Тема 11. Претензійна робота в туризмі

11.1. Порядок відшкодування втрат в разі неналежного виконання або невиконання туристичного обслуговування.

11.2. «Договірна» та «недоговірна» шкода. Порядок компенсації витрат.

11.3. Франкфуртська таблиця відшкодування моральної та матеріальної шкоди.

11.4. Досвід зарубіжних країн при відшкодуванні шкоди.

11.1. Порядок відшкодування втрат в разі неналежного виконання або невиконання туристичного обслуговування

Учасник господарських відносин, який порушив господарське зобов’язання або установлені вимоги щодо здійснення господарської діяльності, повинен відшкодувати завдані цим збитки суб’єкту, права або законні інтереси якого порушено.

Під збитками розуміють витрати, зроблені управленою стороною, втрату або пошкодження майна, а також не одержані неї доходи, які управлене на сторона одержала б у разі належного виконання зобов’язань або додержання правил здійснення господарської діяльності другою стороною.

До складу збитків, що підлягають відшкодуванню особою, яка допустила господарське правопорушення, включаються: вартість втраченого, пошкодженого або знищеного майна, додаткові витрати (штрафні санкції, вартість додаткових робіт, додатково витрачені ресурси); недоодержаний прибуток (втрачена вигода); матеріальна компенсація моральної шкоди.

Щодо окремих видів господарських зобов’язань чинним законодавством може бути встановлено обміжну відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань.

При визначенні розміру збитків, якщо інше не передбачено законом або договором, враховуються ціни, що існували за місцем виконання зобов’язань на день задоволення боржником у добровільному порядку вимоги сторони, яка зазнала збитків, а у разі якщо вимогу не задоволено у добровільному порядку, - на день подання до суду відповідного позиву про стягнення збитків. Виходячи з конкретних обставин, суд може задовольнити вимогу про відшкодування збитків, беручі до уваги ціни на день виконання рішення суду.

Сторони господарських зобов’язань мають право за взаємною згодою заздалегідь вирішити погоджений розмір збитків, що підлягають відшкодуванню, у твердій сумі або у вигляді відсоткових ставок залежно від обсягу невиконання зобов’язання чи строків порушення зобов’язання сторонами. Не допускається погодження між сторонами зобов’язань щодо обмеження їх відповідальності, якщо розмір такої відповідальності визначений Законом України.

Склад збитків що підлягає відшкодуванню у внутрішньогосподарських відносинах, визначається відповідним суб’єктом господарювання з урахуванням специфіки його діяльності.

Учасник господарських відносин, який вчинив господарське правопорушення, зобов’язаний вжити необхідних заходів щодо запобігання збиткам у господарській сфері інших учасників господарських відносин або щодо зменшення їх розміру, а у разі якщо збитків задано іншим суб’єктам, - зобов’язаний відшкодувати на вимогу цих суб’єктів збитки у добровільному порядку в повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено інше.

Сторона, яка порушила своє зобов’язання або напевно знає, що порушить його при настанні строку виконання, повинна невідкладно повідомити про це іншу сторону. У протилежному випадку ця сторона позбавляється права посилатися на невжиття другою стороною заходів щодо запобігання збиткам та вимагати відповідного зменшення розміру зобов’язань. Сторона господарського зобов’язання позбавляється права на відшкодування збитків у разі якщо вона була своєчасно попереджена другою стороною про можливе невиконання нею зобов’язань і могла запобігти виникненню збитків своїми діями, але не зробила цього, крім випадків, якщо законом або договором не передбачено інше.

Не підлягають відшкодуванню збитки, завданні правомірною відмовою зобов’язаної сторони від виконання зобов’язань.

У разі заподіяння збитків одночасно декільком учасникам господарських відносин кожний з них зобов’язаний відшкодувати збитки суб’єкту, якому вони надані.

Учасник господарських відносин, який відшкодував збитки, має право стягнути збитки з третіх осіб у порядку регресу.

Учасник господарських відносин у разі порушення ним грошових зобов’язань не звільняється від відповідальності через неможливість виконання і зобов’язаний відшкодувати збитки, завданні невиконанням зобов’язань, а також сплатити штрафні санкції відповідно до вимог, встановлених чинним законодавством.

Обчислення розміру збитків здійснюється у валюті, в якій проводилися або мають проводитися розрахунки між сторонами, якщо інше не встановлено законом. У разі висунення вимог щодо відшкодування збитків у іноземній валюті кредитором повинен бути зазначений грошовий еквівалент суми збитків у гривні за офіційним курсом НБУ.

У випадку виникнення претензій з якості обслуговування, фактів ненадання чи неналежного надання туристичних послуг за програмою Туристичного Продукту, Турист повинен безпосередньо під час знаходження в країні перебування спочатку звернутись до керівника групи / гіда та / або представника приймаючої сторони для вирішення питання / претензії. Якщо питання / претензію вирішити не вдається, то Турист готує письмову претензію з документально підтвердженими фактами порушення умов Договору, її завіряють підписами керівник групи / гід та / або представник приймаючої сторони. Турист передає цю претензію Туристичній Компанії протягом 14 календарних днів (встановлений туроператором відповідно до ЗУ „Про захист прав споживачів” гарантійний термін) після завершення туристичної подорожі (але не включаючи день завершення Реалізації Туристичного Продукту). Протягом 14 календарних днів туроператор надає Туристові вмотивовану відповідь на його претензію.

В разі ненадходження до туроператора претензії Туриста і також в разі відсутності у туроператора претензій до Туриста по закінченні 14 календарних днів з моменту завершення Реалізації Туристичного Продукту умови Договору вважаються Сторонами виконаними в повному обсязі і без зауважень, та в подальшому не підлягають оскарженню в будь-яких інстанціях за будь-яких умов.

Розмір майнової відповідальності туроператора перед Туристом не може перевищувати обсягу фактично завданих Туристу збитків з вини Розмір відповідальності туроператора перед Туристом в цілому за будь-якими видами завданих збитків та шкоди (включаючи моральну), не може перевищувати подвійної вартості Туристичного Продукту.