- •1. Пояснительная записка
- •1.1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
- •1.2. Место дисциплины в структуре ооп впо
- •Требования к знаниям, умениям, навыкам студента, необходимым для изучения дисциплины «Деловые коммуникации»
- •1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Деловые коммуникации»
- •2. Краткие методические рекомендации для преподавателя
- •3. Структура и содержание учебной дисциплины «деловые коммуникации»
- •3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Матрица соотнесения разделов / тем учебной дисциплины и формируемых в них профессиональных и общекультурных компетенций
- •3.3. Содержание разделов / тем учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
- •Раздел 1. «Теоретические предпосылки и основы дисциплины «Деловые коммуникации»»
- •Тема 1.1 «Введение в предмет «Деловые коммуникации»
- •Тема 2.3 «Межкультурная деловая коммуникация».
- •Раздел 3. «Формы деловой коммуникации»
- •Тема 3.1 «Деловая беседа»
- •Тема 3.2 «Деловая беседа по телефону»
- •Тема 3.3 «Деловая презентация»
- •Тема 3.4 «Деловые совещания, собрания»
- •Тема 3.5 «Деловые переговоры»
- •3.4. Тематический план учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
- •4. Методические указания для студентов
- •Раздел 1. «Теоретические предпосылки и основы дисциплины «Деловые коммуникации» »
- •Тема 1.1 «Введение в предмет «Деловые коммуникации»
- •Тема 1.2 «Деловые коммуникации как процесс»
- •Тема 1.3 «Коммуникационные барьеры и искажение информации»
- •Раздел 2. «Социально-психологический аспект деловых коммуникаций»
- •Тема 2.1 «Коммуникативная компетентность личности»
- •Тема 2.2 «Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации»
- •Тема 2.3 «Межкультурная деловая коммуникация».
- •Раздел 3. «Формы деловой коммуникации»
- •Тема 3.1 «Деловая беседа»
- •Тема 3.2 «Деловая беседа по телефону»
- •Тема 3.3 «Деловая презентация»
- •Тема 3.4 «Деловые совещания, собрания»
- •Тема 3.5 «Деловые переговоры»
- •Тема 3.6 «Пресс-конференция. Торги»
- •Тема 3.7 «Организация публичного выступления»
- •Тема 3.8 «Дискуссия, полемика, дебаты»
- •Самостоятельная аудиторная работа по разделу учебной дисциплины «Деловые коммуникации»:
- •Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу учебной дисциплины «Деловые коммуникации»:
- •Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий
- •Примерная тематика рефератов и рекомендации по их написанию:
- •5. Перечень основной и дополнительной литературы
- •6. Система оценки качества освоения студентами учебной дисциплины «деловые коммуникации» и формы текущего, промежуточного и итогового контроля
- •6.1. Шкала баллов по учебной дисциплине
- •Шкала баллов по учебной дисциплине
- •6.2. Фонды оценочных средств для проведения текущей и промежуточной аттестации
- •6.2.1. Входной контроль знаний студентов
- •6.2.2. Текущая аттестация
- •6.2.3. Межсессионная аттестация
- •Материалы межсессионной аттестации
- •Инструкция по обработке тестовых заданий
- •Банк тестовых заданий
- •Раздел 1 «Теоретические предпосылки и основы дисциплины «Деловые коммуникации»»
- •Ключи к заданиям
- •Раздел 2 «социально-психологический аспект деловых коммуникаций»
- •Ключи к заданиям
- •Раздел 3 «формы деловой коммуникации»
- •Ключи к заданиям
- •6.2.4. Материалы для проведения промежуточной аттестации
- •6.3. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения итоговой аттестации
3.3. Содержание разделов / тем учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Раздел 1. «Теоретические предпосылки и основы дисциплины «Деловые коммуникации»»
Тема 1.1 «Введение в предмет «Деловые коммуникации»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: объект, предмет, задачи дисциплины «Деловые коммуникации»; понятия «общение», «коммуникация», «деловая коммуникация»; различие понятий коммуникация и общение; история научного познания коммуникаций; возникновение деловых коммуникаций; функции деловых коммуникаций; типы и формы деловых коммуникаций; коммуникативный ресурс в управлении; роль коммуникаций в менеджменте.
Тема 1.2 «Деловые коммуникации как процесс»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: содержание коммуникационного процесса; способы передачи и приёма информации; элементы коммуникационного процесса; этапы коммуникационного процесса; модели коммуникаций.
Тема 1.3 «Коммуникационные барьеры и искажение информации»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: понятие коммуникационных барьеров; языковые барьеры; психологические барьеры; эмоциональные барьеры; социокультурные барьеры; невербальные барьеры; барьеры социального восприятия.
Раздел 2. «Социально-психологический аспект деловых коммуникаций»
Тема 2.1 «Коммуникативная компетентность личности»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: понятие коммуникативной компетентности личности; структурные составляющие коммуникативной компетентности; коммуникационное понимание, формы коммуникационного понимания; слушание в деловой коммуникации; коммуникативная культура в деловой коммуникации.
Тема 2.2 «Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы относительно вербальных средств коммуникации: понятие вербальной коммуникации; человеческая речь как источник информации; коммуникативные качества речи; речевые средства общения; функциональные стили речи; правила речевого поведения в деловом взаимодействии.
Раскрываются вопросы относительно невербальных средств коммуникации: понятие невербальной коммуникации; функции и особенности невербальной коммуникации; средства невербальной коммуникации: кинесические, паралингвистические, проксемические, экстралингвистические средства невербальной коммуникации.
Тема 2.3 «Межкультурная деловая коммуникация».
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: типы мировых культур; типы реакций на другую культуру и её представителей; национальные черты и особенности делового поведения представителей разных стран; деловое поведение россиян.
Раздел 3. «Формы деловой коммуникации»
Тема 3.1 «Деловая беседа»
В ходе изучения темы раскрываются вопросы: сущность деловой беседы: понятие, цель, функции; основные этические и психологические правила ведения делового разговора; технические особенности при проведении деловых бесед; запрещённые приёмы во время деловой беседы; алгоритм (этапы) организации деловой беседы; роли поведения и тактические приёмы, используемые в ходе деловой беседы; факторы успеха деловой беседы.