11.2. Этапы фашитацщ]. Мозговая атака_________

Фасилитаторская работа состоит из следующих этапов:

1. Определить проблему.

2. Выявить причины, вызвавшие ее.

3. Установить критерии для оценки решений данной проблемы.

4. Генерировать альтернативные решения.

5. Оценить решения.

6. Выбрать лучшее решение.

7. Выработать план действий по реализации данного решения по следующей схеме: пункт плана — его цель — начало и конец работы по выполнению — ресурсы — ответственный за выполнение.

8. Осуществить эти действия.

9. Оценить результаты работы (а также роль в них фасилитации).

Генеративную работу предпочтительнее вести с по­мощью метода «мозговой атаки». «Мозговая атака» (мозговой штурм, метод «Дельфи», метод «635» и пр.) есть способ генерации идей, с помощью которых в даль­нейшем можно решить ту или иную проблему. Осново­полагающим правилом здесь является отказ от всякой критики выдвигаемых идей. Члены группы первона­чально просто проговаривают идеи без анализа их цен­ности и оценки реалистичности, без боязни показаться глупыми или быть неправильно понятыми. Отсутствие сдерживающих препятствий способствует тому, что од­на мысль стимулирует другую, по поводу высказывания одного рождаются различные ассоциации у других, и в результате получается целый портфель идей.

При организации «мозговой атаки» фасилитатор может придерживаться следующего сценария [6, с. 191-193]:

До мозговой атаки:

1. Определить групповую цель. Стимулировать груп­пу к размышлению о том, что она хотела бы полу­чить в результате «мозговой атаки».

2. В случае, если компетенция членов группы по об­суждаемой проблеме недостаточна, пригласить к участию в обсуждении экспертов, хорошо инфор­мированных по данной проблеме.

3. Ограничить число участников обсуждения, имея в виду, что «мозговая атака» наиболее эффективна, когда состав группы не превышает 10—12 человек.

4. Сменить привычную для членов группы обстанов­ку. Подобрать такие время и место (например, загородный пансионат), которые контрастировали бы с обстановкой обычных дискуссий.

5. Создать неформальную атмосферу. Вполне допус­тимо снять галстуки и пиджаки, обращаться друг к другу просто по именам, вести разговор за чаем, кофе, пивом или коктейлями.

Во время мозговой атаки:

1. Посадить участников рядом, лучше в круг или полу­круг. Раздать каждому вспомогательные материалы по проблеме. Тот факт, что участники команды си­дят бок о бок, сам по себе стимулирует желание со­обща заняться проблемой.

2. Поощрять генерацию идей и самому (в качестве ве­дущего) генерировать их. Помочь участникам «моз­говой атаки» дать волю своему воображению и вы­двинуть большое количество идей, подходя к во­просу со всех возможных сторон. Приветствовать даже самые фантастические идеи.

3. Осуществлять модерацию (фиксировать на доске или листе бумаги) всех выдвинутых идей (это мо­жет делать специально выбранный протоколист), записывая их так, чтобы всем было видно. Визуаль­ная фиксация идей создает у группы ощущение коллективного достижения, снижает возможность повторения и стимулирует новые идеи.

После окончания генерации идей:

1. Уменьшить список идей (за счет сведения сходных воедино). Выделить консенсусные (самые приемле­мые) идеи.

2. Сформировать рейтинг (иерархию) оставшихся идей.

3. Детализировать самые лучшие идеи, обсудить пути их улучшения. Можно предложить членам группы начинать такое обсуждение со слов: «Данная идея станет лучше, если...»