Тема 3. Характеристика лица принимающего решение

3.1. Основные черты лица принимающего решения

Лицо принимающее решения (ЛПР) - индивид или группа индивидов которые производят выбор определенной альтернативы в каче стве решения и несут ответственность за последствия реализации данного решения.

Основными постоянными чертами ЛПР являются целеустремленность и характеристика систем памяти.

Целеустремленность

Цель - положение вещей, ситуация, состояние, которое могут иметь субъективную ценность или полезность для ЛПР

ЛПР стремится достичь целей путем решения задач. Цели порождаются потребностями. Многообразие потребностей даже у отдельной личности обуславливает сложность системы целей. Еще более сложной является система целей организации. Достижение сложных целей может осуществляться одновременно методом очередности и методом размещения целей когда на очередность достижения целей влияет не только решение личности, но и внешние условия. Поэтому ЛПР можно рассматривать как целенаправленную систему. Такая система способна создавать подцели различных подуровней имеющих иерархическую структуру. На вершине находится главная цель или цель нулевого уровня, далее цели первого, второго и других более низких уровней. Важной характеристикой системы целей является поддержка целями низших уровней целями более высокого уровня. Выбирать средства адекватной задачи, адекватные средства не всегда будут оптимальны, при решении многих задач осуществляется поиск удовлетворительного решения.

Вернуться в случае прерывании процесса решения из-за внешних или внутренних причин через некоторое время к этапу на котором процесс решения был прерван.

Избегать повторений благодаря памяти. При повторении одних и тех же действий достижение цели было бы невозможно.

Завершать работу если ЛПР достиг ситуации субъективная ценность которой соответствует запланированной цели, то есть в выгоде которую он хочет получить.

Характеристика системы памяти

Долговременная память ЛПР имеет очень большую емкость что обеспечивается кодированием информации. К этой информации нет непосредственного доступа. Необходимо затратить время и усилия для считывания этой информации

Кратковременная память имеет ограниченный объем. Информация хранящаяся в этой памяти доступна. Информация поступает в кратковременную память из долговременной или из внешней среды.

Внешняя память не ограничена по своему объему, эта память находится во внешнем окружении ЛПР ему требуется время для доступа к этой информации. Примером внешней памяти являются справочники, заключения экспертов, такая память может иметь различные носители: бумажные, электронные, системы доступа.

Понятие ЛПР с одной стороны шире чем менеджер так как решения принимают не только менеджеры, с другой стороны менеджер не только принимает решения, но и играет другие роли. Значимость отдельных ролей у менеджеров принадлежащих к определенным уровням управления различаются.

1. Высшие руководители концентрируются преимущественно на решении задач стратегического характера, взаимосвязях организации с внешней средой. Важными для этих менеджеров будут роли предпринимателя, представителя организации, высшие менеджеры принимают участия в переговорах представляя организацию в целом

2. менеджеры среднего и особенно нижнего уровней будут играть роли ликвидаторов негативных последствий, участников переговоров, поставщиков информации. Менеджеры нижнего звена участвуют в переговорах в связи с конфликтами в их подразделениях, распределением ресурсов и заданий внутри организации.

3.2. Менеджер как лицо принимающее решение

Отличия решений принимаемых менеджером от личных решений:

1. носит более систематический характер

2. имеет высокую цену последствий

3. сказываются на работе крупных организаций

Руководитель занят преимущественно обеспечением текущей деятельности организации. Он зависит от персонала который собирает информацию, готовит заключения о ценностях вероятностях событий, а также варианты решений суждения о лучших из возможных альтернатив. И руководитель принимает подготовленное его подчиненными решение, он считает его своим в то время как многие люди принимали участие в его подготовке и принятии.

(вы будучи начальником отдела сбыта самостоятельно без ведома вашего руководителя и без совещания с вашими коллегами дали распоряжение об отгрузки вашей продукции совершенно новому потребителю так как вам была предложена выгодная цена за продукцию. Но ваш новый партнер оказался фирмой невидимкой и вы не получили оплаты за продукцию. Ваш руководитель в гневе так как компания понесла огромный ущерб. Как вы построите свое объяснение с руководителем)

3.3. Основные составляющие образа ЛПР

Образ ЛПР - описание множества психических свойств ЛПР

Аналитическую формулу ЛПР можно представить следующим образом:

Индивид = физический носитель+ интеллектуальная база+ история жизни

физический носитель = здоровье+условия жизни+пол+ возраст

интеллектуальная база = знания+умения и навыки+ причуды

знания = множество правил+ множество фактов+ формальные правила логического вывода и генерация новых правил

умения = множество правил +множество фактов

причуды = неадекватность поведения + таланты+ стиль ЛПР

Талант - аномальная способность индивида быстро принимать эффективные решения в локальной области человеческой деятельности

Стили ЛПР - предпочитаемые ЛПР приемы решения различных задач в стандартных для организации ситуациях

Причуды - устойчивые аномальные фрагменты интеллектуальной базы ЛПР возникающие в следствии обучения или возникновения физических дефектов под воздействием внешней среды

Существует связь причуд с возможностью повышения креативности ЛПР.

Креативность - одна из современных функций управления характеризующая использование новшеств, нововведений.

Креативность = способность абстрактно мыслить+ широта воззрений+ оригинальность+ независимость мышления+ любознательность+ воля+ внимательность

ЛПР подвержен воздействию внешней среды на двух уровнях:

1. физическом - через физический носитель с помощью создания предпосылок для изменения условий жизни ЛПР

2. психологическом - обновлением информации

Дописать лекцию