Белгородский государственный университет

Фармацевтический факультет

Кафедра экономики и управления фармации

Н.Б. Дрёмова

Деловая игра

Маркетинг на прогулке

Белгород – 2008

УДК: 615.1.339.138

ББК: 65.290-2:52.82

Д73

Дрёмова Н.Б. Маркетинг на прогулке: деловая игра. – Белгород: БГУ, 2008. – 16с.

Автор: Дрёмова Нина Борисовна – заведующая кафедрой экономики и управления здравоохранением КГМУ, доктор фармацевтических наук, профессор.

Рецензенты: Репринцева Е.В. – доцент кафедры ЭУЗд КГМУ

Спичак И.В. – заведующая кафедрой УЭФ Белгородского ГУ,

доктор фармац. наук, профессор.

Деловая игра «Маркетинг на прогулке» подготовлена на кафедре экономики и управления здравоохранением для освоения практических навыков проведения маркетинговых исследований, в частности с применением технологии метода наблюдения. Предназначена для задания в качестве самостоятельной творческой работы для студентов фармацевтических и экономических факультетов, а так же для факультета повышения квалификации провизоров.

ISBN ББК: 65.290-2:52.82

© Дрёмова Н.Б., 2008

Содержание

Введение 4

1. Характеристика деловой игры 5

2. Справочная информация 9

Литература 14

Приложение 1 15

Анкета (лист наблюдения) для оценки 15

параметров обслуживания населения в аптечном предприятии 15

Введение

В рыночных условиях хозяйствования проблема качества обслуживания населения приобретает особую актуальность, т.к. результаты финансовой деятельности учреждения или предприятия напрямую зависят от его уровня. В связи с чем руководителю важно знать состояние этого процесса для того, чтобы вовремя внести необходимые коррективы по его улучшению.

Среди методов маркетинговых исследований, помимо анализа финансовых результатов, есть группа качественных методов, позволяющих получить общее представление о качестве товаров, услуг, сервисом обслуживании, месте непосредственной продажи или выполнения каких-либо услуг. Один из таких методов - наблюдение, особенностью которого является сочетание приёмов и методов статистического и социологического наблюдения. Метод предполагает изучение событий или элементов человеческого поведения в момент их совершения.

Метод наблюдения с успехом применяется за рубежом, а сейчас и в России в форме «Маркетинга во время прогулки» (МВП) (Петерс Т., 1998) или «Таинственный покупатель» и позволяет руководству организацией, оказывающей услуги, узнать культуру и качество обслуживания потребителей.

Настоящая деловая игра подготовлена для самостоятельной работы студентов фармацевтических и экономических факультетов медицинских вузов для освоения практических навыков применения метода наблюдения при посещении медицинских и фармацевтических учреждений, организаций, предприятий.