Тема 5. Неопределенность и учет ее влияния на управленческие решения

Неопределенность - толкуется как не вполне отчетливый, не точный, не ясный.

Неопределенность в экономической сфере - неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта или решения включая связанные с ними затраты и результаты.

Неопределенность как явление - набор не четких или размытых ситуаций, а также взаимоисключающей дискретной (прерывистой) информации.

Неопределенность как процесс - это деятельность некомпетентного работника принимающего ошибочное решение. В реальной практике неопределенность выступает единым целым в котором явление создается процессом, а процесс формирует явления.

Неопределенности делятся на две группы:

1. объективные неопределенности - они не зависят от руководителя или специалиста, которые разрабатывают или реализуют управленческое решение. При этом источник неопределенности находится вне организации.

2. субъективные неопределенности возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности, при этом их источник находится внутри организации. Субъективные неопределенности составляют большую часть суммарных неопределенностей. Поэтому специалисту нужно научиться уменьшать эти неопределенности.

Виды оценки неопределенностей при подготовке управленческого решения:

1. характеристика информации

2. используемые информационные технологии

3. профессионализм работников

4. характеристика объектов управления

Влияние информации на неопределенность при подготовке УР характеризуется:

1. отсутствием полной и достоверной информации

2. сложность обработки информации

3. монополизация необходимых ключевых сведений внешними органами управления

В этой связи специалисту важно правильно оценить характеристики информации.

Информация оценивается по следующим показателям:

1. объем информации - характеризует полноту информации о каком-либо объекте управления для принятия обоснованного решения

• информационная избыточность

• субминималный уровень

• информационная недостаточность

2. достоверность информации определяется соотношением в процентах реальных сведений и общего объема информации

• абсолютный (100%)

• доверительный (более 80%)

• негативный (менее 80%)

3. ценность информации проявляется в снижении уровня затрат ресурсов на принятие правильного решения

• нулевой уровень (затраты не снижаются)

• средний уровень (достигается сокращение затрат или повышение прибыли более чем на 10%)

• высокий уровень (достигается сокращение затрат более чем в два раза)

• сверхвысокий уровень (достигается сокращение затрат более чем в 10 раз)

4. насыщенность информации - это соотношение профессиональной и фоновой информации

• высокий (соотношение от 80-100%)

• нормативный (50-80%)

• низкий (менее 50%)

Информация используемая для подготовки управленческого решения должна иметь следующие уровни по характеристикам:

1. по объему избыточный или субминимальный уровень

2. по ценности средний или высокий уровень

3. по достоверности абсолютный или доверительный

4. по насыщенности нормативный

Влияние профессионализма персонала на неопределенности которые возникают по следующим причинам:

1. ограничение на ресурсы необходимые для исполнения решений

2. воздействие обстоятельств непреодолимой силы

3. недостаточная подготовка руководителей или специалистов аппарата управления

4. несоответствие решения объективному ожиданию объекта управления (игнорирование системы, норм организации или коллектива)

5. наличие субъективного фактора при делегировании решения или его частей большому количеству исполнителей. При делегировании решений ухудшается координация и управляемость в процессе подготовки и реализации управленческого решения. Для уменьшения отрицательных последствий этого, используются нормы управляемости разработанные опытным путем.

Нормы на одного человека:

Сложность УР	Простые			Средние			Трудные
Совместимость УР	одинаковые	однотипные	разностор	одинаковые	однотипные	разностор	одинаковые	однотипные	разностор
Макс. количество УР на 1 руководителя	24	17	11	15	10	6	8	5	3

В условиях неопределенности выделяют 4 уровня:

• низкий уровень неопределенности, не влияющий на типовые процедуры подготовки управленческого решения (какую купить бумагу в офис)

• средний - требует пересмотра процедур разработки УР (у кого купить бумагу)

• высокий - требует разработки новых процедур подготовки УР (сколько покупать в будущем)

• сверхвысокий - находящийся вне понимания специалистов при подготовке УР

Уровни неопределенности взаимодействуют с различными значениями характера управленческой деятельности:

1. стабильная управленческая деятельность характеризуется выполнением типовых процедур при слабых воздействиях внешней и внутренней среды

2. корректирующая управленческая деятельность - используется при средних воздействиях внешней и внутренней среды когда руководителю приходится менять (корректировать) ключевые процессы фирмы

3. инновационная управленческая деятельность характеризуется постоянным поиском и реализацией новых процессов и технологий компании для достижения высокой конкурентоспособности

Взаимодействие уровней неопределенностей и характера управленческой деятельности дает возможность представить матрицу эффективности УР

Уровни неопределенности
сверхвысокий	А4 нет решений	Б4 Н/Э Р	В4 --
высокий	А3 Н/Э Р	Б3 --	В3 Э Р
средний	А2 --	Б2 Э Р	В2 Э Р
низкий	А1 Э Р	Б1 Э Р	В1 Н/Э Р
	стабилизационная	корректиризирующая	инновация	характеристика управленческой деятельности

Низкий уровень неопределенности:

А1, Б1 - большое место занимают эффективные решения

В1 - большее место занимают НЭР

Средний уровень:

Б2, В2 - ЭР

А2 - не просматриваются решения

Высокий уровень:

А3 - НЭР

В3 - ЭР

Сверхвысокий уровень:

Б4 - НЭР

А4 - решений нет

Зоны А2, Б3, В4 - считаются переходными

На подготовку и реализацию УР влияние оказывает внешняя и внутренняя среда.

Внешняя среда - набор реально существующих явлений и процессов прямо или косвенно воздействующих на деятельность компании на уровень неопределенностей при подготовке и реализации УР.

Внешняя среда состоит из двух колец окружения:

1. ближнего - те элементы отношениями с которыми регламентируются двусторонними договорами и соглашениями (клиенты, контролирующие организации, партнеры по бизнесу, финансово-кредитные учреждения, заинтересованные физ. и юр. лица, конкуренты, общественность, законодательная база соответствующей области деятельности.

2. дальнего - элементы которые находятся вне сферы непосредственных контактов фирмы. Среди них:

• система ценностей и их приоритеты в обществе

• обычаи местного и международного делового оборота

• политическая обстановка в стране и мире

• экономическая ситуация в отрасли, стране, мире

• социальная и экологическая ответственность

• налоговая система

• природные катаклизмы

• народные волнения

• криминализация внешних связей

Внутрення среда представляет собой атмосферу социально-психолгический климат в коллективе сотрудников фирмы, эта атмосфера воздействует на УР в условиях неопределенности, если она проявляется в напряженности отношений, напряженности ритма, и напряженности вызванной ростом ответственности. Напряженность атмосферы характеризуется такими показателями, как паника и стресс.

Паника - психологическое состояние безотчетного ужаса внезапно появляющегося людей. Паника выражается в кратковременной потере в мыслительной деятельности человека при подготовке и реализации УР, также паника это составляющая стресса.

Стресс - состояние или процесс повышенного нервного напряжения из-за наличия острых или исключительных ситуаций вызывающих страх. В зависимости от соотношения между длительностью паники и общей продолжительностью стресса различают 4 состояния стресса:

1. отличается сохранением высокой работоспособности так как характеризуется малым временем оцепенения и бездействия

2. снижение работоспособности до среднего значения которое определеяется большим временем оцепенения и бездействие до начала осмысленной деятельности (20-40%)

3. резкий спад работоспособности до низкого уровня (60-80%)

4. полная депрессия при которой деятельность паники продолжительности стресса (100%)

Паника может носить индивидуальный или коллективный характер. При работе в предполагаемых условиях паники необходимо отыскать хотя бы одного человека не подверженного панике, чтобы организовать коллективные действия по подготовке и реализации УР.