24.Внутриорганизационные коммуникации,неформальные коммуникации в организации,принципы эффективных коммуникаций.

Существует два главных предназначения внутриорганизационных коммуникаций – разрешать споры и находить пути сотрудничества.

Неформальная коммуникация - вид внутриорганизационной коммуникации, при котором информационный обмен совершается между сотрудниками организации вне связи с их производственными обязанностями и местом в организационной иерархии.

Принципы:

1. Слушайте других людей. Это поможет обеспечить эффективность общения.

2. Излагайте свои идеи как можно точнее и яснее. Их прояснение предполагает постоянный анализ проблем и вопросов, информацию по которым он хочет передать.

3. Следите за своими жестами и интонацией в голосе. Их несогласованность может стать источником противоречий. При выполнении этого правила вы будете больше уверены в том, что информация воспринята должным образом.

4. Будьте внимательны к чувствам других людей, сопереживайте им, старайтесь понять их. Это поможет также правильности понимания информации. Руководитель должен быть внимателен к своему подчиненному, что предполагает максимальную степень открытости в разговоре, а также умение внимательно выслушать его.

5. Устанавливайте обратные связи. Обратная связь необходима хотя бы потому, что с ее помощью легко устанавливается, в какой форме и как была истолкована информация, сохранился ли ее первоначальный смысл. Для установления обратной связи используется несколько основных способов. Первый из них — вопросы, второй — оценка жестов, позы, интонации, мимики человека. Так, можно догадаться по замешательству сотрудника, что он не понял по тем или иным причинам требуемые от него действия. Третий способ — контроль результатов выполнения задания на первоначальной стадии. Так руководитель сразу поймет, как было воспринято его сообщение. Обратная связь может быть прямой или косвенной. Прямая связь выражается в непосредственном изменении поведения или выполнении указаний руководителя. Косвенная обратная связь представлена как снижение производительности труда на предприятии, возникновение конфликтов, повышение текучести кадров и др. Так руководитель может сделать выводы об успехе или неудаче коммуникаций.

25.Три основные классификации менеджмента:признаки,виды.