, но и потенциальных потребителей. В качестве объекта исследования была выбрана компания ООО "Центр домофонизации г. Владивостока". Анализ показал, что компания ООО "Центр домофонизации г. Владивостока" оказывает целый спектр разнообразных услуг по установке и эксплуатации домофонного оборудования. Нами по определенной методике произведен расчет уровня обслуживания потребителей в компании ООО "Центр Домофонизации г. Владивостока". Он составил 84%, что говорит о достаточно высоком уровне обслуживания потребителей и больших перспективах дальнейшего экономического роста.

Сервисная логистика - это раздел логистики, в котором изучается оптимизация потоков услуг, предоставляемых предприятиями потребителям продукции, оказываемых друг другу партнерами по логистической цепи, а также внутрифирменных потоков.

Список использованной литературы

1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 318с.

2. Гаджинский А.М., Логистика: Учебник для вузов/ А.М. Гаджинский - Изд.12-е, перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2006. - 298с.

3. Кретов И.И., Садченко К.В., Логистика во внешнеторговой деятельности, Москва, 2006.

4. Кузьбожев Э.Н. Логистика: учебное пособие / Э.Н. Кузьбожев, С.А. Тиньков. - М.: КНОРУС, 2006. - 224 с

5. Кулибанова, В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность: Учебное пособие / В.В. Кулибанова, СПб: Питер, 2000. - 231с.

6. Сервисная деятельность/Под ред.В.К. Романович. - СПб.: Питер, 2005. - С.75.

Размещено на Allbest.ru

1

2 Кулибанова, В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность: Учебное пособие / В.В. Кулибанова, СПб: Питер,2005. C. 52.

3 Федцов, В.Г. Культура сервиса. - М.: изд-во ПРИОР, 2005. C. 36

25