- •«Информационный маркетинг»
- •Модель пяти сил Портера
- •Силы, влияющие на конкуренцию (модель Портера)
- •Четыре параметра для анализа конкурентов (Гринли, 1986)
- •Дальнее окружение: steep-факторы
- •Методы прогнозирования
- •Дифференциация, увеличение ценности и конкурентное преимущество
- •Процесс управления взаимоотношениями с потребителями
Метод Достоинства Ограничения Экстраполяция Продление
существующих тенденций
в будущее,
например предсказание будущего объема
продаж на основе существующих темпов
роста/снижения Относительно
простой Основывается
на предположении, что прошлые тенденции
не изменятся, что бывает далеко не
всегда Маркетинговые
исследования Основан
на получении сведений
от
потребителей/пользователей об их
поведении в будущем с использованием
анкет и интервью Собираются
мнения реальных пользователей/потребителей/
спонсоров Можно
осуществлять нацеливание на конкретную
группу Может
быть дорогим Требуется
привлечение специалистов Основывается
на сегодняшних мнениях людей, но эти
мнения могут измениться
в будущем Плохо
предсказывает поведение, когда
потребитель не знаком с товаром или
услугой Суждения Основан
на суждениях экспертов о том, что
случится, например, метод Дельфи,
с
помощью которого собираются мнения
группы экспертов Используются
знания экспертов Эксперты
могут иметь ограниченные
и искаженные
мнения Моделирование Основан
на определенных взаимосвязях между
набором переменных, выраженных
математически и поддающихся компьютерной
обработке, например на экономических
моделях Дает
более точные и совершенные прогнозы,
чем экстраполяция Зачастую
очень сложный и дорогостоящий Предсказывает
лишь то, что заложено
в модель, а
ведь могут случаться неожиданности! Сценарии Отсутствует
стремление дать прямое предсказание
будущего, исследуются последствия
определенных событий, которые могут
произойти. Помогает
исследовать последствия различных
изменений внешнего окружения и
составлять планы на случай непредвиденных
обстоятельств Мало
помогает для краткосрочных предсказаний
Методы прогнозирования
Дифференциация, увеличение ценности и конкурентное преимущество
Цепочка ценности
Система создания
ценности
Лояльность потребителей
Лояльность потребителей
ЭТАП
1: Соберите и количественно оцените
данные о поведении потребителей и
соотношение затраты/доходы по прошлым
покупкам Этап
3: Адаптируйте
и совершенствуйте
предоставление услуг. ЭТАП
2: Создайте и постоянно обновляйте
профиль потребительских нужд
и
предпочтений
Этап
4: Обеспечьте интеграцию деятельности
персонала, выполняющего предыдущие
этапы.
Процесс управления взаимоотношениями с потребителями