Содержание

Введение 3

1. Современное состояние рынка обслуживания 4

1.1 Характеристика деятельности предприятия 4

1.2 Определение цели развития организации и ее достижения 7

1.3 Определение проблемы, требующей исследования 12

2. Маркетинговое исследование и маркетинг-планирование предстоящей деятельности организации 14

2.1 Выбор метода маркетингового исследования и изучения первичной информации 14

2.2 Изучение вторичной информации о маркетинговой среде деятельности организации 20

2.3 Формирование программы маркетинга 22

2.4 Разработка товарной политики 23

2.5 Разработка ценовой политики 25

2.6 Формирование коммуникационной политики и тактики сбыта 25

3. Рекомендации и предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы 28

Заключение 31

Список использованных источников 33

Приложение 34

Введение

Интенсивное внедрение маркетингового инструментария во все сферы экономической жизни обусловливает теоретический и практический интерес к алгоритмизации планирования деятельности по различным направлениям маркетинга. Приоритетное значение среди подобных алгоритмов планирования несомненно принадлежит разработке обоснованной деятельности по проведению маркетинговых исследований.

Чтобы принять оптимальное управленческое решение в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами информации. Необходим серьезный анализ рынков выпускаемой и намеченной к производству продукции, сырья, капиталов и рабочей силы, что совершенно невозможно без маркетинговых исследований. Между тем, неверная оценка экономической ситуации или неправильная интерпретация экономических новостей часто бывают связаны с ошибочным выбором источника информации. Нередко самые известные по рекламе поставщики информации не являются лучшими, так как большая часть их усилий сосредоточена на организации рекламной деятельности, а проблемы качества поставляемых продуктов остаются на втором плане.

Цель данной курсовой работы – рассмотреть методику проведения маркетинговых исследований товаров и услуг.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- дать понятие маркетинговых исследований;

- рассмотреть методику проведения маркетинговых исследований;

- дать характеристику объекта исследования;

- провести анализ строительных услуг;

- сделать выводы по результатам исследования.

Объект исследования – ООО «Ласточка».

Предмет исследования – маркетинговые исследования.

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

1. Современное состояние рынка обслуживания

1.1 Характеристика деятельности предприятия

ООО "Ласточка" - диспетчерская служба (служба заказов) такси, осуществляющая:

• прием, обработку и передачу от физических и юридических лиц заказов такси перевозчикам (фрахтовщикам);

• расчет стоимости поездки на такси перевозчиков (фрахтовщиков) на основании прейскуранта перевозчиков (фрахтовщиков);

• информирование заказчиков о состоянии заказа по телефону, посредством СМС, интернет-сайта.

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе, включая имущество переданное ему акционерами в счет оплаты акций.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, но не отвечает по обязательствам своих акционеров.

Государство и его органы не несут ответственности по обязательствам Общества, равно как и общество не отвечает по обязательствам государства и его органов.

Органами управления общества являются:

• Общее собрание акционеров;

• Совет директоров;

• Генеральный директор (единоличный исполнительный орган);

• Коллегиальный исполнительный орган (правление).

Органом контроля за финансово-хозяйственной и правовой деятельностью общества является ревизионная комиссия.

Совет директоров и ревизионная комиссия избираются общим собранием акционеров в порядке, предусмотренном уставом.

Единоличный Исполнительный орган – директор – назначается советом директоров. Директор подчинен совету директоров общества Общему собранию акционеров.

Высшим органом управления Общества является Общее собрание участников Общества, которое может быть очередным или внеочередным.

Все участники Общества имеют право присутствовать на Общем собрании участников общества, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений.

Любой из участников вправе на основании нотариально оформленной доверенности поручить осуществление своих прав на Общем собрании третьим лицам, предварительно уведомив директора и участников.

Порядок деятельности Директора и принятия им решений устанавливается Уставом Общества, внутренними документами и договором, заключенным между Обществом и Директором.

Контроль, за деятельностью Директора осуществляется непосредственно участниками либо ревизором. Порядок работы Ревизора Общества определяется Уставом и внутренними документами Общества.

Проверки осуществляются Ревизором по поручению участников или по собственной инициативе.

Ревизор вправе требовать от должностных лиц Общества представления всех необходимых документов, личных объяснений.

При отсутствии всех аудиторов, ревизор составляет заключения по годовым отчетам и балансам, без которого собрание не может его утвердить.

Для проверки и подтверждения правильности годовой финансовой отчетности Общества оно вправе привлекать профессионального аудитора (внешний аудит).

При управлении персоналом и в целом предприятием руководство придерживается смешанного стиля управления, который представляет собой смесь авторитарного и демократического стилей.

На предприятии между работниками и администрацией заключается договор, в котором определена кадровая политика, оплата труда, социальная защита и т.д.

Организационная структура ООО "Ласточка" представлена на рис.1.

Рис.1. Организационная структура ООО «Ласточка»

Структура ООО «Ласточка» является линейно-функциональной. На линейные звенья управления возлагаются функции и права командования и принятия решений, а на функциональные подразделения – методическое руководство при подготовке и реализации решений по планированию, организации, учету, контролю и анализу по всем функциям производственно-хозяйственной деятельности. Эта структура - механистическая, характеризующаяся использованием формальных процедур и правил, жесткой иерархией власти в организации, централизацией принятия решений.

Структура ООО «Ласточка» включает в себя следующие отделы и подразделения:

Общее руководство - 4 человека;

Служба технического обслуживания и ремонта подвижного состава - 5 человек;

Отдел материально-технического снабжения - 2 человека;

Служба эксплуатации - 7 человек;

Водители - 140 человек;

Бухгалтерия - б человек;

Планово-экономический отдел - 4 человека;

Отдел кадров - 2 человека;

Юрист - 1 человек;

Охрана - 6 человек;

Секретарь - 1 человек.