- •1. Пояснительная записка
- •1.1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
- •1.2. Место дисциплины в структуре ооп впо
- •Требования к знаниям, умениям, навыкам студента, необходимым для изучения дисциплины «Деловые коммуникации»
- •1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Деловые коммуникации»
- •2. Краткие методические рекомендации для преподавателя
- •3. Структура и содержание учебной дисциплины «деловые коммуникации»
- •3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Матрица соотнесения разделов / тем учебной дисциплины и формируемых в них профессиональных и общекультурных компетенций
- •3.3. Содержание разделов / тем учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
- •Раздел 1. «Теоретические предпосылки и основы дисциплины «Деловые коммуникации»»
- •Тема 1.1 «Введение в предмет «Деловые коммуникации»
- •Тема 2.3 «Межкультурная деловая коммуникация».
- •Раздел 3. «Формы деловой коммуникации»
- •Тема 3.1 «Деловая беседа»
- •Тема 3.2 «Деловая беседа по телефону»
- •Тема 3.3 «Деловая презентация»
- •Тема 3.4 «Деловые совещания, собрания»
- •Тема 3.5 «Деловые переговоры»
- •3.4. Тематический план учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
- •4. Методические указания для студентов
- •Раздел 1. «Теоретические предпосылки и основы дисциплины «Деловые коммуникации» »
- •Тема 1.1 «Введение в предмет «Деловые коммуникации»
- •Тема 1.2 «Деловые коммуникации как процесс»
- •Тема 1.3 «Коммуникационные барьеры и искажение информации»
- •Раздел 2. «Социально-психологический аспект деловых коммуникаций»
- •Тема 2.1 «Коммуникативная компетентность личности»
- •Тема 2.2 «Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации»
- •Тема 2.3 «Межкультурная деловая коммуникация».
- •Раздел 3. «Формы деловой коммуникации»
- •Тема 3.1 «Деловая беседа»
- •Тема 3.2 «Деловая беседа по телефону»
- •Тема 3.3 «Деловая презентация»
- •Тема 3.4 «Деловые совещания, собрания»
- •Тема 3.5 «Деловые переговоры»
- •Тема 3.6 «Пресс-конференция. Торги»
- •Тема 3.7 «Организация публичного выступления»
- •Тема 3.8 «Дискуссия, полемика, дебаты»
- •Самостоятельная аудиторная работа по разделу учебной дисциплины «Деловые коммуникации»:
- •Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу учебной дисциплины «Деловые коммуникации»:
- •Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий
- •Примерная тематика рефератов и рекомендации по их написанию:
- •5. Перечень основной и дополнительной литературы
- •6. Система оценки качества освоения студентами учебной дисциплины «деловые коммуникации» и формы текущего, промежуточного и итогового контроля
- •6.1. Шкала баллов по учебной дисциплине
- •Шкала баллов по учебной дисциплине
- •6.2. Фонды оценочных средств для проведения текущей и промежуточной аттестации
- •6.2.1. Входной контроль знаний студентов
- •6.2.2. Текущая аттестация
- •6.2.3. Межсессионная аттестация
- •Материалы межсессионной аттестации
- •Инструкция по обработке тестовых заданий
- •Банк тестовых заданий
- •Раздел 1 «Теоретические предпосылки и основы дисциплины «Деловые коммуникации»»
- •Ключи к заданиям
- •Раздел 2 «социально-психологический аспект деловых коммуникаций»
- •Ключи к заданиям
- •Раздел 3 «формы деловой коммуникации»
- •Ключи к заданиям
- •6.2.4. Материалы для проведения промежуточной аттестации
- •6.3. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения итоговой аттестации
Тема 3.3 «Деловая презентация»
Аудиторные занятия:
Семинарское занятие 1. «Деловая презентация»
План семинарского занятия:
I. Сущность деловой презентации: понятие, цель. Классификация видов презентации.
II. Принципы построения презентационной речи
III. Подготовка презентации. Понятие программы презентации.
IV. Особенности проведения презентации.
Задание по аудиторной самостоятельной работе:
1) выступить на семинарском занятии с сообщениями в форме презентаций;
2) обсудить подготовленные программы презентаций.
Литература: 2,3,4,5,14.
Тема 3.4 «Деловые совещания, собрания»
Аудиторные занятия:
Лекция 1, Лекция 2 «Деловые совещания, собрания».
План лекции:
I. Сущность деловых совещаний, собраний: понятие, цель, достоинства и недостатки в проведении. Отличие совещаний от собраний.
II. Классификация деловых совещаний: типы, виды.
III. Алгоритм организации делового совещания.
IV. Принятие решений и контроль исполнения решений
V. Председательствующий и его роль.
VI. Дискуссии в ходе совещания.
VII. Рекомендации по повышению эффективности совещаний.
Семинарское занятие 1. «Организация и проведение деловых совещаний»
Основные вопросы:
Что такое деловое совещание, деловое собрание?
Какие выделяют этапы и стадии делового совещания?
Как принимаются решения и контролируется исполнение решений?
Задание по аудиторной самостоятельной работе:
1) актуализировать информацию, полученную на лекции, ответить на вопросы;
2) подготовиться и принять участие в деловой игре.
Литература: 2,3,4,5,6.
Деловая игра «Деловое совещание»
Цель: руководитель компании проводит совещание с сотрудниками различных структурных подразделений с целью принятия наиболее оптимального решения.
Тема 3.5 «Деловые переговоры»
Аудиторные занятия:
Лекция 1, Лекция 2 «Деловые переговоры»
План лекции:
I. Сущность деловых переговоров: понятие, цели. Подходы к деловым переговорам.
II. Основные рекомендации по ведению переговоров. Принципы проведения переговоров.
III. Стили ведения переговоров.
IV. Алгоритм организации деловых переговоров.
V. Методы и тактика ведения деловых переговоров. Современный метод ведения деловых переговоров – метод принципиальных переговоров.
VI. Аргументация в процессе деловых переговоров.
VII. Вопросы и ответы в деловых переговорах. Речевые клише успешных переговоров.
VIII. Слушание в ходе деловых переговоров.
IX. Ведение переговоров к конфликтной ситуации. Тактика действий при использовании некорректных приёмов. Переговоры в экстремальной ситуации.
Семинарское занятие 1, Семинарское занятие 2. «Организация и проведение деловых переговоров»
Основные вопросы:
В чём сущность деловых переговоров?
Какие рекомендации по ведению переговоров можно назвать?
Каковы этапы и стадии деловых переговоров?
Каковы методы и тактика ведения деловых переговоров?
Как осуществляется ведение переговоров к конфликтной ситуации?.
Задание по аудиторной самостоятельной работе:
1) актуализировать информацию, полученную на лекции, ответить на вопросы;
2) подготовиться и принять участие в деловой игре.
Литература: 2,3,4,5,14.
Деловая игра «Искусство ведения переговоров»
Цель: провести позиционные переговоры с целью достичь компромисса.