21. Взаимодействие со специализированными организациями в области маркетинговых исследований

Выбор исследовательской компании. Работа со справочниками и сайтами, в том числе Гильдии Маркетологов. Членство организаций в ESOMAR, РАМ, Гильдии Маркетологов, Ассоциации исследовательских компаний и др.

Выбор исследовательской компании

Требования:

1. Забудьте о бесплатных тендерах - Ни одна уважающая себя исследовательская компания, даже остро нуждающаяся в новых клиентах, не будет участвовать в бесплатных тендерах на проведение исследований. Исключением являются тендеры министерств и ведомств (в том числе иностранных) и таких компаний, как GM, IBM и иже с ними.

2. Выясните специализацию компании – есть компании, специализирующиеся только на количественных методах (опросы, анкетирование, мониторинг), есть те, что специализируются на качественных методах (фокус группа, глубинное интервью), телефонные опросы. В крупных исследовательских компаниях проводят как качественные, так и количественные исследования. В них работает от 40 до 200 постоянных сотрудников. Их годовой оборот 3 мил. Дол. В компаниях среднего размера работает от 30 до 70 человек. Годовой оборот от 1.5 до 3,5 мил.дол. 25% рынка. Небольшие компании от 15 до 25 человек. Годовой оборот от 500 тысяч до 1, 5 мил.дол. 20% рынка. Маленькие от 5 до 10 человек, годовой оборот до 500 тыс. дол. 15% рынка.

3. Узнайте о клиентах компании – если фирма работает больше года, то у нее есть не менее 10 клиентов, если 3 года не менее 25.

4. Ознакомьтесь с сайтом компании - Если Вам не нравится, как информация о компании представлена на ее сайте, наврядли Вам понравится Отчет о проведенном исследовании и презентация.

5. Узнайте о ведущих специалистах компании в крупных компаниях руководители это люди известные и их всего 15-20 человек. Задавайте много вопросов разного типа.

6. Узнайте в каких общественных объединениях состоит компания - Членство в общественных объединениях - это плюс. Поинтересуйтесь, в каких общественных объединениях состоит компания, или ее ведущие сотрудники. Конечно, членство в ESOMAR, РАМ, Гильдии Маркетологов или Ассоциации исследовательских компаний само по себе не дает никаких гарантий. Вступить в эти и другие организации не трудно - как правило, надо лишь заплатить взнос, размер которого может колебаться от 200 до 2000 долларов. Материальной ответственности за деятельность или ошибки своих членов общественные организации не несут.

7. Ознакомьтесь с расценками - Рынок маркетинговых исследований в России со стороны предложения уже в общих чертах сложился. Сложились и

цены. - Так городской опрос 600-800 относительно легко доступных респондентов по анкете, состоящей из 40-50 вопросов, будет стоить порядка 6-10 тысяч долларов.

- Опрос в 10 городах 2500 относительно трудно доступных респондентов по анкете, состоящей из 100 вопросов, обойдется примерно в 40-60 тысяч долларов.

- Серия глубинных интервью с 50 участниками, представляющими высоко доходные группы, обойдется в 10-15 тысяч долларов. - Одна стандартная фокус группа будет стоить около 1000 долларов.

8. Внимательно изучите договор - Ключевые аспекты Вашего сотрудничества с исследователями должны быть отражены в договоре. Попросите типовой контракт на проведение исследования, который должен быть в любой серьезной компании. То, как выглядит этот документ, многое скажет Вам о перспективах Вашего дальнейшего сотрудничества. Если это листочек, который без особых корректировок можно применять и для заключения сделки купли-продажи товаров, и для контракта на оказание любых других услуг - готовьтесь утрясать разногласия и нестыковки в ходе многочисленных и зачастую весьма нервных переговоров. Если это 30-ти страничный документ с многочисленными вводными и отсылочными, написанный американскими юристами и плохо переведенный на русский язык - готовьтесь к тому же самому. Если это 3-5 страниц четкого и понятного Вам текста, регулирующий основные параметры Вашего сотрудничества с исследовательской компанией - в добрый путь!

Идеальным вариантом является трехстороннее сотрудничество: заказчик – консультант – исследователь.

Консультант поможет: выбрать исследовательскую компанию, грамотно сформулировать исследовательскую задачу, проконтролировать качество выполнения работы, провести анализ и представление полученных данных. А главное - расскажет, что со всей этой информацией делать дальше? Какие управленческие решения, относящиеся к сфере маркетинга, на ее основе можно принять?

Членство организаций в общественных объединениях:

1. ESOMAR – европейское общество по изучению рынка и общественного мнения. Основанное в 1948 году, на данный момент объединяет более 4000 участников из 100 стран. Общество стремится распространять высокие профессиональные и технические стандарты исследований. С этой целью в сотрудничестве с Международной торговой палатой (International Chamber of Commerce) был разработан Международный кодекс проведения маркетинговых и социологических исследований, который был принят членами обеих организаций и другими компаниями, действующими в этой области. Руководитель - Fredrik Nauckhoff, публикации - Журнал ESOMAR «Research World».

2. РАМ – российская ассоциация маркетинга. была учреждена в 1995 году с целью всесторонней пропаганды идей маркетинга на территории РФ и координации взаимодействия маркетинговых подразделений российских промышленных предприятий с российскими маркетинговыми и консультационными компаниями, а также с зарубежными маркетинговыми компаниями и ассоциациями. Одним из учредителей РАМ является Правительство Российской Федерации.

3. Гильдия маркетологов. Создана в 2000 году. Объединяет около 200 членов в том числе представителей США, Франции, Бельгии.

• ведущие исследователи, консультанты и преподаватели маркетинга

• руководители маркетинговых служб

• ведущие менеджеры предприятий и организаций

• журналисты, пишущие о маркетинге

• организаторы маркетингового образования

Членство в Гильдии обеспечивает:

-Возможность пожать руку любому другому члену гильдии и назвать его на "Ты"

-Получать всяческую, в том числе информационную, методическую, техническую и правовую поддержку партнерства

-Неплохой шанс попить чай, кофе, виски на наших встречах и вечерах

Членство в Гильдии - личное, персональное, добровольное. Вступительный взнос - 6 тысяч рублей, взнос на органзационно-хозяйственные расходы - 1 тысяча рублей в квартал.

Членство в Гильдии - личное, персональное, добровольное. Вступительный взнос - 6 тысяч рублей, взнос на органзационно-хозяйственные расходы - 1 тысяча рублей в квартал.

Любые проекты, осуществляемые членами Гильдии от ее имени, финансируются из внешних источников. Использование имени и финансовых ресурсов Гильдии ее членами при реализации коммерческих проектов влечет за собой отчисления, размер которых согласуется отдельно. Гильдия оставляет за собой право отказаться от любого проекта, предложенного любым из ее членов.

4. Ассоциация маркетинговых исследовательских компаний (АМИ) – профессиональное объединение компаний и служб, занятых в сфере маркетинговых исследований и консультирования. АМИ является некоммерческой организацией, созданной в марте 2003 года по инициативе исследовательских компаний, работающих на российском рынке маркетинговых исследований.

Преимущества членства в АМИ. Став членом АМИ, исследовательская организация получает поддержку и квалифицированную помощь:

• в освоении и реализации передовых методик подготовки и проведения исследований;

• в повышении качества исследовательских проектов до уровня, соответствующего стандартам АМИ;

• в презентации и продвижении услуг, а также в получении сертификата АМИ (при условии соответствия стандартам АМИ);

• в разрешении конфликтных ситуаций в рамках взаимоотношений между исследовательскими структурами и заказчиками;

• в участии на льготных условиях в мероприятиях АМИ и мероприятиях в сфере маркетинговых исследований, осуществляемых российскими и зарубежными организациями.