4.5. Класи комплексного туристичного обслуговування

Комплексне обслуговування (Package tour) є основним типом пропозиції послуг для групового туризму.

Комплексне обслуговування - стандартний набір туристичних послуг, до складу якого входять зустріч та відправлення, розміщення у готелі, харчування та екскурсійне обслуговування.

Турист купує турпакет, який є набором послуг, включених у вартість туру. Вартість турпакету зазвичай нижча, ніж сума вартості окремих послуг, що входять у турпакет. Груповий турпакет оформляється груповим ваучером, в обмін на який група туристів отримує комплексне обслуговування, включаючи авіаперевезення, трансфер, розміщення в готелі, харчування в ресторані, екскурсійне обслуговування та інші послуги.

У турпакет можуть входити послуги гіда-перекладача зі всього маршруту, що особливо популярно серед молодіжних і шкільних груп, а також серед туристів третього віку. Професійні гіди-перекладачі проводять екскурсії, дають інформацію по шляху проходження туристів, допомагають вирішувати всі організаційні питання групового обслуговування, проявляють турботу і надають увагу всім членам групи, дають пояснення щодо того, що бачать туристи під час подорожі.

Все включено (All-inclusive) - особливий вид послуги розміщення, що надається деякими дорогими готелями з включенням в одну ціну всього набору готельний-ресторанних послуг.

На велику увагу заслуговує пропозиція комплексного туристичного обслуговування для особливо важливих персон (VIP), яке передбачає підвищений рівень сервісу (і підвищену ціну). Це може бути, наприклад, проходження прикордонних і митних формальностей в аеропортах в особливому приміщенні з підвищеною комфортністю, трансфер на лімузині, урочиста зустріч у готелі, розміщення в президентському номері, організація зустрічей і церемоній.

Клубний відпочинок (Club Holidays) пропонують окремі організаційні структури, які мають у своєму розпорядженні власні засоби розміщення й території, обладнані для активного відпочинку і розваг членів клубу.

Класи обслуговування туристів у готельному комплексі (готелі).

У країнах СНД, Україні класи обслуговування прийняті наступні:

Ві-ай-пі: (VIP)

 розміщення в 1 і 2-місцевих номерах типу «люкс-апартамент» 3 або 2-кімнатних (можливо в одномісному зі всіма зручностями, залежно від вартості туру) в готелі категорії 3 і 5 зірок;

 харчування на умовах «а ля карт» (вільний вибір блюд по меню), повний пансіон в ресторанах класу «люкс» і «вищий»;

 зустріч — проводи на автотранспорті з піднесенням багажу в необмеженій кількості;4

 користування автомобілем протягом 15 годин в добу;

 послуги гіда (супроводжуючої особи) до 15 годин в день.

люкс -апартамент:

 розміщення в номері типу «люкс-апартамент» в готелях категорії 3—5 зірок;

 сніданок, напівпансіон або повний пансіон (залежно від умов туру), харчування в ресторанах класу «люкс» або «вищий»;

 зустріч-проводи на автомобілі з піднесенням багажу в необмеженій кількості.

люкс:

 розміщення 1—2-місне в 1,5—2 кімнатних номерах готелів категорії 3—5 зірок;

 сніданок, напівпансіон або повний пансіон (залежно від умов туру), харчування в ресторанах класу «люкс» або «вищий»;

 зустріч-проводи на автотранспорті з піднесенням багажу в кількості відповідно до домовленості, визначеної договором.

перший клас:

 розміщення 1—2-місне в номерах зі всіма зручностями;

 сніданок, напівпансіон або повний пансіон (залежно від умов туру), живлення в ресторанах або кафе вищого або першого класу;

 зустріч-проводи на автотранспорті з піднесенням багажу в кількості відповідно до домовленості, визначеної договором.

туристський клас:

 розміщення 2—4-місне в номерах з душем або умивальником за наявності душу на поверсі;

 сніданок, напівпансіон або повний пансіон (в залежності від умов туру), харчування в ресторанах або кафе першої категорії. Для окремих категорій туристів (школярі, студенти) при здешевленому (пільговому) турі харчування в кафе або їдальні ;

 зустріч-проводи і піднесення багажу за домовленістю, визначеної договором.

кемпінг:

 розміщення в будиночку зі всіма зручностями, бунгало і наметі або надання місця для установки намету — залежно від умов договору і вартості туру.

Класи обслуговування застосовуються для позначення якості надаваних послуг. Нормативних стандартів по встановленню класності турів і програм обслуговування не існує як у нас у країні, так і за рубежем, однак загальноприйнято, що більше високий клас обслуговування відрізняється більше високою якістю наданих туристських послуг. Поділ на класи обслуговування можливо завдяки тому, що туристський продукт є комплексним, що складається з набору різноманітних послуг, що мають свої власні внутрішні градації.

Наприклад, послуги розміщення – мотель або п'ятизірковий готель, послуги питання – кафе або престижний ресторан з національною кухнею й так далі. Все це викликає необхідність введення певної градації надаваних послуг.

У цей час рівень обслуговування по турі умовно ділять на наступні категорії: «люкс», перший клас, туристський й економічний класи.

Клас «люкс». При організації тура по цій категорії звичайно залучають послуги найвищого класу. Це можуть бути готелі вищої категорії й навіть позакатегорійні, харчування в розкішних ресторанах з обов'язковим індивідуальним обслуговуванням, перельоти першим класом або літаками бізнес-авіації, індивідуальний трансфер на машинах класу «лімузин», індивідуальний перекладач і так далі.

Перший клас. Досить високий рівень обслуговування. Передбачає розміщення в готелях категорій «чотири - п'ять зірок», переліт бізнесом-класом, відмінну кухню й широкий вибір блюд, індивідуальний трансфер і кураторство гіда.

Туристський клас. Самий масовий варіант обслуговування. Передбачає розміщення в готелях категорій «дві-три зірки», переліт економічним класом регулярних авіарейсів, харчування по типі шведського стола, трансфер на замовленому автобусі в складі групи.

Економічний клас. Найдешевший варіант обслуговування. Звичайно цим класом користуються студенти й малозабезпечені люди. Розміщення в готелях «одна-дві зірки», у хостелах, гуртожитках, у малих приватних готелях, що передбачають сервіс по типі самообслуговування, харчування може не надаватися або надаватися сніданок по типі шведського стола; переліт, як правило, чартерними рейсами; зустрічі й проводи можуть бути організовані на суспільному транспорті.

Однак варто мати на увазі, що всі ці градації дуже умовні й найчастіше мають національні варіанти й відмінності. У кожному разі при покупці тура слід уточнювати рівень кожної послуги і її конкретний зміст.