Вопросы по дисциплине «Теория менеджмента»
Понятие менеджмента, содержание профессиональной деятельности менеджера. Управление (менеджмент) – взаимодействие (ранее – воздействие объекта на субъект) субъекта и объекта управления (управляющей и управляемой систем), обеспечивающее достижение неких, заранее предопределенных целей
Менеджмент – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу (П. Друкер
Организация как объект менеджмента, ее элементы и сущность.
Организации
Все примеры успеха и провала фирм и компаний, приведенные в начале этой главы, имеют одну общую особенность. Эту же особенность имеют и «Брауни Труп 107», Королевское ранчо в Техасе, больница «Гора Синай», «Лос-Анджелесские Бараны», «Сони», издательство «Харпер энд Роу», пиццерии «Марио Парлор», Китайская Народная Республика, «Дженерал Моторс», «Эксон», Военно-Морской Флот США и ваш колледж. Все они являются организациями. Организация составляет основу мира менеджеров, она является причиной, обуславливающей существование менеджмента. Поэтому начнем изучение менеджмента, усвоив сначала, что такое организация и почему ею нужно управлять.
Что такое организация?
Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией. К ним относятся:
1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы.
2. Наличие по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы.
3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.
Соединив в одну эти существенные характеристики, мы получаем важное определение:
ОРГАНИЗАЦИЯ - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ. Для большей точности скажем, что приведенное выше определение справедливо не просто для организации, а для формальной организации. Существуют также неформальные организации, группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют во всех формальных организациях, за исключением, быть может, очень маленьких. И хотя у них нет руководителей, неформальные организации настолько важны, что мы посвятим им целую главу. В соответствии с общепринятой практикой, говоря о неформальных организациях, мы так и будем их называть. А используя слово организация, мы всегда будем иметь ввиду формальную организацию. СЛОЖНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ. Давая определение нашему предмету, мы сказали, что организация всегда имеет хотя бы одну общую цель, разделяемую и признаваемую таковой всеми ее членами. Но формальное управление редко имеет дело с организациями, имеющими только одну цель. Предмет книги - это управление сложными организациями. Сложные организации имеют набор взаимосвязанных целей. Один простой пример: «МакДоналдс» является организацией, состоящей из 7 с лишним тысяч самостоятельных предприятий, работа которых обеспечивается поддержкой большого числа организаций, работающих «за кулисами», ведущих строительство магазинов и цехов, осуществляющих рекламу, производящих закупку продуктов, разрабатывающих новые виды продукции, осуществляющих контроль качества. Каждое заведение «МакДоналдс» имеет свои планы реализации продукции и прибыли. Каждая вспомогательная единица также имеет свои цели, такие как, например, закупка говядины по выгодным ценам. Эти цели взаимосвязаны и взаимозависимы. Например, ресторан может реализовать свои цели, добившись запланированной прибыли, только если служба закупки добьется своих целей, обеспечив достаточное количество булочек по нужной цене, если служба маркетинга обеспечит достаточный приток покупателей, технологи найдут способ эффективного приготовления и т.д. Основная причина, позволившая «МакДоналдсу» стать крупнейшим предприятием в своем бизнесе в мире, заключается в том, что компании удается не только достичь всех вышеперечисленных целей, но и эффективно взаимоувязать их с наименьшими затратами.
Системные свойства организации.
Все организации являются системами.
СИСТЕМА – это совокупность взаимосвязанных элементов, предназначенная для достижения определенной цели.
Поскольку люди являются компонентами организаций, наряду с техникой, которая используется для выполнения работы, то организации являются социотехническими системами.
СИСТЕМНЫЕ СВОЙСТВА ОРГАНИЗАЦИИ
Наличие цели
Гетерогенность – разнообразие элементов.
Взаимодействие элементов.
Наличие структуры, как правило, иерархической.
Эмергентность (эмерджентность) или синергия элементов – несводимость свойств системы к простой сумме свойств отдельных элементов.
Взаимодействие с внешней средой.
Способность к самосохранению (благодаря выносливости и устойчивости)
Управляемость и самоорганизация.
Адаптивность – изменение поведения как реакция на воздействие.
Эволюция в сторону усложнения и образования новых подсистем. Неравномерность эволюции, отсутствие монотонности – периоды постепенного накопления незначительных изменений иногда прерываются резкими качественными скачками, существенно меняющими свойства системы.
Любая система может быть представлена в виде модели.
Цель как важнейшая характеристика менеджмента. Классификация целей. Цель – это будущее положение дел, которого организация стремится достичь.
Экономические цели
Социальные цели
Производственные цели
Имиджевые цели
КОНЦЕПЦИЯ «ИДЕАЛЬНОЙ» ЦЕЛИ
Идеальная цель должна достаточно сложной, но реальной, достижимой.
Идеальная цель должна быть однозначной и понятной.
Степень достижения идеальной цели может быть объективно определена.
Идеальная цель имеет чёткие временные параметры её достижения.
Внешняя среда организации
ВНЕШНЯЯ СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации и испытывают на себе прямое же влияние этой деятельности:
потребители
конкуренты (прямые, косвенные)
поставщики (сырьё, материалы, капитал)
посредники
трудовые ресурсы
государственное регулирование, органы власти
отраслевые ассоциации и союзы
акционеры
ВНЕШНЯЯ СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но тем не менее сказываются на её деятельности и управлении ею:
экономические
научно-технические и технологические
социокультурные
географические, климатические
демографические
политические
международные
ХАРАКТЕРИСТИКИ
ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
сложность
взаимосвязанность факторов внешней среды
подвижность
неопределённость
Ресурсы организации: состав, значение.
РЕСУРСЫ ОРГАНИЗАЦИИ
Ресурс – количественная или качественная мера возможности выполнения какой-либо деятельности; условия, позволяющие с помощью определённых преобразований получить желаемый результат.
Виды ресурсов организации:
Производственные (средства производства)
Финансовые (капитал)
Материальные (сырье, комплектующие)
Человеческие, в т.ч. руководитель организации
Информационные
Интеллектуальные (технологии)
Организационные
Задачи:
Наращивание, привлечение
Распределение
Экономия
ПОТЕНЦИАЛ
ОРГАНИЗАЦИИ -
совокупность
средств,
возможностей
организации
в какой-нибудь
области
Организационная структура: понятие, функции.
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА -
упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.
Ключевые понятия организационной структуры:
Элементы
Связи
Уровни
Полномочия
Задачи организационной структуры:
Координация всех функций менеджмента
Определение прав, обязанностей и ответственности исполнителей
Предопределение способности организации к выживанию и развитию
Определение поведения сотрудников
Принципы формирования организационной структуры
Принципы формирования организационной структуры :
Принцип иерархичности уровней управления – каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему.
Принцип целеполагания – организационная структура должна отражать цели и задачи организации
Принцип соответствия полномочий и ответственности
Принцип разделения труда между органами управления и объемом их полномочий
Принцип ограничения полномочий миссией и целями организации, факторам внешней среды, уровнем культуры, традициями и нормами.
Принцип адаптации к внешним и внутренним изменениям.
Модель организации Генри Минцберга
Высшее руководство принимает стратегические решения, определяет ключевые ценности, формулирует миссию организации.
Менеджеры среднего звена обеспечивают управление производством, его связь с высшим руководством.
Производственное ядро составляют рабочие и сотрудники, выпускающие конечную продукцию, обслуживающие клиентов.
Технологическая структура (техноструктура) координирует деятельность всей организации.
Вспомогательный персонал обеспечивает жизнедеятельность организации.
Линейная организационная структура: особенности, преимущества, недостатки
ОСОБЕННОСТИ
Деление организации по вертикали сверху вниз
Непосредственная подчиненность низшего звена высшему
ПРЕИМУЩЕСТВА
Единство и четкость распорядительства
Согласованность действий исполнителей
Четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненными
Быстрота реакции на указания
Личная ответственность за результаты
НЕДОСТАТКИ
Плохая управляемость при существенном возрастании числа уровней
Функциональная организационная структура: особенности, преимущества, недостатки
ОСОБЕННОСТИ
Создаются подразделения по определенной группе проблем.
Осуществляется группировка персонала в соответствии с решаемыми задачами
ПРЕИМУЩЕСТВА
Высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций
Освобождение линейных менеджеров (производственников) от решения многих специальных вопросов
Возможность получения консультации опытных специалистов.
НЕДОСТАТКИ
Дублирование и несогласованность указаний и распоряжений (отход от принципа единоначалия)
Снижение ответственности исполнителей за работу в результате получения указаний от нескольких функциональных руководителей
Отсутствие взаимопонимания между функциональными службами
Длительная процедура принятия решений
Затрудненные коммуникации между функциональными службами
Дивизиональная организационная структура: особенности, преимущества, недостатки
ОСОБЕННОСТИ
Сочетание автономности подразделений с централизованным процессом распределения ресурсов и оценки результатов.
Используется при производстве широкого ассортимента продукции для разных рынков.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Создает благоприятные условия для роста
Дает большую автономность и самостоятельность менеджерам
Прямые коммуникации с потребителями «на местах»
Улучшает процессы координации внутри компании
Улучшает адаптивность структуры
НЕДОСТАТКИ
Рост уровней иерархии
Дублирование работ для подразделений
Потеря возможности контроля
Коммуникационные проблемы
Слабые связи с головным предприятиям
Матричная организационная структура: особенности, преимущества, недостатки
ОСОБЕННОСТИ
Двойное подчинение исполнителей – непосредственному руководителю функциональной службы и руководителю проекта, который наделен полномочиями в соответствии с запланированными сроками, ресурсами и качеством.
Уместна для организаций с высокой корпоративной культурой и достаточным количеством квалифицированных кадров
ПРЕИМУЩЕСТВА
Возможность быстрого реагирования и адаптация к изменяющимся условиям
Хорошая ориентация на проектные цели
Возможность снижения расходов на проектные работы и более эффективное текущее управление
Вовлечение руководителей и специалистов в сферу активной творческой деятельности
Гибкость и оперативность маневрирования ресурсами при одновременном выполнении нескольких проектов
Усиление личной ответственности руководителя проекта
Сокращение времени реализации проекта
НЕДОСТАТКИ
Сложная структура
Размытая ответственность за работу подразделений
Опасность возникновения внутриорганизационных конфликтов.
Проектная организационная структура: особенности, преимущества, недостатки
ОСОБЕННОСТИ
Временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи
ПРЕИМУЩЕСТВА
Высокая гибкость связей
Сокращение численности управленческого персонала
Возможность привлечения нужных специалистов (аутсорсинг)
НЕДОСТАТКИ
Сложное взаимодействие между проектами
Дробление ресурсов
Высокие требования к руководителю проекта
Затрудняет процесс развития организации как единого целого.
Организационная культура: понятие, признаки, функции.
Организационная культура – система общих ценностей, правил и норм поведения, принимаемых членами организации (национальные, гендерные, региональные, религиозные, профессиональные и проч. особенности).
Двойственный характер организационной культуры. С одной стороны, на культуру корпорации влияют цели, господствующие идеи и ценности, лидеры, принятые нормы, стандарты и правила; с другой – она сама формирует систему корпоративных ценностей.
Носители организационной культуры - сами члены организации.
Основные признаки организационной культуры:
всеобщность – пронизывает всю организационную структуру, охватывает все виды действий в организации;
неформальность – отсутствие официальных распоряжений, документированных требований и норм (хотя может быть сформулирована миссия, некие «кодексы» и т.п.) В силу этого результаты её воздействия, эффективность очень сложно измерить и оценить;
устойчивость – нормы и правила характеризуются традиционностью, сохраняются в процессе смены поколений работников организации.
Функции организационной культуры:
охранная – барьер для проникновения нежелательных тенденций и отрицательных ценностей внешней среды;
интегрирующая – объединяет членов коллектива, формирует имидж организации;
регулирующая – формирует и контролирует поведение членов организации, задает некоторую однозначность и упорядоченность;
замещающая – замещает формальные механизмы управления;
адаптивная – помогает адаптации новых сотрудников;
образовательная и развивающая по отношению к членам коллектива;
функция управления качеством (работы организации в целом, микроклимата и т.д.);
функция достижения баланса между корпоративными ценностями и ценностями внешней среды, приспособления организации к нуждам общества.
Критерии сравнения организационных культур (С.П. Роббинс):
Степень ответственности, свободы и независимости, которой обладает человек в организации.
Готовность работника пойти на риск.
Координация и согласованность действий людей внутри организации.
Помощь и поддержка со стороны управленческих служб.
Виды контроля и наблюдения за поведением сотрудников.
Степень отождествления сотрудника со своей компанией.
Степень учета выполненных работ и система поощрений.
Готовность сотрудников открыто выражать свое мнение и идти на конфликт.
Соотношение формальной иерархии и подчиненности с неформальными взаимодействиями.
Жизненный цикл организации
Школа научного управления: представители, идеи, результаты.
Фредерик Уинслоу ТЭЙЛОР
(период исследований: 1882 – 1915)