16.Применение эксп-х оценок при реш-и проблем ми. Метод «Дельфи».

Методы эксп-х оценок(ЭО) использ для: 1) прогнозир-я буд-го, если отсутс-т или недост-но статистич данных, 2) для колич-го измер-я событий, для кот нет др способов измер-я (напр, при оценке важности целей и предпочтит-ти отд-х мет-в продвиж-я тов).

При проведении МИ широко прим-ся ЭО, основ-е на суждениях менеджеров, торг или иных посред-в, сотруд-в сбыт служб и потреб-й.ЭО имеют недостатки: 1.нет гарантий, что получ-е оценки в действит-ти достоверны;

2.имеются опред трудности в провед опроса эксп-в и обработке получ-х данных. Если 2 недостаток преодолим, то первый не всегда можно ликвидир, т.к. даже сущ-е сп-бы опред-я достов-ти ЭО не дают гарантий прав-й оц-ки.

Одним из показателей, хар-х пригодность эксперта, явл степ его надежности-относит-я частота случаев, когда он приписывал более высокую вероятность тем событиям, кот в последствии реализов-сь (поэтому счит, чем чаще эксперт оказ-ся прав, тем больше его авторитет).

Прим-ся индивид-е и груп-е (коллект-е) эксп-е опросы.

Осн целями индивид-х явл:- прогнозир-е хода развития событий и явл в буд, а также их оценка в наст-м - анализ и обобщение рез-в, представл-х др экспертами;- сост-е сценариев;- выдача заключ-й на раб др спец-в или орг-й (рецензии, отзывы, экспертизы)Отд-й эксперт м б полезен как ист-к инф и как советник для рук-й, приним-х реш-я.

К числу груп-х эксп-х опросов относ след типы:

- открытое обсуждение поставл-х вопросов с послед-м открытым или закрытым голосов-м;- закрытое обсуждс послед-м закрытым голосов-м или заполн-м анкет эксп-го опроса(анкетир в 1 тур или многокр);- свободное высказ-е без обсужд и голос-я.Груп-е оценки м б получены при опросе эксп-в как одной спец-ти, так и разных (в последнем случае оценка носит хар-р деловой игры).

Одним из наилучших мет-в использ-я суждений экспертов явл метод «Дельфи», предусматри-й проведение эксп-го опроса в неск туров.Метод «Дельфи» можно назвать «кибернетич-м арбитражем» (кибернетическим потому, что процесс выработки суждений экспертами упр-ся рабочей гр-й ч/з обратную связь). В данном методе дел попытка усоверш-ть груп-й подход к реш-ю задачи разработки прогноза или оценки путем взаимной критики субъект-х взглядов, высказыв-х отд-ми спец-ми без непосредств-х контактов м/ду ними и при сохр-и анонимности мнений или аргументации в защиту этих мнений.К участникам обращ с просьбой не только высказать свои мнения, но и привести их обоснов-е. А в каждом из послед-х туров им выдается новая и уточн инф-я по высказ-м мнениям. Эта инф-я образ-ся в рез-те расчета совпадения точек зрения по ранее вып-м этапам работы. Этот процесс продолж до тех пор, пока продвиж-е в направл-и повыш-я совпадения точек зрения не станет незначит-м. После этого фиксир-ся расход-ся точки зр.

Метод «Дельфи» применяется в м-ге при реш таких задач, как эксп-е опред-е сметной стоимости необычных проектов; выявл множ-ва важнейших факторов; путей реш-я м-говых проблем (например, увеличение сбыта).

Метод коллект-й генерации идей (метод «мозговой атаки») относится к 3 типу груп эксп-х оценок и направлен на получ большего кол-ва идей, в том числе и от лиц, кот, обладая высокой степенью эрудиции, обычно воздерж-ся от высказ-й.

При провед ЭО с пом данного метода проблема д б сформирована в основных терминах с выдел-м осн-го вопроса.При этом предусматр-ся:отсут-е люб критики;свободная интерпретация идей в рамках данного вопроса;получ макс кол-ва идей;поощрение различных комбинаций идей и путей их усоверш-я.

С пом данного метода реш след задачи МИ:опред-е возможных путей развития прогнозир-го процесса или объекта, один из кот оптим-й;опред-е наиболее широкого круга примен-х методов, если реш-е пробл требует парал-го или последов-го исп-я ряда разнообр-х мет-в;выявл круга факторов, кот необход приним во вним-е, опред оконч-й вар-т реш-я задачи.

Осн недостатком метода явл значит-й ур информац-го шума, созд-й тривиальными идеями (спонтанный и стихийный хар-р идей).Принципы данного метода просматр-я в «пятиминутках» и «оперативках».